Spelaren fr?n Spanien kunde inte komma ?t sitt kasinokonto, som hade €235 p? sig, och han ville ta ut dessa pengar. Han visste inte varf?r hans konto st?ngdes och han hade inte gjort n?gra uttag. Trots flera f?rfr?gningar om ytterligare information och kommunikation fr?n spelaren gavs inga relevanta bevis eller svar. Som ett resultat kunde vi inte unders?ka ytterligare och klagom?let avslogs.
Jag har 235 men de l?ter mig inte komma ?t kontot. Jag ?r inte intresserad av kontot. Jag vill ha pengarna.
B?sta albertorgpi10,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du ange varf?r ditt konto st?ngdes? Har casinot blockerat ditt konto eller har du best?mt dig f?r att st?nga det? Om kasinot blockerade dig och du fick ett e-postmeddelande som f?rklarar deras beslut, v?nligen vidarebefordra det till mig. Min e-mail adress ?r [email protected] .
Kan du meddela om du klarade den fullst?ndiga KYC-verifieringen?
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Jag vet inte varf?r mitt konto st?ngdes eller avaktiverades. Kasinot gjorde det och jag gjorde inga uttag
Kan du v?nligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag vet inte den exakta typen av spel.
F?rs?k att komma ih?g. Skicka mig ocks? all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant f?r utredningen av ditt fall. Min email ?r [email protected] . Ditt samarbete ?r av yttersta vikt f?r att vi ska kunna g? vidare med ditt klagom?l. Om det beg?rda beviset inte tillhandah?lls kan vi tyv?rr bli tvungna att avsl? klagom?let. Vi uppskattar din f?rst?else och din vilja att hj?lpa till i denna fr?ga.
Tack f?r ditt svar. Har du f?tt n?got mejl fr?n casinot efter att ditt konto blockerades? V?nligen vidarebefordra den till mig. Min e-mail adress ?r [email protected] .
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
