Spelaren fr?n Portugal fick sina vinster konfiskerade. Kasinot h?vdar att spelaren ?ppnat flera konton fr?n samma IP-adress. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt ?versatt:
Bet7 Casino - Spelaren har anklagats f?r att ha ?ppnat flera konton.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 1 160
Belopp: 4 100 €
Bet7 Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.8
Bet7 Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,8, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Bet7 h?vdar att jag duplicerat kontot med en annan IP. Jag hade ett saldo p? 4700 euro (de l?t mig ta ut 600 euro), de tog 4100 euro fr?n mig.
Den 02/14 n?r jag loggar in p? kontot inser jag att jag bara har 600 euro. Jag gick f?r att prata med dem och de h?vdar att jag delat en ip med n?gon annan. De visar ip:n och det ?r 87.103.28.151 som jag skrev in den 26/11 (SLUTET AV NOVEMBER!).
Som alla bookmakers vet anv?nder mobilt internet dynamiska IP-adresser som ?ndras med n?gra veckors mellanrum. I mitt fall m?ste detta ha h?nt. IP:n som de s?ger ?r en dubblett ?r en IP fr?n slutet av november. Fr?n november till 14/02 fortsatte jag att spela med olika ins?ttningar och uttag.
De h?vdar villkoret och villkoret att i fall av ip som ?r lika med den f?r en annan spelare, ?r jag utan bonusen och utan vinsterna f?r densamma.
?ven om de vill till?mpa termen f?r ip-duplicering kan de inte. Eftersom jag f?rlorade all bonus och bonussaldo jag hade i spelen. De 4700 euron som jag fick med mitt ins?ttningssaldo vann jag.
Dessutom gjorde jag en ins?ttning p? 1000 euro, och de l?t mig bara ta ut 600 euro!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Paulo201,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"Kunder f?r bara ?ppna och anv?nda ett F?RETAGskonto. Det ?r inte till?tet att ?ppna och/eller anv?nda flera konton (ut?ver alla befintliga konton oavsett om det befintliga kontot ?r aktivt, inaktivt eller st?ngt av n?gon anledning). Om vi har rimliga misstankar om att n?gon av v?ra kunder har ?ppnat och/eller anv?nt flera konton hos oss, f?rbeh?ller vi oss r?tten att efter eget gottfinnande tillf?lligt blockera kundkonton, s?v?l som alla flera konton och/eller st?nga alla dessa konton omedelbart . Alla vinster, bonusar, gratisspel och vinster fr?n s?dana bonusar och gratisspel som erh?llits genom att skapa och/eller anv?nda dessa flera konton kommer att vara ogiltiga. Medel som innehas p? flera konton ska h?llas inne, upp till det belopp som t?cker eventuella olagliga uttag som gjorts av kunderna fr?n dessa flera konton."
Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino? F?rst?r jag r?tt att du har samlat p? dig dina vinster utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
"Alla vinster, bonusar, gratisspel och upplupna vinster fr?n s?dana bonusar och gratisspel som erh?llits genom att skapa och/eller anv?nda dessa flera konton kommer att vara ogiltiga..." Jag fick mina vinster utan att ha bonusen aktiv eftersom jag redan hade f?rlorat min bonusspel, tyv?rr.
Nej, ingen medlem i mitt hus har ett konto i det h?r huset. IP-adressen de pratar om var ocks? i november. Jag fortsatte att spela under december och januari. Jag gjorde ins?ttningar och uttag. Har aldrig sagt n?got! Nu n?r jag har gjort en bra vinst, ERH?LLAD MED MIN INST?LLNING, st?nger de kontot.
Jag ville verkligen skicka konversationen till dem, men de svarar inte ens p? mejl. Och de st?ngde min tillg?ng till spelhistoriken, f?r att bevisa att jag f?rlorade hela bonusbalansen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket f?r ditt svar, Paulo201. N?r gjorde du ditt senaste uttag, tack? Kan du ocks? ber?tta om du klarade verifieringen?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, jag har verifierat kontot. Jag har redan gjort flera ins?ttningar och flera uttag. Senaste betalningen gjordes den 4 februari
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Paulo201 f?r ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Paulo201,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Bet7 Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be Bet7 Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Paulo201,
Jag fick ett svar fr?n Skype, kasinorepresentanten kommer att unders?ka saken.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Paulo201,
Tyv?rr svarar inte kasinot l?ngre. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skicka in ett klagom?l till dem (nederst p? sidan). Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten d?r ute men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Peter
Automatiskt ?versatt:
