Idag eftermiddag klockan 15:28:53 (sk?rmdump) gjorde jag en ins?ttning p? 150 euro p? BETFREE med 100 %-erbjudandet f?r helgen. Jag fick 150 euro i bonus och jag spelade hela detta belopp, totalt 300 euro. Eftersom det till slut fanns en liten summa pengar fr?n bonusen spelade jag ocks? p? spelautomaten Legacy of dead. De sista 0,06 centen av bonuspengar spelades 15:39:05 (det finns sk?rmdumpar)

Efter klockan 15:39:28 (sk?rmdump) gjorde jag en ny ins?ttning p? 100 euro och utan n?gon bonus. Jag spelade alla dessa pengar och klockan 15:48:27 (sk?rmdump) gjorde jag ytterligare en ins?ttning p? 150 euro. Med dessa sista pengar hade jag en vinst p? cirka 5000 euro. Men n?r jag spelade tog de bort 3000 euro fr?n mina pengar eftersom de sa att det var fr?n bonus. Det ?r uppenbart fr?n sk?rmdumparna jag har att bonuspengarna har tagit slut l?nge innan jag gjorde den senaste ins?ttningen. Mina vinster kom fr?n den senaste ins?ttningen och hade inget med bonusen att g?ra

K?ra antonio2967,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med BetFree Casino.

Observera att inga sk?rmdumpar laddades upp i ditt inl?gg. F?rs?k att ladda upp dem igen i klagom?lstr?den, eller skicka dem till min e-post p? [email protected]

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Har du konfronterat casinot med informationen du angett h?r? Med vilket resultat?
• ?r ditt konto i kasinot verifierat?
• Har du gjort ett tidigare framg?ngsrikt uttag fr?n casinot?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post, eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

1

2

3

Hej, jag bifogar sk?rmdumparna h?r, jag har ?ven skickat dem till kasinot. Mitt konto ?r verifierat och jag har gjort m?nga uttag tidigare. Jag hade kommunikation med supportchatten, jag ber?ttade f?r dem vad som h?nde, jag skickade dem sk?rmdumparna och fortfarande sa de till mig att bonusen var aktiv, jag skickar ocks? ett klagom?lsmail till klagom?lsavdelningen utan svar f?r tillf?llet.

Jag skriver igen vad som h?nde med de bifogade sk?rmdumparna nu:

Den 28:e juni eftermiddag kl. 15:28:53 (bilaga1) gjorde jag en ins?ttning p? 150 euro p? BETFREE med 100 %-erbjudandet f?r helgen. Jag fick 150 euro i bonus och jag spelade hela detta belopp, totalt 300 euro. Eftersom det till slut fanns en liten summa pengar fr?n bonusen spelade jag ocks? p? spelautomaten Legacy of dead. De sista 0,05 centen av bonuspengar spelades 15:39:09 (bilaga 2)

Efter klockan 15:39:28 (bilaga 1) gjorde jag en ny ins?ttning p? 100 euro och utan n?gon bonus. Jag spelade alla dessa pengar och klockan 15:48:27 (bilaga1) gjorde jag ytterligare en ins?ttning p? 150 euro. Med dessa sista pengar hade jag en vinst p? cirka 5000 euro klockan 15:57 (bilaga 3). Men n?r jag spelade tog de bort 3000 euro fr?n mina pengar eftersom de sa att det var fr?n bonus. Det ?r uppenbart fr?n sk?rmdumparna jag har att bonuspengarna har tagit slut l?nge innan jag gjorde den senaste ins?ttningen. Mina vinster kom fr?n den senaste ins?ttningen och hade inget med bonusen att g?ra.

Hittills har jag skickat 2 g?nger mail med fr?gor om nyheter och varje dag fr?gat via chatten, men har fortfarande inte f?tt n?got svar

Tack f?r dina svar, antonio2967.

Du skrev:

Jag hade kommunikation med supportchatten, jag ber?ttade f?r dem vad som h?nde, jag skickade dem sk?rmdumparna och fortfarande sa de till mig att bonusen var aktiv, jag skickar ocks? ett klagom?lsmail till klagom?lsavdelningen utan svar f?r tillf?llet.

Kan du skicka din chattutskrift och e-postmeddelandet du skickade till kasinots klagom?lsteam? Skicka den till min e-post p? [email protected]

Jag ber om urs?kt f?r besv?ret.

Jag fick detta svar fr?n BETFREE:

Tack f?r ditt mejl och jag ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret.

Efter en grundlig unders?kning kan jag bekr?fta att alla ?tg?rder som vidtogs var korrekta och f?renliga med v?r webbplatss regler. V?rt supportteam har f?rsett dig med detaljerad information om din bonus och dess oms?ttningskrav.

Till?t mig att upprepa de viktigaste punkterna:

Bonusen du n?mnde var fortfarande aktiv n?r du gjorde dina tv? senaste ins?ttningar. Enligt bonusreglerna:

3.2 Vissa livecasino- och slotsbonusar kan upph?ra automatiskt om anv?ndarens saldo ?r noll under 2 minuter. I s?dana fall kommer alla vinster som krediteras efter denna period att dras fr?n anv?ndarens saldo. Om en ins?ttning g?rs inom 2-minutersf?nstret och bonusen fortfarande ?r aktiv, kommer nya vinster automatiskt att krediteras bonuskontot. Kontrollera de specifika bonusreglerna f?r att f?rst? bonusens varaktighet.

F?r att undvika att f?rlora din bonus, v?nligen v?nta n?gra ?gonblick efter att ditt saldo n?r noll innan du g?r en ny ins?ttning. Du kan alltid verifiera statusen f?r din bonus i avsnittet "Bonuser" eller kontakta oss via chatten f?r hj?lp.

Ang?ende bonusbeloppet s? har du f?tt h?gsta m?jliga belopp fr?n bonusen. Enligt v?r policy finns det ett maximalt bonusbelopp som kan ?verf?ras till ditt verkliga saldo efter att ha uppfyllt oms?ttningskraven. Detta maximala belopp ber?knas baserat p? summan av alla satsningar p? riktiga pengar under satsningsperioden, plus bonusbeloppet multiplicerat med den till?mpliga multiplikatorn:

[Summa av satsningar f?r riktiga pengar] + ([Bonusbelopp] x [Multiplier])

Om du till exempel f?r en bonus p? 150 € med en multiplikator p? 10 och satsar p? totalt 400,06 € fr?n ditt saldo med riktiga pengar, skulle det h?gsta ?verf?rbara beloppet vara:

(150 € x 10) + €400,06 = €1 900,06

Eventuellt saldo som ?verstiger det ber?knade maximala bonusbeloppet kommer att f?rverkas. Och ?n en g?ng att n?mna, alla ?tg?rder som vidtagits har varit i full ?verensst?mmelse med v?ra webbplatsregler, som du samtycker till n?r du deltar i v?ra erbjudanden.

Om du har ytterligare fr?gor ?r du v?lkommen att h?ra av dig.

V?nliga h?lsningar,

Betfree klagom?lsteam

Detta var mitt svar:

Hall?,

Som du kan se vid den f?rsta bilagan skedde ins?ttningen (den 3:e ins?ttningen) som ledde till vinsten p? cirka 5000 euro kl. 15:48. Den stora vinsten ?gde rum 15:57 som du kan se i den tredje .bilagan. 15:48 ?r inte 2 minuter efter att mitt konto var noll, det ?r 10 minuter. Det var den 3:e ins?ttningen klockan 15:48, jag m?ste s?ga igen, ?ven om det ?r uppenbart fr?n sk?rmdumparna, som ledde till vinsten p? n?stan 5000 euro.

Bonusregeln 3.2 du har skickat till mig beskriver ett tidsf?nster p? 2 minuter. Det blev ingen vinst vid det h?r tidsf?nstret.

Jag m?ste kreditera mig tillbaka de 3000 euro som du tog fr?n mitt konto. Regeln som du just skickade till mig gjorde saker och ting mer tydliga. Du hade ingen r?tt att ta dessa pengar eftersom min tredje ins?ttning skedde en l?ng tid efter bonusens tidsf?nster, 10 minuter efter, v?nligen kontrollera sk?rmbilderna!

Jag v?ntar p? ditt svar s? snart som m?jligt eftersom jag unders?ker mina alternativ.

Tack p? f?rhand .

Tack s? mycket, antonio2967, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej antonio2967,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:

K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Hej antonio2967,

Jag f?rs?ker ett alternativt s?tt att kontakta kasinot; var t?lmodig.

Jag fick f?ljande svar efter 20 dagar och m?nga mail:

Hall?,

Tack f?r ditt mejl och vi ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret.

Efter att ha granskat ditt konto kan jag bekr?fta att uttagen har behandlats framg?ngsrikt, vilket indikerar att problemet har l?sts. Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar, tveka inte att h?ra av dig.

?n en g?ng ber vi om urs?kt f?r eventuella besv?r som detta kan ha orsakat.

V?nliga H?lsningar,

Betfree klagom?lsteam

Detta svar har ingenting att g?ra med mitt klagom?l, jag kan inte f?rst? vad de s?ger

efter det senaste svaret har jag skickat m?nga mail till support- och reklamationsavdelningen men det finns inget svar,

Hej antonio2967,

Jag f?rs?kte n? kasinot p? Skype, men representanten svarade inte. Jag hoppas att detta helt enkelt beror p? semesterperioden och att casinot s? sm?ningom kommer att ta itu med ditt klagom?l. Tills vidare m?ste jag markera klagom?let som ol?st, vilket kommer att p?verka kasinots betyg negativt. Jag hoppas att detta f?r kasinot att ?gna mer uppm?rksamhet ?t klagom?l.