Spelaren fr?n Italien kan inte beg?ra ett uttag av sina vinster eftersom hans konto var avst?ngt. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Hej, jag gick med p? sidan och deltog i en kampanj och spelade med mitt riktiga saldo och mitt bonussaldo.
Jag fick n?gra vinster med mitt bonussaldo och ville ta ut, men uttaget avbr?ts alltid och jag fick aldrig n?got.
Sedan, efter n?gra veckor, fick jag ett e-postmeddelande som ber?ttade f?r mig att mitt konto var avst?ngt i 180 dagar, och nu om jag g?r in p? kontot f?r jag meddelandet "konto inte aktiverat" om jag f?rs?ker g?ra ett uttag.
K?ra caporalone,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre f?rst?r situationen.
Kan du ber?tta vilken kampanj du deltog i och vilka regler ?r f?rknippade med kampanjen? Har du klarat kontoverifieringen? F?rklarade kasinot varf?r de st?ngde av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
God morgon.
Jag kommer personligen inte ih?g namnet p? kampanjen jag deltog i. Det var en kampanj som inkluderade en 100 % bonus upp till 500 € den f?rsta veckan och en 100 % bonus upp till 250 € f?r de f?ljande tv? (det var en tillf?llig befordran, skapad i slutet av september).
Jag kan bekr?fta att mitt konto har verifierats.
Kasinot ber?ttade helt enkelt f?r mig att kontot hade st?ngts av f?r checkar (de angav inte vad) och att dessa kontroller inte skulle p?g? l?ngre ?n 180 dagar, med undantag f?r eventuella klagom?l till ADM.
caporalone,
Kan du f?rklara vilka spel du spelade p? casinot f?r att oms?tta bonusarna? (slots, livespel multiplayer) Har du satsat klart alla bonusar innan du beg?rde ett uttag? Finns det n?gon relevant kommunikation mellan dig och casinot ang?ende problemet? V?nligen vidarebefordra den till min e-post p? [email protected] .
HEJ! Jag anv?nde en slot f?r att spela.
Jag fick slut p? bonus n?r jag spelade och anv?nde mitt riktiga saldo ocks?.
Det finns inget relevant meddelande f?rutom meddelandet om kontol?sning.
Det var en normal driftgruva, att spela slots normalt.
Tack s? mycket, caporalone, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Betclic Casino IT att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej caporalone,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer. V?nligen informeras som min kollega Tomas n?mnde, Betclic Casino IT ignorerade oss i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett flera ol?sta klagom?l forts?tter vi att f?rs?ka.
Vi skulle vilja bjuda in Betclic Casino IT att delta i konversationen.
B?sta Betclic Casino IT,
Kan du ge lite information om spelarens blockerade konto? Fanns det n?gra problem med verifieringen?
K?ra caporalone,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten (ADM)( Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den italienska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Kasinot kan ?ppna igen och l?sa detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
