Spelaren fr?n Peru hade f?rs?kt ta ut sitt saldo i ?ver tre m?nader. ?ven om han lyckades ta ut n?gra pengar, betalades inte allt ut. Trots att det hade ett helt verifierat konto fortsatte kasinot att unders?ka hans konto, vilket f?rsenade uttaget. Vi f?rs?kte kontakta kasinot flera g?nger men fick inget svar. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st" och spelaren uppmanades att kontakta Gaming Curacao Authority f?r ytterligare hj?lp.
Hall?
Jag har f?rs?kt i ?ver 3 m?nader att ta ut det totala beloppet av mina pengar. Jag s?ger 3 m?nader eftersom det var d? dessa problem b?rjade.
Jag satte in 100 dollar, jag uppfyllde alla oms?ttningskrav... Sedan, med riktiga pengar, fortsatte jag att satsa och spela roulette. Mitt saldo steg till $1922... n?r jag f?rs?kte ta ut pengarna betalade de mig bara $627... deras svar var "Observera att vi lyckades betala dig beloppet f?r din ins?ttning, det var ett beslut fr?n riskavdelningen" . Ett helt orimligt svar. Och p? chatten gjorde de praktiskt taget narr av mig genom att svara med uttryckssymboler och ?nska mig lycka till med mitt klagom?l.
Med det ?terst?ende saldot ($1295) fortsatte jag att satsa p? roulette och andra onlinekasinospel och mitt saldo steg till $1522. Detta var det sista saldot jag f?rs?kte ta ut, sedan 18 mars kan jag fortfarande inte ta ut.
De vill inte betala mig $1522, vilket betyder... min beg?ran om uttag har fortfarande inte behandlats... Och n?r jag skickar e-postmeddelanden vet de bara hur de ska svara med detta: "Observera att ditt konto ?r under utredning av riskavdelningen..."
Mitt konto ?r helt verifierat, och de har inga argument f?r att inte betala mina rimliga vinster (fr?n sportvadslagning och onlinekasinospel).
Jag m?ste till?gga att de begr?nsade mig inom sportspel (jag kunde inte satsa mer ?n 2 dollar). Men de gjorde och till?ter mig fortfarande att anv?nda kasinot.
Tyv?rr l?ter det mig bara ladda upp 3 filer.
Hej SantiagoMB,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Bet O Bet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? Sedan n?r ?r ditt konto begr?nsat? Hur m?nga uttag i vilka summor och sedan n?r v?ntar de? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hall?
4a. Det f?rsta uttaget jag gjorde var den 6 februari 2024, jag f?rs?kte ta ut $1922, de betalade mig bara $627 (enligt dem genom beslut av deras riskavdelning).
4b. Det fanns $1295 kvar p? mitt konto, som jag f?rs?kte ta ut men jag kunde inte l?ngre (kontrollera punkt 4). Jag satsade och spelade onlinecasinot och de pengarna gick upp till $1 522.
4c. Dessa $1 522 ?r vad jag har f?rs?kt ta ut sedan 18 mars 2024.
5 . Mitt senaste samtal med chatten var f?r 2 dagar sedan... deras svar var att "mitt konto var under utredning". Detta ?r allt de har ber?ttat f?r mig under dessa m?nader... "ditt konto ?r under utredning"
De svarade mig via e-post den 13 maj och ber?ttade detta:
"Observera att ditt konto ?r under utredning av riskavdelningen och s? snart vi har en uppdatering kommer vi att meddela dig via e-post."
"?ven om vi f?rst?r din iver att f? information, vill vi informera dig om att vi inte kan ge en specifik tidsram f?r slutf?randet av en utredning."
Med n?gra f? ord svarade de mig att de kan ta ?r om de vill, eftersom det inte finns n?gon specifik deadline. Och vad jag vet ?r det vad m?nga anv?ndare svarar p?.
Tack SantiagoMB f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej d?r,
Tack SantiagoMB f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be bet O bet Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad som ?r problemet med uttaget och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? sina vinster.
Tack!
Hej, tack f?r din hj?lp. D? kommer du att kontakta casinot.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om kasinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
