Spelaren fr?n Brasilien hade rapporterat att hon hade beg?rt ett uttag tv? g?nger under de senaste tv? m?naderna men inte f?tt sina vinster. Kasinot hade h?vdat att hennes bank inte accepterade ?verf?ringen. ?ven efter att hon l?mnat uppgifter om tv? andra banker hade spelaren inte f?tt sin utbetalning. Hon hade ocks? rapporterat sv?righeter att n? casinots support via livechatt. Klagom?let avvisades eftersom spelaren slutade svara p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Den 5 januari beg?rde jag ett tillbakadragande fr?n denna sida. Men den 25 mars har jag inte f?tt mina vinster. Jag har flera g?nger f?rs?kt kontakta casinot, men jag har aldrig kunnat l?sa problemet, utan framg?ng. De bad mig om fler och fler dokument och ingenting. Enligt ett e-postmeddelande de skickade till mig, accepterade inte min bank ?verf?ringen, men jag skickade informationen om ytterligare 2 digitala banker fr?n vilka jag redan har f?tt betalning fr?n samma casino och andra. Slutligen, i min senaste kontakt med kasinot f?r 6 eller 7 dagar sedan, sa de till mig att de skulle g?ra betalningen via pix. Problemet ?r att sedan dess har livechatten alltid varit otillg?nglig och jag har fortfarande inte f?tt n?gra pengar. De ber?ttade inte f?r mig vilken bank den h?r betalningen skulle g?ras till och jag kan inte prata med dem l?ngre.
B?sta Sirlenybritto2,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Ja, mitt uttag hade redan verifierats och godk?nts, men de sa att min bank (BANCO DO BRASIL) inte kunde ta emot betalningen eftersom den var i en annan valuta. Jag skickade tv? andra uppgifter fr?n olika banker, men b?da nekades. Jag fick veta att jag skulle beh?va ?ppna ett Bitcoin- eller Skrill-konto, g?ra en ny ins?ttning och sedan ta ut mina vinster. Efter mer ?n 2 m?nader f?rs?ker jag fortfarande med kasinot att ta ut mina vinster, utan framg?ng. I n?st sista tj?nsten fick jag h?ra av en sk?tare att p? grund av att inget av mina konton hade godk?nts skulle jag f? mina vinster via Pix och bad mig v?nta 5 dagar. Efter 5 dagar f?rs?kte jag prata med supporten flera g?nger, utan framg?ng. N?r jag ?ntligen lyckades f? kontakt idag, 26/03, blev jag besviken n?r jag uppt?ckte att jag inte skulle f? den via Pix eftersom informationen inte var registrerad. Sk?taren upprepade samma tal som tidigare och avslutade helt enkelt gudstj?nsten efter n?gra minuter. Hur som helst, de gav mig inflammation och de gick bara tillbaka och ignorerade det. Jag vet inte hur jag ska l?sa det l?ngre. N?r jag tittade p? min uttagshistorik s?g jag att jag redan f?tt en annan betalning fr?n detta kasino, men jag kommer inte ih?g vilken bank det var.
V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag, den kan ocks? avbrytas n?r som helst. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
