Jag har mycket d?lig erfarenhet av Betcoin.ag de f?rs?ker stj?la alla mina pengar. de st?ngde mitt konto utan anledning och h?vdade att det var ett multibokf?rande. Jag har aldrig ?ppnat n?got annat konto, och jag f?rst?r inte hur de kan g?ra det h?r mot kunderna. F?r att vara ?rlig ?r jag v?ldigt chockad och jag vet inte vad jag ska g?ra, jag k?nner mig r?nad. Kan n?gon hj?lpa mig?

K?ra Nargiza,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade kasinonens allm?nna T&C ( https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service ) och jag hittade detta:

"7.1 Varje spelare kan bara skapa ett personligt anv?ndarkonto. Skapa flera anv?ndarkonton kommer att leda till att kontona avslutas. Alla spelkonton som du f?rs?ker ?ppna kan blockeras eller st?ngas och alla spel kan upph?vas. Beroende p? hur allvarligt ?r fallet har Betcoin.ag r?tten att inneh?lla eller ta pengar som deponerats f?r att betala f?r skador och / eller f?rhindra framtida missf?rst?nd. "

?r det n?gon chans att du skapade kontot ibland tidigare? Jag vill be dig bekr?fta att du inte har anv?nt ett VPN (Virtual Private Network) f?r att ?ndra din plats n?r du ?ppnar kontot.

V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] .

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

pn hej, tack f?r ditt svar, jag har aldrig ?ppnat n?gra andra konton p? betcoin.ag, och jag ?r redo att g?ra alla KYC f?r att f? tillbaka mina pengar. Jag har konto i ?ver en m?nad, och om VPN, jag har vpn p? mitt Google Chrome, eftersom jag beh?ver det p? grund av mitt arbete utomlands, kanske jag loggade in n?r vpn slogs p? av misstag, men jag beh?ver inte vpn f?r att spela detta webbplats, eftersom det accepterar spelare fr?n Lettland, s? varf?r skulle jag beh?va fuska med vpn .. det ?r inte fallet tror jag. de vill bara ta pengar. Jag sa till dem ?ven om du vill st?nga konto, hur du inte ?terl?mnar ins?ttning ?r det l?jligt. S? jag har aldrig ?ppnat n?gra andra till?gg d?r det ?r s?kert, och ?ven om vpn var p?, ?r det s? att ta spelare pengar?

Nargiza, jag kontrollerade T & Cs och jag hittade detta:

"2.8.9 Betcoin.ag till?ter VPN som anv?nds f?r att uppn? en starkare och s?krare anslutning, men Betcoin till?ter inte VPN-anv?ndning att bryta mot n?gra regler i dessa Betcoin-tj?nstvillkor inklusive, men inte begr?nsat till, flera konton, missbruk av webbplatser, fuska eller komma ?t webbplatsen fr?n ett begr?nsat omr?de. "

Enligt denna term b?r det vara okej att anv?nda ett VPN om du inte anv?nder det f?r markerade aktiviteter. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din tillfredsst?llelse.

ja tack, som jag sa kanske av misstag vpn var p?slagen vid n?gon tidpunkt, men jag beh?ver inte vpn eftersom Lettland ?r till?tet p? den h?r webbplatsen..Jag hade inga problem att logga in. Och s?kert jag inte ?ppnar n?gra andra konton d?r , om de vill bevisa att jag ?r redo att g?ra KYC, eller vad de beh?ver f?r att kontrollera min identitet.

hej, du beh?ver kanske mina e-postmeddelanden med dem? att se konversationen?

Hej Nargiza,

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem med kasinot. Skulle du vara s? sn?ll och skicka oss en sk?rmdump av din konversation eller vidarebefordra e-postmeddelandet fr?n Betcoin.ag Casino support, sn?lla? Tack p? f?rhand.

Du kan skicka det h?r: [email protected] .

Hej Nargiza,

Tack f?r det snabba svaret. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad dess st?ndpunkt ?r.

ok, tack s? mycket, jag ?r v?ldigt stressad, jag hoppas verkligen att ?terl?mna min ins?ttning ?tminstone. om det ?r m?jligt allt, ?n jag blir lyckligaste person.

Tack f?r att du uppm?rksammade detta klagom?l. Vi har granskat denna fr?ga i detalj och v?rt s?kerhetsteam har bevisat att denna spelare utan tvekan visade sig ha anv?nt flera konton f?r att skadligt misbruka TOS p? Betcoin. Av s?kerhetssk?l kan vi inte l?mna ut v?r utredning offentligt, men vi har skickat bevisen privat till www.kpvfaw.com-teamet och v?ntar p? deras svar.

Betcoin, du m?ste sk?mta. Jag sv?r gud att jag inte ?ppnade n?got annat konto p? din webbplats. Kan vi g?ra KYC om du tror att jag gjorde m?nga konton, varf?r du r?ddade f?r att g?ra det? F?r att du bara vill stj?la pengar s?kert. och du vill inte att jag ska bevisa att jag inte gjorde n?got annat konto, f?r i s? fall m?ste du ge tillbaka pengar.

K?ra Nargiza,

Tyv?rr ?r vi s? ledsna att det inte finns mycket vi kan g?ra i den h?r saken. Kasinot har tillhandah?llit oss bevis f?r att uppr?tth?lla deras p?st?enden om att du br?t mot kasinovillkoren. Efter en granskning av bevisen fr?n Betcoin.ag Casino beslutade vi till f?rm?n f?r kasinot. Bevis som tillhandah?lls av kasinot ?r tydliga och kasinot har r?tt att blockera spelarkontot.

Nargiza, om du inte h?ller med v?r ?sikt kan du alltid l?mna in ett formellt klagom?l till kasinot regulatorn.

Jag st?nger klagom?let nu som "avvisat".

V?nliga h?lsningar,

Juli