Spelaren fr?n Tyskland hade inte f?tt n?gon behandling av sin uttagsbeg?ran som gjordes den 7 maj 2025. De rapporterade bristande kommunikation, eftersom livechatten inte var tillg?nglig och det inte hade kommit n?gra svar p? e-postmeddelanden eller f?rfr?gningar p? sociala medier sedan deras beg?ran. Klagom?lsteamet kontaktade casinot men fick inget svar. F?ljaktligen avslutades klagom?let som "ol?st".
Det verkar som att webbplatsen inte l?ngre ?r under underh?ll.
K?ra Villa7772,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Vi beklagar problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar. D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter att du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa dig. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej,
Jag v?ntar och ser. Tack p? f?rhand!
?ven om det bara ?r den 12:e dagen har det fortfarande inte skett n?gon utbetalning och casinots support ?r inte heller tillg?nglig.
Hej,
I s? fall kommer Betkin inte att g?ra n?got just nu. Jag har inte f?tt n?got e-postmeddelande ?n, och min uttagsstatus har inte heller ?ndrats. Den v?ntar fortfarande. De har inte svarat p? ett enda e-postmeddelande p? tv? veckor och har inte l?mnat n?gon feedback alls.
Efter 14 dagar har det fortfarande inte kommit n?got svar fr?n Betkin.
K?ra Villa7772,
tack f?r dina meddelanden och f?r ditt t?lamod.
F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Allt ?r fortfarande sig likt.
Det finns inga svar fr?n Betkin och ingen har arbetat med min uttagsbeg?ran.
Det har fortfarande inte kommit n?got svar fr?n Betkin.
K?ra Villa7772,
Tack f?r era meddelanden. Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Hej Katarina, inga problem. Jag hoppas att du m?r b?ttre.
Jag har avbrutit uttagen enligt den aktuella uttagsbeg?ran.
ins?ttningen gjordes ocks? med Litecoin
Beh?ver du mer information? Det vore ju bra om vi p? n?got s?tt kunde komma i kontakt med casinot. Casinot ?r inte intresserade av att svara p? mina e-postmeddelanden.
K?ra Villa7772,
tack f?r ditt svar.
Kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillh?rande sk?rmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Jag skickade ett mejl till dig. Fick du det?
Situationen har fortfarande inte f?r?ndrats.
K?ra Villa7772,
tack f?r ditt svar och ditt mejl.
Tack s? mycket, Villa7772, f?r ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, Villa7772,
Jag beklagar att h?ra om din obehagliga upplevelse och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?ste kasinorepresentant ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj?
Vad ?r statusen f?r hans v?ntande uttag, och vad ?r den ber?knade tidsramen f?r behandling av det?
Finns det n?got som klaganden kan g?ra f?r att p?skynda KYC- eller uttagsprocessen? Om s? ?r fallet, kan ni ge honom tydliga instruktioner om hur han ska g? vidare?
Tack.
K?ra Villa7772,
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende problemet, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l, och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ f?r hur du kan f?rs?ka l?sa ditt problem eller p?skynda processen – du kan kontakta spelmyndigheten som casinot regleras av (GCB) och l?mna in ett klagom?l direkt till tillsynsmyndigheten. ?ven om de f?r n?rvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperat?rer, kan de granska situationen g?llande potentiella lag?vertr?delser. L?s mer H?R eller v?r artikel om tillsynsmyndigheters klagom?lsprocesser generellt H?R .
Vid eventuella fr?gor, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] .
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte st?ter p? ett liknande problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med v?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
