Spelaren fr?n Finland skickade in en beg?ran om uttag mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erh?llits fram till denna dag. Spelaren bekr?ftade senare att uttaget behandlades framg?ngsrikt, d?rf?r markerade vi detta klagom?l som l?st.
Hej!
Jag f?rs?kte g?ra ett uttag f?r mer ?n en vecka sedan i tisdags, men jag har inte lyckats. Jag gjorde det enda m?jliga steget i KYC-processen p? sidan (k?rkortsfoto) och n?r jag fr?gade om LiveChat fick jag till svar att det ?r v?rt att skicka n?gra dokument per post f?r KYC-processen. (betalningss?tt, adress, k?rkort.. dvs vanliga grejer). Efter det, flera dagar senare, fick jag ett mejl fr?n finansavdelningen att jag ocks? ville ha baksidan av kreditkortsbilden. Jag skickade in den ocks?, och ?terigen ett par dagar senare fick jag en f?rfr?gan om att skicka in ett foto p? baksidan av k?rkortet. Jag skickade den ocks? redan i m?ndags, men jag har inte f?tt svar p? n?gra mejl sedan dess. De 48 timmar som utlovas p? sidan ?r inte i n?rheten av sanningen.
Kan du hj?lpa mig att f? min flytning?
Hall?!
s? ?r det s? att det vid det h?r laget verkligen inte finns n?got annat att g?ra ?n att v?nta? Jag f?r inte svar p? n?gra av mina mejl, s? jag vet inte ens om mitt konto ?ntligen har bekr?ftats eller om de kan komma p? ett annat dokument som jag skulle kunna beg?ra. N?sta tisdag ?r det tv? veckor sedan jag gjorde uttagsbeg?ran, s? jag antar att jag v?ntar p? det?
Tack f?r din hj?lp p? f?rhand.
Hall?!
Jag har inte f?tt den, ?ven om jag har lagt m?nga mil p? den. Den enda jag f?r svar fr?n ?r [email protected], men ?ven d?r s?ger de att ekonomiavdelningen ?r en separat dom?n, och ber dem ?verv?ga min situation s? snart som m?jligt. Jag har inte f?tt n?gra svar fr?n [email protected] p? mer ?n en vecka, men sista g?ngen jag h?rde fr?n dem var n?r de bad om baksidan av mitt k?rkortsfoto som en del av KYC-processen. Jag skickade det direkt, men det har g?tt ?ver en vecka igen utan att h?ra n?got fr?n dem.
N?gra idéer om hur man f?r saker att g??
Tack!
Hall?.
Har du blivit kontaktad av casinots representanter? Finns det n?gon ytterligare information?
Jag f?rs?kte ocks? unders?ka det sj?lv. Casinot drivs av Versus Odds BV som har verksamhet p? flera casinon. Skulle det vara v?rt det f?r mig att kontakta dem direkt, och i s? fall hur?
Jag ?r redo att l?mna in ett klagom?l till licensutf?rdaren ocks?, eller vad det nu kr?vs om jag m?ste.
Ska jag f?rs?ka fr?mja min sak ?ven genom de forum som gynnas av andra spelare?
Tack f?r svaret!
Tack f?r ditt svar, Ostobonari. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? F?rst?r jag r?tt att du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument, men att ditt konto inte har verifierats ?nnu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hall?!
Det h?r ?r min f?rsta urladdning.
Och ja, jag l?mnade in alla n?dv?ndiga dokument samma dag som jag gjorde hemtransporten, och efter det blev jag ?ven ombedd att ta ett foto p? baksidan av kreditkortet och baksidan av k?rkortet. Och jag levererade redan dessa f?r ca 2 veckor sedan.
S? man kan tro att kontot ?r bekr?ftat, men det svarar de inte ens p? fr?n ekonomiavdelningen. S? jag vet inte om det ?r bekr?ftat eller inte. Det har g?tt tre veckor sedan beg?ran om uttag, och jag skickade in de sista dokumenten f?r tv? veckor sedan. Sedan dess har jag inte f?tt n?got svar alls fr?n ekonomiavdelningen trots att jag har skickat m?nga mejl. Supportavdelningen s?ger bara till mig att de inte kan kommentera ekonomiska fr?gor, och jag borde bara v?nta.
Jag har inte anv?nt n?gra bonusar utan bara spelat med mina direkta ins?ttningar. S? det ?r inget problem.
Hur ska vi g? vidare nu?
Jag ?r verkligen, verkligen, riktigt frustrerad ?ver det h?r och jag ?r villig att kontakta flera st?llen f?r att f? det h?r l?st.
Mot Odds BV?
Curacao licensgivare?
Bara f?r alla, eller till och med f?r alla.
Tack.
Hej igen.
Jag kontaktade dem ?nnu en g?ng, och sa att jag skulle l?mna in ett klagom?l till licensmyndigheterna och Versus Odds BD, och ov?ntat efter n?gra timmar fick jag ett meddelande om att pengarna ?r ?verf?rda.
och jag kollade precis fr?n bankkontot och hela beloppet hade verkligen kommit.
S? f?r mig ?r saken l?st och jag fick mina pengar.
tack.
K?ra Ostobonari,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
