Summera:

Min ins?ttningsbonus avbr?ts utan n?gon uppenbar anledning, vilket ledde till att vinster ogiltigf?rklarades p? grund av regeln "du f?r inte skjuta upp n?gon bonus till en punkt d?r du inte har n?gra oms?ttningskrav kvar".

-

Efter att jag fick en stor hit p? King of Cats av Big Time Gaming m?rkte jag att vinsten och vinsten innan inte lades till mitt saldo. Jag m?rkte att min bonus avbr?ts ("f?rlorad") och t?nkte att det f?rmodligen var anledningen. Efter att jag kontaktade kasinot sa de till mig att de kommer att unders?ka saken (och de m?ste kolla upp med spelautomatleverant?ren). Det tog dem ?ver en m?nad att komma med n?gon f?rklaring. Till slut, efter att jag fr?gat igen, ber?ttade de pl?tsligt f?r mig att mina vinster blev ogiltigf?rklarade p? grund av "f?rsena inte spel till en punkt d?r du inte har oms?ttningskrav kvar"-regeln. Vilket naturligtvis inte l?ste n?gonting, eftersom problemet var att bonusen togs bort.

Jag f?rs?kte f? en f?rklaring, men det slutade med att de ignorerade min e-post. Om det finns en legitim anledning till att bonusen avbr?ts, skulle regeln s?kert g?lla, men s?vitt jag vet finns det inte. Jag hade fortfarande pengar och tid kvar att oms?tta bonusen och s? vitt jag vet spelade jag inga f?rbjudna spel. Jag l?ser bonusvillkoren noggrant och kan inte se varf?r bonusen skulle ha avbrutits.

Jag m?rkte precis att de ?terst?ller mitt konto, s? jag kan inte sl? upp n?gon historik l?ngre (inga transaktioner, inga insatser, ingen bonus) ocks?. Jag har en sk?rmdump av bonushistoriken och, om det beh?vs, sk?rmdumpar av villkoren och bonusvillkoren sedan dess.

Tack f?r hj?lpen!

Hej orkanen PJ,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Beem Casino. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Fick du n?gra funktioner i spelet som bonussnurr? Om ja, sparade du dem till senare eller anv?nde du dem direkt?

Baserat p? din beskrivning, n?r du spelade ett spel och fick en gratissnurrfunktion, spelade du inte dem och st?ngde f?rmodligen spelet. Det betyder att du f?rsenade snurren under bonusen och du kan spela dem ?ven efter bonusen. Kan du tipsa om du gjort n?got liknande?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej Nick,

ja freespins var f?rsenade. Enligt deras villkor och bonusvillkor (jag kan ge en sk?rmdump om det beh?vs) ?r detta till?tet s? l?nge du fortfarande har oms?ttningskrav kvar att uppfylla. Som du kan se i sk?rmdumpen jag gav, fanns det fortfarande oms?ttningskrav kvar n?r bonusen avbr?ts av systemet (det st?r ocks? "f?rlorad" inte annullerad f?rresten).

V?nliga h?lsningar,

orkanen PJ

Hej orkanen PJ,

?r inte orsaken till att du f?rlorar bonusen bristen p? ditt saldo? Baserat p? sk?rmdumpen hade du bara 9 cent kvar s? bonusen kan ha avbrutits p? grund av det, eller spelade du bort ditt saldo efter att de avbr?t bonusen? Kan du vidarebefordra din spelhistorik till [email protected]?

Hej Nick,

Jag ins?g inte direkt att bonusen avbr?ts (det fanns ingen information eller n?got och eftersom jag fortfarande hade pengar och tid kvar fanns det inget s?tt jag kunde ha m?rkt), s? jag fortsatte att spela bort pengarna jag hade kvar. Precis innan den n?mnda vinsten p? King of Cats gjorde jag ett snurr p? choklad f?r 0,10€ efter att jag vunnit ~10€ d?r (vilket inte heller lades till saldot, eftersom bonusen redan var annullerad). S? ja, n?r bonusen avbr?ts m?ste jag ha haft ?ver 5€ kvar och gjorde flera snurr efter?t.

Tyv?rr kan jag inte ladda upp min vadslagningshistorik eftersom, som jag n?mnde tidigare, kasinot ?terst?llde mitt konto s? att jag inte kan komma ?t data l?ngre (kontot s?ger nu att jag inte har n?gra transaktioner, bonushistorik eller spelhistorik) vilket ?r ett skumt drag i sig.

V?nliga h?lsningar,

orkanen PJ

Hej orkanen PJ,

Tack f?r all information. Vi kommer dock att kr?va mer information om omst?ndigheterna och vadslagningshistoriken. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu. ?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej orkanen PJ.

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:

Kan du f?rklara f?r oss vad som h?nde?

Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

B?sta orkanen PJ.

Tyv?rr svarar casinot inte. Normalt rekommenderar jag att du kontaktar licensmyndigheten; dock fungerar Beem casino med en icke verifierbar licens.

Du kan f?rs?ka skriva till myndigheten:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Men troligtvis svarar de dig att licensen ?r falsk.

V?nligen meddela mig om du vill prova.

Hej Matej,

Om jag skulle kontakta myndigheten, tror du att det skulle hj?lpa andra att undvika att spela p? Beem casino? Skulle tillst?ndsmyndigheten vidta ?tg?rder mot dem eller n?got liknande? Det skulle vara den enda anledningen f?r mig att g?ra det, pengarna ?r i alla fall slut.

Tack i alla fall f?r din hj?lp och tid!

V?nliga h?lsningar,

orkanen PJ

F?rmodligen kommer du att f? ett svar att licensen ?r falsk, men du borde prova det. ?tminstone tillst?ndsmyndigheten kommer att veta om det.

K?ra orkanen PJ,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar.

Vi avslutar detta klagom?l som ol?st med statusen: os?kert fall.