Jag gjorde ett uttag 3.3.2025, jag kontaktade casino flera g?nger, de sa alltid till mig att v?nta l?ngre.

Cirka 2 veckor senare fick jag kyc som jag genomf?rde f?r ca 10 dagar sedan. Jag skriver dem via livechatt och mejl varje dag men f?r i stort sett samma svar varje g?ng. V?nta l?ngre.

P? min uttagsflik ser jag att mina uttag ?r blockerade (begr?nsade av operat?ren, och n?r jag fr?gar support om det s?ger de oftast till mig att mitt uttag behandlas normalt. Men cirka 5 g?nger sa operat?ren till mig att de m?ste verifiera mitt konto.

Hej Davidjan112,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Beteum Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

• ?r ditt konto verifierat trots allt?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus?
• N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.

Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Jag ?r inte s?ker p? om mitt konto ?r verifierat eller inte, f?r n?r jag fr?gar supporten ibland skriver de att det ?r det och att de behandlar uttaget men 2 g?nger skrev de till mig att ekonomiavdelningen g?r en viss verifiering. Jag skrev dem idag och jag fick h?ra att min verifiering n?stan ?r klar...

Jag satte in 220chf och fick 220chf v?lkomstbonus. Du gjorde den ?nskade insatsen och bonuspengarna sl?pptes som riktiga pengar.

Jag skriver med dem varje dag och jag fr?gar dem alltid om verifierings- och uttagsf?rloppet. Men m?nga g?nger skriver de bara till mig att v?nta mer och ibland omdirigerar de mig till deras supportmail, som jag ocks? har kontaktat flera g?nger men de ger mig i stort sett samma svar.

Tack f?r ditt t?lamod.

B?sta h?lsningar

David Ja*****

Hej Davidjan112,

Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till [email protected] f?r vidare granskning?

V?ntar p? ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag har precis skickat dig cirka 13 e-postmeddelanden livechatt-transkriptioner och e-postsvar fr?n deras support f?rsta kommunikation jag sparade var 31.3. f?rl?t f?r m?ngden mejl men jag f?rs?ker spara s? mycket jag kan.

Tyv?rr s?ger det i princip samma sak att de arbetar aktivt med mitt uttag, vilket inte verkar vara fallet eftersom jag v?ntar mer ?n 40 dagar nu.

Jag hoppas att vi kan f? dem att g?ra n?got.

Tack f?r ditt t?lamod med detta fall och jag ?nskar dig en trevlig dag.

B?sta h?lsningar

David J****

Tack Davidjan112 f?r all information som l?mnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej Davidjan112 , trevligt att tr?ffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fram?ver. Jag har precis granskat det h?r ?rendet och uppskattar till fullo din oro ang?ende den beg?rda utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Beteum Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det h?r fallet ocks?. Kan du ge mer information om varf?r denna spelares beg?ran om uttag behandlas l?ngre ?n vanligt? Jag skulle ocks? uppskatta om du kunde f?rse oss med alla relevanta bevis.

Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.

K?ra Davidjan112,

Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r och f?rseningar. Du kan vara s?ker p? att din beg?ran och ditt ?rende har vidarebefordrats och f?r n?rvarande granskas.

Vi kommer att ge dig detaljerad information inom n?rmsta tid. Vi ber djupt om urs?kt f?r v?ntetiden och tackar f?r din f?rst?else och ditt t?lamod.

Med v?nlig h?lsning,

Beteum Casino Casino Team

Tack f?r det snabba svaret, Beteum Casino Casino Team , mycket uppskattat. V?nligen meddela oss s? snart du har informationen tillg?nglig, s? att vi kan flytta detta klagom?l till en framg?ngsrik l?sning. Tack.

Hej Matej

Jag fick precis ett e-postmeddelande att mitt konto var st?ngt och mina vinster har dragits.

[bilaga redigerad av CG]

Jag ?r inte n?jd med det och skulle vilja vidta ytterligare ?tg?rder.

B?sta h?lsningar

Dabid

K?ra Davidjan112,

Vi f?rst?r att detta kan vara en besvikelse f?r dig.

Vi ber dig v?nligen att kontrollera dina e-postmeddelanden, d?r vi gav dig ytterligare information om din beg?ran om ?ter?ppning.

Vi hoppas att detta kommer att klarg?ra ?rendet f?r dig.

Tack f?r ditt samarbete.

Med v?nlig h?lsning,

Beteum Casino Casino Team

Eftersom jag inte har blivit CCd till n?got av e-postmeddelandena, kan du antingen skicka det igen till mig p? [email protected] eller ?tminstone ge mig en snabb sammanfattning h?r?

Dessutom Davidjan112 , det kanske bara ?r d?lig Google-?vers?ttning men det verkar som att du har laddat upp ett annat dokument i ditt senaste inl?gg ist?llet f?r casinots e-post ang?ende kontost?ngningen? Om kontot har st?ngts och hela saldot annullerats m?ste det finnas en god anledning bakom det, annars m?ste det returneras.

K?ra Matej,

Vi vill informera dig om att vi skickar e-postmeddelandet igen och CC har skickat dig.

Med v?nlig h?lsning,

Beteum Casino Casino Team

Hej,

urs?kta besv?ret. H?r skickar jag r?tt dokument.

B?sta h?lsningar

David

Tack. Jag har tagit bort den ursprungliga bilagan fr?n f?rra inl?gget, d? den inneh?ll en hel del personlig information som inte var relevant f?r ?rendet.

B?sta Beteum Casino Team , jag har ?nnu inte f?tt n?got e-postmeddelande fr?n dig. D?remot har jag sett meddelandet om kontost?ngning fr?n spelarens bilaga. Kan du d?rf?r meddela mig orsaken till att kontot st?ngdes? Punkt 9.1 i dina villkor inneh?ller m?nga m?jliga orsaker. De flesta av dem skulle vi anse som rimliga, men det ?r f? som vi i vissa fall anser inte motiverar att balansen ska ogiltigf?rklaras. Jag v?ntar p? ditt meddelande s? g?r vi d?rifr?n.

K?ra Matej,

Den relevanta avdelningen informerades om att specificera orsaken till st?ngningen och det ogiltigf?rklarade saldot. N?r vi har samlat in all information kommer vi att vidarebefordra detaljerna till dig och spelaren.

Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Beteum Casino Casino Team

Tack s? mycket, Beteum Casino Casino Team . Vi v?ntar p? svaret och tar det vidare d?rifr?n.

K?ra Matej och Davidjan112,

Vi ber dig v?nligen att kontrollera din e-post. Vi har gett dig detaljerad information om st?ngningen av ditt konto och annulleringen av ditt saldo.

Vi hoppas att detta hj?lper till att klarg?ra fallet.

Om du har ytterligare fr?gor, tveka inte att kontakta oss.

Med v?nliga h?lsningar,

Beteum Casino Casino Team

K?ra Beteum Casino Casino-teamet , jag har inte f?tt n?got meddelande. Har ni skickat det till [email protected] Eller kan du ber?tta vilken e-postadress du skickade den fr?n, s? att jag kan kolla min inkorg, tack?

Hej Matej, jag skickade just en kopia av mejlet jag fick.

K?ra Matej,

Vi skickar bara e-postmeddelandet igen, v?nligen bekr?fta n?r du har mottagit det.

Med v?nliga h?lsningar,

Beteum Casino Casino Team

Tack f?r meddelandena, jag kan bekr?fta att jag har mottagit dem fr?n b?da sidor nu. :)

B?sta Beteum Casino Casino-teamet , kan ni skicka mig bevisen p? villkors?vertr?delsen via e-post?

B?ste Davidjan112 , har du n?gra bevis som motbevisar casinots p?st?ende, som du kan tillhandah?lla – antingen h?r eller via e-post?

Hej Matej,

Jag fick de pengarna fr?n min v?n, det st?mmer, men det var mina pengar som jag l?nade honom innan jag skapade kontot sj?lv, gjorde alla satsningar och verifieringar. Jag ser ingen anledning till att st?nga mitt konto.

Med v?nliga h?lsningar

David

K?ra Matej,

Vi vill v?nligen fr?ga er, eftersom kunden redan bekr?ftat intr?nget, om ni fortfarande beh?ver f? beviset skickat till er?

Vi v?ntar p? ditt svar.

Tack f?r ditt samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Beteum Casino Casino Team

B?sta Beteum Casino Casino-teamet , v?nligen skicka mig bevisen via e-post. Tyv?rr ?r detta en situation som kan ses som giltig fr?n b?da parter, s? om du har n?gra bevis som tyder p? penningtv?tt, betalning fr?n tredje part eller n?got annat problem, v?nligen skicka det till mig p? [email protected] Tack.

K?ra Matej,

Tack f?r ditt svar,

Vi vidarebefordrade beg?ran om ytterligare bevis till relevant avdelning och kommer att informera er s? snart som m?jligt med ytterligare uppdateringar.

Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

Med v?nliga h?lsningar,

Beteum Casino Casino Team

K?ra Matej,

Efter att ha samr?tt med relevant avdelning vill vi bekr?fta att beviset p? tredjepartsbetalning ?r synligt p? transaktionshistoriken f?r bankutdraget som tillhandah?lls av spelaren.

Stora medel mottogs den 30 oktober 2025 fr?n en tredje part och f?rdelades sedan som ins?ttningar ?ver alla projekt.

Eftersom dessa dokument ?r spelarnas personuppgifter kan vi inte tillhandah?lla dem, men vi vill be Davidjan112 att skicka dem till dig.

Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

Med v?nliga h?lsningar,

Beteum Casino Casino Team

K?ra Davidjan112 , kan du skicka mig ovan n?mnda uttalande om [email protected] , sn?lla? Tack.

Hej Matej,

Jag kan bekr?fta att jag fick pengar fr?n min v?n, men de manipulerades inte av n?gon annan ?n mig. Jag fick pengarna fr?n min v?n och de var inte en del av n?got projekt. Jag l?nade honom pengarna och han skickade tillbaka dem till mig. Jag ser ingen anledning till att begr?nsa mitt konto och skulle vilja ?ppna mitt konto igen eller skicka pengarna till mig med min uttagsmetod.

Tack f?r din f?rst?else.

Med v?nliga h?lsningar

David

B?ste David , utan n?mnda kontoutdrag kan jag inte bekr?fta ditt krav. Skulle du kunna skicka det till mig p? [email protected] , sn?lla?

Hej Matej, jag skickade just alla n?dv?ndiga dokument till dig.

Med v?nliga h?lsningar

David

B?ste David , tack f?r det bifogade kontoutdraget.

Tyv?rr, efter att ha kontrollerat detaljerna, har jag kommit fram till samma slutsats. Eftersom det ?r praktiskt taget om?jligt att bevisa att de mottagna pengarna var dina lagligt – och du har satt in n?stan alla samma dag – anser jag att Beteum Casino valde det s?kraste alternativet och inte riskerade att bli inblandad i potentiell penningtv?tt. Kasinona ?vervakas ?verlag noggrant av statliga finansorganisationer f?r alla typer av problem, och konsekvenserna och b?terna f?r att l?ta n?got glida f?rbi ?r enorma. D?rf?r anges alla medel som mottagits av tredje part alltid i villkoren som f?rbjudna att anv?nda f?r spel, och motiverar kontost?ngning och ogiltigf?rklaring av saldot. P? s? s?tt skyddar kasinon sig fr?n f?rs?k till organiserad brottslighet och kriminell verksamhet. Jag s?ger inte att du f?rs?kte bedr?geri, jag f?rs?kte bara f?rklara vad som h?nde och varf?r kasinot st?ngde kontot och ogiltigf?rklarade saldot.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att " avvisas" . Tack f?r din f?rst?else, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.