Spelaren fr?n USA upplevde ett tekniskt fel n?r han spelade roulette i kasinot. Klagom?let st?ngdes som "ol?st" eftersom det inte kom n?got svar fr?n kasinot.
Automatiskt ?versatt:
BetMGM Casino NJ - Spelaren st?tte p? ett tekniskt fel.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 897
Belopp: 4 800 $
BetMGM Casino NJ
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.3
BetMGM Casino NJ har ett s?kerhetsindex p? 9,3, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Kasinot hade ett fel d?r appen kraschade n?r jag gjorde ett netto p? $4 800 vilket gjorde att jag inte fysiskt kunde se resultatet av rouletterundan.
Mycket uppr?rd ?ver detta och deras brist p? omsorg och brist p? gemenskap
g?r mig uppr?rd.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra robbiej18m,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Till?t mig att st?lla ytterligare fr?gor.
Kan du komma ?t spelhistoriken fr?n n?r h?ndelsen intr?ffade?
Subtraherades insatsen du gjorde fr?n ditt kasinosaldo?
Kan du f?rklara vad det omtvistade beloppet ($4 800) representerar i det h?r fallet?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag kan inte eftersom jag inte kan komma ?t appen l?ngre.
Ja saldot drogs ifr?n ?ven om jag aldrig fick se n?gon rulle eftersom appen kraschade och det var inte mitt internet. Jag driver ett IT-f?retag och jag har DET B?STA internet i landet jag skulle satsa pengar p?.
det omtvistade beloppet representerar att saldot ?r borta trots att jag inte kunde se rullen. Jag vet fortfarande inte vad som h?nde med den, 4 800 $ var vadet.
Jag satsar mycket och jag bryr mig inte om jag f?rlorar men jag vill se rullningen.
v?ldigt mycket bluff av dem.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du f?rklara varf?r du inte kan komma ?t ditt konto? Blev ditt konto blockerat? Fanns det n?gon f?rklaring fr?n casinot om varf?r du inte kan komma ?t ditt konto?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas, mitt konto ?r blockerat eftersom jag f?rs?kte bestrida den ursprungliga ins?ttningen p? $1 800 p? grund av felet och sedan ovilliga att hj?lpa dem, d?rf?r f?rbj?d de mig och har v?grat hj?lpa mitt problem.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Innan vi f?rs?ker kontakta kasinot, kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation (e-post, chattranskriptioner) till min e-postadress p? [email protected] ?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas, jag kan inte komma ?t n?gra e-postade transaktioner all kommunikation skedde p? deras plattform.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt t?lamod.
Om du bestrider din ins?ttning genom att beg?ra en ?terbetalning kommer du att ogiltigf?rklara dina vinster p? onlinekasinon.
Detta kan ocks? orsaka problem i andra onlinespelanl?ggningar i framtiden.
Om det uppstod ett tekniskt problem under tiden ett vad gjordes, skulle det vara rimligt att f?rv?nta sig att beloppet p? vadet skulle ?terbetalas till dig och att vadet skulle vara ogiltigt, oavsett resultatet.
Kan du meddela om beloppet du satsade fick tillbaka till dig? Kan du sn?lla meddela om kasinot f?rs?kte ?terbetala resten av dina pengar till dig?
V?nligen f?rst? att utan st?dbevis kan vi inte g? vidare med det h?r fallet eftersom det skulle vara n?stan om?jligt att konfrontera kasinot.
Jag v?ntar p? ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, tvisten togs bort till slut men kasinot har inte f?rs?kt returnera vadet f?r det tekniska felet.
ss Som visas p? sk?rmdumpen kan jag inte ens komma ?t mitt konto f?r att hitta n?mnda insats.Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, robbiej18m, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. D?remot skulle jag vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos BetMGM Casino NJ att ignorera oss fullst?ndigt i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack. Jag kommer ocks? att skicka en CC till mitt juridiska team om detta eftersom jag planerar att vidta r?ttsliga ?tg?rder. Om det ?r okej.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Mot dem. Inte du. Om de inte svarar p? v?ra anstr?ngningar att r?tta till situationen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej robbiej18m,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BetMGM Casino NJ att g? med i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta BetMGM Casino NJ,
Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens konto har blockerats och varf?r spelarens medel har h?llits inne?
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra robbiej18m,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar New Jersey Division of Gaming Enforcement ( https://www.njoag.gov/contact/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare.
Se till att du har kontaktat BetMGM kundtj?nst f?rst! ( [email protected] ).
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
