God dag! Jag tror att Betcruise casino felaktigt blockerade mitt konto och konfiskerade 1 640 dollar.

Den 29 september bad kasinot mig om ett foto av mitt pass och ett dokument med min adress. Kasinot motiverade sina handlingar av s?kerhetssk?l. Samma dag uppfyllde jag casinokraven.

Den 1 oktober bad kasinot om ett foto av passet p? en annan bakgrund eller fr?n en annan vinkel och en selfie med siffran 258 p? ett papper. Den 3 oktober skickade jag mina dokument f?r verifiering.

Den 7 oktober fick jag ett brev fr?n kasinot om att mitt konto var blockerat och att alla spel avbr?ts. Samma dag, chockad ?ver kasinots handlingar, skickade jag ett meddelande d?r jag bad om att klarg?ra vad min kr?nkning var; ange po?ngen med reglerna som jag br?t mot; l?mna relevanta bevis. N?r allt kommer omkring har anklagelser utan bevis ingen r?ttslig kraft.

Den 12 oktober rapporterade kasinot ett brott mot klausulerna 19.5 och 19.6 i villkoren.

Den 13 oktober ans?kte jag igen till kasinot med en beg?ran om att bevisa min skuld och sa att jag inte hade n?got att g?ra med de kr?nkningar som anges i dessa stycken. Jag ?r en ?rlig spelare, i alla mina handlingar f?ljer jag dina regler, i spelet styrs jag av intuition. Inget l?mnades.

Idag, 25 oktober, fick jag ett meddelande fr?n kasinot att beslutet ?r slutgiltigt och inte kan diskuteras. Inga bevis l?mnades. Casinot angav inte heller vilken typ av brott jag anklagades f?r.

Jag ber dig om hj?lp. 1640 dollar ?r mycket f?r mig.

B?sta Moroz45,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:

"19.5 BetCruise ?r en underh?llningsportal, baserad p? slumpm?ssiga utfall av h?ndelser eller spel, och faktorer okontrollerade av spelare. S?ledes ?r BetCruise inte en plattform f?r int?kter, utan tj?nar till att underh?lla spelare. Om spelare anv?nder ett spelkonto f?r att tj?na pengar (stark ?sikter, handlare, utbyte av pengar) BetCruise f?rbeh?ller sig r?tten att blockera spelkonton och annullera alla spelresultat. Ins?ttningar i detta fall kommer att betalas till spelaren minus f?rlusterna av portalen f?r att kompensera provisionen f?r betalningssystem, enligt de villkor som fastst?llts f?r blockerade spelare.

19.6 Vid misst?nkt beteende hos en ny spelare: vinster fr?n spel p? en viss liten marknad eller vinster i ett visst kasinospel, vilket ger anledning att tro att spelaren ?r medveten om s?rbarheter (felaktiga odds, sent spel, kontraktuella h?ndelser, positiva f?rv?ntningar eller fel i spel etc.), som ?nnu inte ?r k?nda f?r sajtens administration, f?rbeh?ller sig BetCruise r?tten att skjuta upp betalningen p? obest?md tid f?r att genomf?ra en unders?kning f?r att hitta s?rbarheten hos spel eller marknader. Under utredningen blockeras spelaren. Om en objektiv unders?kning inte ?r m?jlig kan BetCruise ogiltigf?rklara resultatet av spelet och spelaren kommer att f?rbli blockerad. Ins?ttningar i det h?r fallet kommer att betalas ut till spelaren minus f?rlusterna av portalen f?r att kompensera provisionen f?r betalningssystem, enligt de villkor som fastst?llts f?r blockerade spelare."

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag ser ocks? att den h?r webbplatsen fokuserar p? sportspel. Kan du sn?lla f?rtydliga om du spelade kasinospel, eller om du bara anv?nde sportspelsektionen?

V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

God dag! Vinsterna har ackumulerats utan att n?gra bonusar har till?mpats. Jag spelade bara casinospel, anv?nde inte sportbettingsektionen.

Tack s? mycket Moroz45 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Moroz45,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BetCruise Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varf?r du blockerade spelarens konto och varf?r konfiskerade du vinsterna?

Vi skulle vilja be BetCruise Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du beh?ver min hj?lp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande h?r: [email protected]

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Kasinot kan n?r som helst beg?ra att f? ?teruppta detta klagom?l.