Spelaren fr?n Sverige beg?rde att sj?lv utesluta sig sj?lv fr?n casinot p? grund av ett spelproblem, men casinot erbj?d ist?llet spelaren en bonus. Problemet har l?sts och spelaren har f?tt ?terbetalningen. Klagom?let avslutades som "l?st".
Hall?
Jag bad Bet1000 att st?nga mitt konto permanent p? grund av spelberoende TV? g?nger. De ignorerade helt enkelt min beg?ran och erbj?d mig ist?llet ￡20 (tv? g?nger). Detta var deras svar:
"Hall?,
Jag ?r ledsen att h?ra om ditt beslut. Kan vi erbjuda dig 20 euro i bonus som en gest av goodwill f?r dina f?rluster?"
Jag k?mpar med ett spelberoende, och det h?r ?r inte ok. Jag var stark tv? g?nger och bad dem st?nga mitt konto, men ist?llet erbj?d de mig bonuspengar – till en missbrukare.
Jag tog emot pengarna och sedan spenderade jag ytterligare 445 ￡ innan jag f?rlorade allt.
Jag vill ha en ?terbetalning eftersom de ignorerade mig tv? g?nger trots att jag tv? g?nger sagt att jag har ett spelberoende. Jag ber om ?terbetalning av pengarna jag f?rlorade -efter att jag bad dem att st?nga mitt konto.
Sn?lla hj?lp mig Casino Guru, tack!
Jag har e-postkonversationen om du beh?ver det?
K?ra Oldfog,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r fruktansv?rt ledsen f?r det du g?r igenom.
Jag granskade kasinots policy f?r sj?lvuteslutning och jag hittade detta: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Sj?lvuteslutning
Alternativt kan du k?nna att du beh?ver en l?ngre paus fr?n spelandet; i s? fall kan du v?lja att sj?lvutesluta dig under en viss tidsperiod eller f?r alltid.
Dessutom, om du ber oss att st?nga eller permanent st?nga ditt konto, kommer vi ocks? att fr?ga dig om detta ska tolkas som en beg?ran om sj?lvuteslutning eller inte.
N?r du p?b?rjar din sj?lvuteslutningsperiod kommer ditt konto att inaktiveras, du kommer att uteslutas fr?n att ta emot alla kampanjerbjudanden och kommunikationer och du kommer inte att kunna s?tta in eller ta ut pengar under den period som sj?lvuteslutningen ?r aktiverad. N?r sj?lvuteslutningen l?per ut kommer ditt konto automatiskt att ?teraktiveras.
Observera att din beg?ran om sj?lvuteslutning endast ?r begr?nsad till din
spelaktivitet p? webbplatsen. Om du gillar tj?nster av annan underh?llning
webbplatser, kontakta dem direkt.
V?nligen kontakta oss endast via e-post till [email protected] och informera oss om ditt beslut att pausa dina aktiviteter p? webbplatsen.
Skulle du kunna vidarebefordra den ursprungliga beg?ran om sj?lvuteslutning till min e-postadress [email protected] ?
Beg?rde du en ?terbetalning fr?n casinot baserat p? vad som h?nde dig? Vad var deras svar? ?r ditt konto fortfarande ?ppet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej!
Jag har vidarebefordrat de tv? f?rfr?gningarna jag skickat.
Och ja, jag beg?rde en ?terbetalning. De sa bara till mig att jag "accepterade deras bonuspengar", och det skulle g?ra dem s?kra mot min beg?ran, men jag vet inte hur de kunde t?nka det.
Detta var deras erbjudande som jag tog emot eftersom jag har ett spelberoende. Och EFTER f?rlusten p? ￡20 s?tter jag in ￡445.
"F?r jag erbjuda dig 20 euro gratis bonus som en gest f?r dina senaste f?rluster?"
Tack s? mycket, Oldfog, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Oldfog,
Jag ?r s? ledsen att h?ra vad som har h?nt dig. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Bet1000 Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Bet1000 Casino,
Kan du ange varf?r spelarens beg?ran om sj?lvuteslutning inte gick igenom och varf?r erbj?d han honom en bonus ist?llet f?r det? Ur v?r synvinkel b?r spelaren f? alla f?rlorade ins?ttningar fr?n tidpunkten f?r beg?ran om sj?lvuteslutning.
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Hej Tobias, Tomas och Stefan,
F?rst av allt, tack f?r alla ovanst?ende detaljer. Vi har nu unders?kt anv?ndarens klagom?l.
Anv?ndaren har bett oss att st?nga kontot, vilket vi inte vid n?got tillf?lle har ignorerat eller avvisat. Efter att anv?ndaren har skickat ett meddelande till oss, svarade v?r kundsupport inom 4 minuter och erbj?d sig att kreditera 20€ till spelarens konto som en gest av v?lvilja fr?n v?r sida. V?r kundsupport n?mnde ocks? att detta belopp inte har n?gra oms?ttningskrav och kan dras ut direkt utan n?gra begr?nsningar. Anv?ndaren har dock inte tagit ut beloppet och gjort ytterligare en ins?ttning efter det. Om vi skulle ha st?ngt kontot direkt efter att ha krediterat 20€ p? anv?ndarens konto, skulle han inte ha kunnat ta ut pengarna. Anv?ndaren kontaktade oss sedan igen n?sta dag och bad om att st?nga sitt konto. V?r kundsupport svarade p? detta meddelande och bekr?ftade att kontot har st?ngts permanent.
Vi beklagar verkligen om det har uppst?tt n?got missf?rst?nd, eftersom vi tar f?rfr?gningar om sj?lvuteslutning p? allvar.
Vi f?rblir tillg?ngliga om det finns ytterligare fr?gor eller f?rtydliganden som kr?vs.
V?nliga h?lsningar,
bet1000 kundsupport
Inte sant. Efter den ANDRA beg?ran om att st?nga mitt konto erbj?ds jag ?terigen €20. Det ?r v?ldigt enkelt att j?mf?ra mina bankins?ttningar med tiden f?r mejlen.
B?sta Bet1000 Casino,
Tack f?r den angivna informationen.
Det spelar ingen roll om spelaren erbj?ds en bonus utan oms?ttning eller en oms?ttningsbonus. Om spelaren med ett spelproblem ber om sj?lvuteslutning, b?r kasinot omedelbart st?nga spelarens konto och ta ut de ?terst?ende pengarna ?t honom.
Vi anser att spelaren b?r f? tillbaka sina ins?ttningar i sin helhet.
Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga H?lsningar,
Stefan, www.kpvfaw.com
Hall?
M?ndag 6 FEB 02:39 (Detta ?r m?ndag morgon)
Jag ber om att f? mitt konto permanent st?ngt p? grund av spelberoende
M?ndag 6 FEB 20:47 (Detta ?r m?ndag kv?ll)
De erbjuder mig ￡20 "som en gest av v?lvilja". Jag r?r inte de erbjudna pengarna.
Tisdag 7 FEB 02:04 (Detta ?r tisdag morgon)
Jag ber ?terigen att utesluta mer permanent p? grund av spelberoende. Jag valde att anv?nda "uteslut" ist?llet f?r "st?ng" denna g?ng f?r att vara s?ker p? att det inte finns n?gra missf?rst?nd.
Tisdag 7 FEB 15:09 (det h?r ?r tisdag eftermiddag)
De erbjuder mig ?terigen ￡20 som en "gest av god vilja", ?terigen, ignorerar min beg?ran.
Onsdag 8 FEB 13:06
Jag accepterar bonuspengarna, och jag b?rjar s?tta in mer till totalt ￡445. Jag har redan f?rlorat runt ￡300 innan jag bad tv? g?nger om att bli sj?lvexkluderad.
Bet1000: Tror du p? allvar att jag vill bry mig om att ta ut ￡20, skicka in dokument f?r validering etc n?r jag redan har spenderat n?rmare ￡800 och sagt till dig tv? g?nger att jag har ett spelberoende?
Dessutom ?r jag tydligen inte den f?rsta eftersom en annan person p? Casino Gurus recensionssida gav dig "1" och sa att du erbj?d dem 20 ￡ ocks?.
Jag hoppas verkligen att du ser felet du har gjort.
Tack
/Tobias
Hej allihopa,
vi har unders?kt fr?gan och har beslutat att vi vill ?terbetala 445€ till spelaren.
@Tobias, vi beh?ver dina bankkontouppgifter f?r detta. V?nligen kontakta oss.
B?st,
bet1000 Team
B?sta Bet1000 Casino,
Tack s? mycket f?r det ?msesidiga avtalet.
K?ra Oldfog,
Kan du meddela mig n?r du har f?tt betalningen?
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Tjena,
vi v?ntar fortfarande p? att f? lite information fr?n Tobias f?r att kunna behandla betalningen.
v?nliga h?lsningar
Ja, jag skickar ID idag. Urs?kta f?rseningen
K?ra Oldfog,
Tack f?r ditt svar och informationen.
Meddela mig n?r du har f?tt betalningen.
Jag ser fram emot ditt svar.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Hej Stefan, hej Tobias,
detta ?r f?r att bekr?fta att vi har behandlat ?terbetalningen.
@Tobias, v?nligen meddela Stefan och oss n?r du har f?tt pengarna.
v?nliga h?lsningar
Jag v?ntar fortfarande p? att pengarna ska dyka upp. Jag vet att det kan ta n?gra dagar.
B?sta Bet1000 Casino,
Kan du bekr?fta om du har skickat ?terbetalningen till spelarens bankkonto?
Tack s? mycket p? f?rhand.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Hall? d?r,
som tidigare bekr?ftats har vi behandlat ?terbetalningen.
@Tobias, kan du bekr?fta om du har f?tt pengarna?
v?nliga h?lsningar
K?ra Oldfog,
Kan du bekr?fta om du har f?tt ?terbetalningen?
Tack s? mycket p? f?rhand.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Hej Stefan och Bet1000
Ja jag bekr?ftar. Jag ber om urs?kt f?r f?rseningen! Jag har f?tt tillbaka allt!
Tjena,
tack f?r uppdateringen.
v?nliga h?lsningar
K?ra Oldfog,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
