Spelaren fr?n Storbritannien hade ?ppnat ett konto och initierat en insats p? 200 pund, vilket resulterade i en bonus p? 400 pund. Under spelets g?ng st?ngde casinot av spelaren och stoppade verifieringsprocessen utan att ge n?got svar. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men inte f?tt n?got samarbete. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st", med hopp om att casinot skulle ?ndra sin strategi p? grund av den negativa inverkan p? deras betyg.
Jag ?ppnade ett konto den 18/05/2025. Jag satte in 200 pund och fick en bonus p? 400 pund. Det tog l?ng tid att satsa 15 g?nger. Jag fick runt 600 pund, jag kan inte komma ih?g det exakta beloppet. Det berodde p? att casinot st?ngde av mig. Jag h?ll p? att verifiera mig, men de st?ngde redan av mig. De har inte svarat mig. Jag vet inte vad jag ska g?ra?
K?ra Sunshine_1,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Bet Swagger Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Jag kommer att svara p? f?ljande i ordning.
1) Jag skickar dem ett provisoriskt k?rkort, bevis p? mitt kontoutdrag och mitt bankkort. ?rligt talat hade jag ett digitalt bankkort (Mastercard) som inte hade mitt namn p?. S? jag skickar extra bevis med mina fullst?ndiga uppgifter kopplade till bankkortet.
2) Ja, jag var tvungen att ?ndra det s? att allt skickades i r?tt format. Efter att jag skickat det fick jag ett e-postmeddelande. I e-postmeddelandet stod det att jag f?r att p?skynda processen kunde skicka en selfie med mitt ID och casino. Jag skickade detta och bifogade det till supportteamet. Det ?r pinsamt nu n?r de har avst?ngt mig!
3) De meddelade mig inte. Allt de sa var att min verifiering inte uppfyllde KYC-kraven. S? de l?ste och avst?ngde omedelbart mitt konto. Detta var efter att jag uppdaterat kontot och vunnit upp till 600 pund vid den tidpunkten. Det st?mde inte. ?r detta till?tet?
4) https://www.betswagger.com/
Jag anv?nder bara kampanjkoden jag s?g p? startsidan (100% bonus). Det ?r inte problemet, eftersom jag kunde oms?tta den.
De har nu mejlat mig och sagt att de bara kommer att ?terbetala min ins?ttning. Inte ens min vinst! Det ?r v?ldigt oetiskt. Jag tror inte att de kommer att ?terbetala mig.
Tack s? mycket f?r ditt svar, Sunshine_1. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har skickat ett mejl till dig, tack.
Tack s? mycket, Sunshine_1, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Sunshine_1,
Jag beklagar att h?ra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som det f?rsta jag g?r kommer jag att f?rs?ka kontakta en representant f?r casinot utanf?r den h?r tr?den, eftersom vi ?nnu inte har n?gon etablerad kontaktperson f?r casinot. Om det skulle h?nda n?gra framsteg, v?nligen h?ll mig informerad.
Med v?nliga h?lsningar
Martin
Tack, jag vidarebefordrar mejlet till dig. Jag har ?nnu inte f?tt min ?terbetalning idag.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den l?gre betygs?ttningen som orsakats av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nliga h?lsningar,
Martin
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
