Spelaren fr?n Brasilien hade problem med att slutf?ra kontoverifieringen. Vi kontaktade kasinot och fick reda p? att det inte accepterade spelarens ID-dokument som f?rklarade det med utg?ngsdatum. Vi lyckades bevisa att spelarens ID ?r giltigt i enlighet med det lokala federala dekretet, s? kasinot gick med p? att verifiera kontot. Spelaren fick sina vinster, s? vi st?ngde klagom?let som l?st.
De betalade mig inte, de hittar alltid p? n?got, jag skickade allt r?tt f?r verifiering, och vad de s?ger till mig ?r att min identitet har g?tt ut, jag m?ste ha ett pass. D? blir det jobbigt. Och det ?r bra att r?ka veta att detta kasino ?r en ren bluff,
B?sta carlaguariento43,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag korrekt att verifiera ditt ID ?r det dokument som orsakar dig problem? Vilken handling har du l?mnat in som din ID-handling och n?r upph?r handlingens giltighet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
B?ste Tomás, jag skickade flera bilder p? mitt ID, det ?r alltid d?ligt f?r kasinot, jag skickade min selfie med ID ocks? och jag kunde inte l?sa in pengarna jag vann, H?r i Brasilien g?r inte ID:t ut, vi tar bara en till n?r vi tappar den, okej. Chattsk?taren sa till mig att jag bara kan f? pengarna om jag har k?rkort eller pass. Dokument jag inte har. Jag h?ller med dig om att casinot ber om verifiering, eftersom jag spelar p? andra kasinon och inget liknande har aldrig h?nt, och s?ger att min identitet har upph?rt att g?lla. Vad tycker du att jag ska t?nka?
carlaguarianto43,
Kan du skicka den relevanta kommunikationen mellan dig och kasinot om detta problem till min e-post p? [email protected] ?
Tack s? mycket, carlaguariento43, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej carlaguarianto43,
Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ang?ende verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan g?ras f?r att hj?lpa dig n?r det svarar.
B?sta BetiBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och ta del av klagom?lets l?sning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? ?r det n?got fel med de dokument som spelaren har tillhandah?llit f?r verifieringen?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
K?ra Natalia och Carla,
Tack f?r att du bjudit in oss hit.
Vi vill informera dig om att s? vitt vi vet, ?ven om det inte finns n?got officiellt utg?ngsdatum, finns det en konvention om att brasilianska identitetskort ska uppdateras vart tionde ?r. P? grund av att identitetshandlingen, som Carla tillhandah?llit, utf?rdades till henne 2010, beslutade v?r ber?rda avdelning att be om en ny av s?kerhetssk?l i enlighet med konventionen att den ska uppdateras vart tionde ?r. S? snart vi f?r den giltiga bekr?ftelsen p? identiteten kommer utbetalningen att godk?nnas inom 24 timmar.
Hoppas p? er f?rst?else i detta fall.
Med v?nliga h?lsningar,
BetiBet
B?sta BetiBet Casino, tack f?r svaret. Jag har ocks? gjort en del efterforskningar och hittat information om att det finns olika s?tt att verifiera en identitet i Brasilien. Om vi talar om identitetskort (RG eller Cédula de Identidade), kommer nya identitetskort i enlighet med federalt dekret nr 10977 fr?n den 23 februari 2022 att ha ett utg?ngsdatum p? 10 ?r (f?r personer mellan 12-59 ?r), men alla identitetskort som utf?rdats tidigare kommer att f?rlora sin giltighet tio ?r efter att f?rordningen har verkst?llts.
H?r ?r den ?versatta texten fr?n portugisiska till engelska h?rifr?n: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm
S? jag anser att spelarens ID-kort ska vara giltigt i 9 ?r till. Jag skulle bli glad om du kan skicka mig andra regler som du styrs av i ditt beslut att inte acceptera ID fr?n spelaren.
K?ra Natalia,
Tack s? mycket f?r att du p?pekar denna del av lagen, det har vi tagit h?nsyn till.
I enlighet med federalt dekret nr 10977 fr?n den 23 februari 2022 har identitetshandlingen godk?nts. Eftersom vi hade alla andra n?dv?ndiga dokument vill vi informera dig om att kontot har verifierats.
P? grund av att kontot ?r helt verifierat kan Carla g?ra en ny uttagsbeg?ran, och den kommer att godk?nnas s? snart som m?jligt.
Hoppas p? er f?rst?else i detta fall.
Ha en trevlig vila p? dagen!
Med v?nliga h?lsningar,
BetiBet
B?sta BetiBet Casino, tack s? mycket f?r att du till?ter denna information, vi uppskattar att du ?r redo att samarbeta!
B?sta carlaguariento43, som n?mnts ovan av kasinot, har ditt konto nu verifierats. Kan du bekr?fta om du redan har beg?rt ett uttag av dina vinster? Sn?lla, h?ll oss uppdaterade.
H?lsningar,
Natalia
Hej Natália, lyckades f? mina vinster, tack s? mycket. Om det inte vore f?r dig hade jag inte klarat det.
B?sta carlaguariento43, Jag ?r verkligen glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
