Spelaren fr?n Storbritannien hade beg?rt ett uttag innan han skickade in klagom?let. Tyv?rr hade hans vinster ?nnu inte mottagits, och han fick senare veta att de ogiltigf?rklarades p? grund av spel p? ett begr?nsat spel. Klagom?lsteamet hade f?rl?ngt utredningsperioden men var tvungna att avsluta klagom?let p? grund av bristande svar fr?n spelaren. Spelaren hade informerats om att han kunde ?ppna klagom?let igen n?r som helst.
Hej,
Idag gick jag med p? den n?mnda webbplatsen (tycks tillh?ra gruppen Betnuvo,7bets,Winsmania vilket inte ?r tr?stande) och satte in tv? g?nger.
Jag anv?nde den f?rsta och andra ins?ttningsbonusen och p? den andra slog jag en galen bonusrunda p? Gates of Olympus d?r jag fick Maxvinsten (6 000 €).
Jag fortsatte med att uppfylla resten av oms?ttningskraven f?r andra ins?ttningsbonusen, skickade dokument till support f?r KYC och beg?rde den maximala dagliga ins?ttningen till min bitcoin-pl?nbok (€2 500).
Jag f?rv?ntade mig h?lften att saldot skulle falla extremt n?r jag uppfyllde oms?ttningskraven men det gjorde jag inte. Support har sagt att KYC kan ta 1-3 dagar och att det ?r helg...
Jag har varit p? den h?r v?gen f?rut och jag k?nner till ryktet f?r denna gren av kasinon s? jag ?r v?l f?rberedd p? att aldrig f? dessa pengar.
Jag kollade deras villkor och det finns en vag klausul om att bonusar inte kan spelas p? f?ljande spel och de listar i princip en utt?mmande lista ?ver slots som betyder att du f?rmodligen knappt kan spela n?gra spel med en bonus. Jag misst?nker att detta kommer att vara vad de svarar med n?r de avvisar eller ogiltigf?rklarar min balans lol
Jag har ocks? l?st vittnesm?l fr?n andra spelare som har haft problem med att f? ut pengar fr?n dessa kasinon och det fyller mig inte med hopp! Vad som g?r ?r att jag s?g n?gra l?sta fall d?r spelare fick utbetalning.
s? jag avvaktar och ser vad som h?nder. Jag har ocks? sk?rmdumpar av allt om de bara sparkar ut mig fr?n mitt konto.
de granskar f?r n?rvarande min spelhistorik och jag kan inte spela p? kasinot f?rr?n det ?r klart.
Jag kollade deras allm?nna villkor och spelet jag vann pengarna i ?r listat som begr?nsat, vilket potentiellt kan vara grund f?r dem att ogiltigf?rklara mina vinster som jag f?rv?ntar mig.
sj?lva bonusvillkoren s?ger bara "vissa spel kan uteslutas fr?n oms?ttning"
inte verifierad ?n, det f?r tiden utvisa men det ser inte bra ut. Finns det n?got som kan g?ras om de ogiltigf?rklarar mina vinster?
De mailade mig och tog bort mina vinster p? grund av det begr?nsade spelet
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Helterskelter22. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.
De ogiltigf?rklarade mina vinster
K?ra Helterskelter22,
Kan du v?nligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot (s?rskilt den d?r de n?mner anledningen till att ditt saldo konfiskerats) till [email protected] f?r vidare granskning?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag har den tyv?rr inte l?ngre, raderade den av frustration.
K?ra Helterskelter22,
Tack f?r att du delar med dig av informationen om ditt ?rende. Baserat p? den information du har delat anser vi att casinot inte b?r konfiskera vinster fr?n spel med begr?nsade spel; det ?r snarare deras ansvar att se till att s?dana spel inte ?r tillg?ngliga medan en bonus ?r aktiv.
F?r att ytterligare klarg?ra ?rendet och s?kerst?lla att det f?r den uppm?rksamhet det f?rtj?nar, kommer jag att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ), som tar ?ver och hj?lper dig fram?t.
?nskar dig lycka till med l?sningen.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick
Hej Helterskelter22,
Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot i hopp om att kunna hj?lpa dig. Bara s? att du vet, BetGem Casino har inte varit s?rskilt samarbetsvilliga med oss ??i v?ra f?rs?k att medla i n?gon form av problem tidigare. Trots flera ol?sta klagom?l ?r vi fortfarande fast beslutna att hitta en l?sning.
Vi hoppas innerligt att BetGem Casino kommer att engagera sig i denna diskussion.
B?sta BetGem Casino,
?ven om vi f?rst?r att det ?r varje spelares ansvar att noggrant l?sa och f?rst? bonusreglerna innan de g?r anspr?k p? dem och att f?lja dessa riktlinjer, ?r det l?ngt ifr?n en anv?ndarv?nlig eller effektiv l?sning att enbart f?rlita sig p? att spelarna l?ser, memorerar och f?ljer en ganska l?ng lista med begr?nsade spel. I v?rt uppdrag att fr?mja en s?ker och r?ttvis spelmilj? f?r b?de spelare och operat?rer anser vi det inte r?ttvist att ogiltigf?rklara vinster n?r begr?nsade spel f?rblir fritt tillg?ngliga utan tillr?ckliga skydds?tg?rder.
Med detta sagt ber jag dig v?nligen att ompr?va ditt beslut. Om det finns n?gra andra faktorer som p?verkar situationen och som inte kan delas offentligt, v?nligen dela dem direkt med mig p? [email protected] .
K?ra Helterskelter22,
Jag har f?tt svar fr?n casinoteamet. ?ven om de inte riktigt har svarat p? mina fr?gor, n?mnde de detta:
Hej,
Anv?ndaren har inte loggat in sedan den 26 januari 2025. Han f?rlorade ins?ttningen, hans saldo ?r 0.
Med v?nliga h?lsningar fr?n kungen,
Tim Morris
Supportoperat?r
BetGem.io
Kan du bekr?fta det?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
