Spelaren fr?n Finland rapporterar att Betmaster Casino avsiktligt har f?rsenat verifierings- och uttagsprocessen i ?ver tv? m?nader. Han redog?r f?r en rad orimliga dokumentf?rfr?gningar och f?rklaringar medan de forts?tter att kr?va information som inte ?r relaterad till hans vinster. Han s?ker medling fr?n CasinoGuru f?r att l?sa problemet.
K?ra CasinoGuru-teamet,
Jag skriver f?r att l?mna in ett formellt klagom?l mot Betmaster Casino f?r att de avsiktligt f?rsenat verifierings- och uttagsprocessen i ?ver tv? m?nader. Det ?r mycket tydligt f?r mig att dessa f?rseningar inte beror p? verkliga verifieringsbehov, utan snarare ?r en avsiktlig strategi f?r att undvika att behandla min legitima uttagsbeg?ran.
H?r ?r en kronologisk sammanfattning av problemet:
23 april : Betmaster beg?rde ett dokument, vilket jag omedelbart tillhandah?ll.
30 april och 6 maj : Jag f?ljde upp och fr?gade varf?r mitt uttag fortfarande v?ntade.
8 maj : Min uttagsbeg?ran avbr?ts ?terigen. De bad om ett dokument som visade en ins?ttning till casinot, vilket jag tillhandah?ll, men sedan kr?vde de ov?ntat ett helt m?natligt kontoutdrag, ett faktum de f?rst meddelade flera dagar senare efter upprepade fr?gor.
12 och 13 maj : Jag f?ljde upp igen, bara f?r att f? vaga, upprepade och icke-relevanta svar. ?nd? informerade de mig inte tydligt om att de kr?vde ett fullst?ndigt utl?tande.
21 maj : De best?mde sig f?r att beg?ra kontoutdrag fram till idag, trots att uttaget g?llde en vinst fr?n ?ver en m?nad tidigare. Jag f?rklarade att min bank bara tillhandah?ller officiella kontoutdrag i b?rjan av f?ljande m?nad, och att maj m?nads kontoutdrag ?nnu inte var tillg?ngligt. De brydde sig inte och sa att jag skulle v?nta tills jag fick dem (detta har blivit en ?terkommande sak de g?r om och om igen).
7 juni : Jag fick ?ntligen och skickade in hela kontoutdraget. Inte helt ov?ntat r?ckte detta inte f?r Betmaster. Ist?llet kr?vde de nu kontoutdrag fr?n ett annat bankkonto som anv?ndes f?r att s?tta in pengar p? detta konto, vilka jag redan hade levererat och det kontot som jag bara ?verf?rde pengar till. Det har inte skett n?gra inkommande ?verf?ringar till "spelkontot" fr?n n?gon annan k?lla; jag har f?rklarat detta upprepade g?nger och till och med tillhandah?llit sk?rmdumpar som visar att saldot kommer fr?n vinster p? andra kasinon.
Trots allt detta insisterar Betmaster p? att se kontoutdrag fr?n ett annat bankkonto som inte har n?gon koppling till de insatta medlen eller vinsterna i fr?ga. Detta ?r helt klart en om?jlig beg?ran som ?r utformad f?r att stoppa processen p? obest?md tid. Dessutom kr?ver de det fram till dagens datum, vilket skulle g?ra att jag m?ste v?nta igen till b?rjan av juli, och jag tycker det ?r ganska uppenbart att de bara kommer att forts?tta kr?va dokumentation fram till dagens datum, trots att vinsten de "verifierar" intr?ffade f?r mer ?n tv? m?nader sedan. Och som tidigare kan jag inte f? dessa utdrag fr?n banken f?rr?n i b?rjan av juli.
Detta beteende fr?n Betmaster ?r inte bara orimligt, utan jag anser att det ?r ett tydligt brott mot fair play och ansvarsfullt spelande.
Deras verifieringsprocess ?r icke-transparent, st?ndigt i f?r?ndring och utformad f?r att t?ra p? spelaren s? att de ger upp sina vinster.
Jag ber v?nligen CasinoGuru att ingripa och medla i denna tvist, eftersom jag nekas tillg?ng till mina r?ttm?tiga vinster utan n?gon legitim motivering.
Tack f?r din hj?lp.
Uppriktigt,
Jami
K?ra Zaimeking,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, kan du ge n?gra ytterligare detaljer:
Dina svar kommer att hj?lpa oss att b?ttre bed?ma situationen och st?dja dig i att l?sa ?rendet.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
K?ra Veronika,
Kan ni f?r n?rvarande tillhandah?lla det beg?rda kontoutdraget till casinot? Om s? ?r fallet, kan ni ange exakt inom vilken tidsram de beh?ver det?
N?r kommunicerade du senast med casinot ang?ende kontoverifieringsprocessen? Har du informerat dem om att det kan ta upp till en m?nad att f? ett detaljerat kontoutdrag fr?n dina andra konton?
Har du f?tt n?gon skriftlig f?rklaring fr?n Betmaster om varf?r de upprepade g?nger beg?r ytterligare dokument?
Har du st?tt p? liknande problem med andra casinon tidigare?
Vilka typer av spel spelade du – slots, live casinospel eller sportspel?
Med v?nliga h?lsningar,
Jami
Tack s? mycket, zaimeking, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Zaimeking,
Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant fr?n Betmaster Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
K?ra Betmaster Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Hej,
Vi ber om urs?kt f?r det sena svaret.
Kunden tog ut sina pengar f?r mer ?n en vecka sedan, och KYC-processen slutf?rdes.
Vi vill tacka kunden f?r deras samarbete och f?r att ha tillhandah?llit all n?dv?ndig information.
Med v?nliga h?lsningar,
K?ra Zaimeking,
Kan du bekr?fta om du har mottagit pengarna fr?n casinot?
Jag v?ntar p? ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
