Spelaren fr?n Nederl?nderna beg?rde sj?lvavst?ngning fr?n BetBolt den 28 maj via livechatt och f?ljde upp med ett e-postmeddelande den 30 maj, men har inte f?tt n?got svar. Han uttrycker oro ?ver casinots bristande omsorg om ansvarsfullt spelande.
BetBolt har inte svarat p? en beg?ran om sj?lvavst?ngning som jag gjorde den 28 maj. Jag gjorde det via livechatt och jag laddar upp sk?rmdumpar. De har inte heller svarat p? mitt e-postmeddelande som jag skickade den 30 maj d?r jag beg?rde sj?lvavst?ngning. Jag vill inte ha n?gon ?terbetalning, jag vill bara bli sj?lvavst?ngd.
Detta ?r en varning till alla som funderar p? att spela h?r: g?r det aldrig. De bryr sig inte om ansvarsfullt spelande.
K?ra SecondComingOfDuck,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med BetBolt ang?ende din beg?ran om sj?lvavst?ngning. F?r att vi ska kunna hj?lpa dig effektivt, kan du v?nligen ge svar p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Jag har inte f?tt n?got fr?n BetBolt efter min beg?ran om sj?lvavst?ngning. Inte via chatt, inte via e-post.
Jag har f?rs?kt kontakta dem via chatt den 1 och 2 juni, men jag fick inget svar.
Jag har inte klarat KYC-verifieringen eftersom jag tror att de bara beh?ver att man g?r det n?r man vill ta ut pengar, vilket jag inte g?r.
Tack,
Tom
V?nligen skicka mig de beg?randen om sj?lvavst?ngning som du skickade till casinot via e-post p? [email protected] Tack f?r ditt samarbete.
Jag har sedan dess skickat ytterligare ett mejl till deras support, men har inte f?tt n?got svar.
Tack s? mycket, SecondComingOfDuck, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack, Veronika!
Hej SecondComingOfDuck,
Jag beklagar att h?ra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har en ytterligare fr?ga till dig - Har du satt in n?gra pengar p? casinot sedan beg?ran om sj?lvavst?ngning? Om ja, vill jag naturligtvis uppmuntra dig att inte spela vidare. Jag vill ocks? bjuda in BetBolt Casino-representanten att delta i diskussionen.
B?ste kasinorepresentant,
Kan ni v?nligen kontrollera ?rendet och f?rklara det f?r oss? Varf?r st?ngdes inte spelarens konto? Finns det n?gra tekniska problem p? er webbplats? Om kontot fortfarande ?r ?ppet vill jag uppmuntra er att st?nga det s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r att ni ger oss er syn p? problemet.
Hej Martin!
Jag har gjort en ins?ttning sedan jag skickade den f?rsta beg?ran om sj?lvavst?ngning, men kommer inte att g?ra det l?ngre. Jag bryr mig inte om att f? tillbaka ins?ttningen, men de m?ste verkligen ta dessa f?rfr?gningar p? allvar.
Hej,
De har blockerat min IP-adress, vilket ?r tillr?ckligt bra f?r mig.
Spela inte h?r.
Strunt samma, de blockerade inte min IP-adress, jag kan fortfarande komma ?t mitt konto och allt.
K?ra SecondComingOfDuck,
Jag beklagar att problemet kvarst?r, men det enda jag kan g?ra just nu ?r att rekommendera dig att inte spela vidare. Jag skulle ocks? vilja fr?ga dig om summan av den ins?ttning som gjordes. Om det finns bevis f?r att du fick g?ra en ins?ttning efter att ha beg?rt sj?lvavst?ngning har du r?tt till denna ?terbetalning.
B?ste kasinorepresentant,
v?nligen st?ng spelarens konto s? snart som m?jligt.
Hej Martin,
Jag beg?rde sj?lvavst?ngning via e-post den 30 maj och via livechatt den 28 maj och 30 maj. Efter dessa datum gjorde jag tv? ins?ttningar, en g?ng den 2 juni och sedan igen den 11 juni. Beloppet var totalt 160 dollar.
Jag har lagt till en lista ?ver ins?ttningar i det h?r meddelandet.
Hej, kontot borde nu vara blockerat. Vi uppdaterar v?ra policyer f?r ansvarsfullt spelande och sl?pper snart funktioner f?r att s?kerst?lla att det fungerar smidigare. Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r.
Och ?terbetalningen som jag har r?tt till, enligt Martin? Jag v?ntade i tre veckor p? att bli avst?ngd.
B?ste kasinorepresentant,
Tack f?r ditt svar. Vi har mottagit tillr?ckliga bevis f?r att spelaren har f?rs?kt att st?nga av sig fr?n er plattform sedan den 28 maj. Vi ?r medvetna om att casinot inte alltid kan agera direkt, men beg?ran slutf?rdes f?r sent. Enligt v?ra policyer och de bevis som spelaren har l?mnat har han r?tt att f? ett belopp p? 163,16 USD. Om du har n?gra fr?gor ang?ende detta belopp, v?nligen meddela mig h?r eller p? [email protected] .
Jag har f?tt tv? marknadsf?ringsmejl fr?n BetBolt sedan jag avst?ngde mig.
Ser du den d?r lilla avprenumerationsgrejen l?ngst ner? Inte en l?nk. Bara bl? text. Du kan inte sj?lv avsluta prenumerationen p? de h?r e-postmeddelandena. **** de h?r m?nniskorna.
K?ra SecondComingOfDuck,
Jag beklagar att problemet uppenbarligen fortfarande p?g?r. Jag kan bara uppmuntra dig att inte ge upp.
B?ste kasinorepresentant,
Som ni kan se i tr?den ?r problemet fortfarande inte l?st. Vi vill be er att ta bort spelaren fr?n er reklamutskicklista och forts?tta med sj?lvavst?ngningen. Om ni har relevant information relaterad till detta ?rende, v?nligen skicka den hit eller till min e-postadress. [email protected].
?h, jag har blivit avst?ngd. Jag ?r bara irriterad ?ver att jag fortfarande f?r reklammejl och att de inte har svarat p? ?terbetalningsfr?gan.
K?ra SecondComingOfDuck,
Vi f?rl?nger timern igen, eftersom vi vill utforska andra s?tt att ?teruppta kontakten med casinot. Om det finns n?gra nya h?ndelser i fr?gan, v?nligen h?ll oss uppdaterade.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
