Jag kontaktade betnuvo f?r att s?tta ins?ttningsgr?nser p? mitt konto..detta gjordes inte.

De annonserar ansvarsfullt spelande men n?r jag kontaktade f?r att st?nga kontot ignorerar de dig bara efter att ha sagt att du har tappat kontrollen. De bryr sig inte. Sedan jag gick med och satte in har jag m?rkt m?nga konstiga banktransaktioner och var tvungen att sp?rra mitt bankkort. Tillf?llighet? Kanske! Jag litar inte p? den h?r webbplatsen eller dess personal.

Jag tror att de ?r ute efter bluff och erbjuder inget skydd till spelare.

K?ra Jonnywhizzle,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• Har du f?r n?rvarande tillg?ng till ditt casinokonto?
• Informerade du casinot tydligt om ditt spelproblem?
• Kan du f?rtydliga tvistens v?rde?

V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag kan fortfarande komma ?t sidan, jag gjorde det klart att jag har ett problem men de ignorerar bara all kommunikation.

Jag har inte f?rlorat mycket s? det ?r inte pengarna, men potentialen finns fortfarande d?r.

Mitt kort ?r sp?rrat nu f?r att f?rhindra f?rluster och konstiga transaktioner som banken har hanterat.

V?nliga H?lsningar

Jonathan W***

Tack f?r ditt svar, Jonnywhizzle. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Jag ?r fr?mst intresserad av meddelanden d?r du informerade casinot om ditt spelproblem och f?rs?kte s?tta ins?ttningsgr?nsen. Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.

Jag har bara sk?rmdump men det h?r ?r bara en av dem.

Tyv?rr var detta den enda kommunikationen eftersom de inte svarar p? mejl.

Jag skulle vilja se de mejlen ?ven om du inte har f?tt n?got svar. Tack.

Hej jag har mailat dig svar.

Tack

Tack s? mycket, Jonnywhizzle, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Jonnywhizzle,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.

Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.

B?sta Betnuvo Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om fr?gan och klarg?ra situationen?

Tack p? f?rhand.

Med respekt,

Michal

Hej,

Denna anv?ndare sprider fullst?ndigt l?gnen om oss. Vi anv?nder ingen kortinformation, eftersom den inte n?r oss. Anv?ndaren ljuger n?r han ber?ttar att han fortfarande kan komma ?t sitt konto. Hans konto st?ngs p? hans beg?ran och han loggades senast in den 22 juli.

H?lsningar,

Jag beg?rde ett flertal g?nger f?r att st?nga konto l?ngt f?re den 22:a.

du ignorerade detta, vilket ?r allvarligt under ansvarsfullt spelande.

Din livechatt ignorerade mig ocks? helt.

Jag har inte anklagat dig f?r bedr?geri men jag hade konstiga transaktioner n?r jag anv?nde din webbplats.

Jag tycker att ditt f?retag ?r helt oprofessionellt och k?nner att du inte st?nger konton eftersom du vill att spelare ska f?rlora pengar och du vet att du inte har n?gra lagar mot detta. Du borde sk?mmas

Hej,

Vi har bara f?tt en beg?ran om st?ngning av kontot och vi gjorde det i tid.

Med v?nlig h?lsning,

Hej om du kollar sk?rmdumpen ovan visar den tydligt en beg?ran 6 dagar tidigare och det h?r var inte den f?rsta beg?ran.

Om du kollar andra sk?rmdumpar p? tidigare inl?gg i den h?r tr?den kommer du att se f?rfr?gningar f?re den 22:a.

Vem ?r nu l?gnaren.

Du ?r inte ett legitimt f?retag som bryr sig om spelare du har gjort detta uppenbart.

B?sta Betnuvo Casino,

N?r fick du en korrekt beg?ran om sj?lvuteslutning? Och ?ven, n?r st?ngde du spelarens konto?

Hej,

Vi fick f?rfr?gan den 22 juli och st?ngde kontot samma dag. Anv?ndaren har inte heller gjort en ins?ttning sedan den 16 juli d? han kanske skrev ett mail till oss men vi har inte f?tt det.

H?lsningar,

Betnuvo team

L?gner, jag har tydligt bevis p? e-postmeddelanden som skickades den 16:e

Hej,

Vi har sett din sk?rmdump som visar att du skickat mail till oss, men vi har inte f?tt den. Det ?r ocks? ett faktum att du inte har gjort en ins?ttning sedan den 16 juli. D?rf?r ?r det inte vettigt i den h?r situationen.

Kung H?lsningar,

Betnuvo team

Den nedersta raden och po?ngen ?r .

N?r en spelare n?r ut i desperat behov antingen via livechatt eller e-post b?r f?retaget reagera och st?nga kontot. Livechatt sa bara upprepade g?nger att vi st?nger imorgon, v?nligen v?nta. Inte tillr?ckligt bra i mina ?gon. Du s?ger att inget e-postmeddelande har tagits emot ?r inte tillr?ckligt bra. Jag ?r klar med denna l?nk nu.

K?ra Jonnywhizzle,

Kan du ber?tta f?r mig fr?n vilket datum ?r sk?rmdumparna fr?n livechattkommunikationen?

Hej,

Datumet f?r sk?rmdumpen var den 20 juli.

Jag hade gjort tidigare f?rfr?gningar p? livechatt men tyv?rr inga bevis f?r detta.

K?ra Johnnywhizzle,

F?rst?r jag r?tt att den tidigaste instansen av en beg?ran om sj?lvuteslutning som du gav oss bevis p? var den 16 juli?

Det ?r korrekt.

Och det omtvistade beloppet i detta klagom?l, de 200 punden, ?r det beloppet f?r den senaste ins?ttningen som du gjorde p? Betnuvo Casino, den 16 juli?

Jag har inga bevis som st?der de f?rlorade pengarna. Jag tar ansvar f?r det.

Hej,

Som jag redan n?mnt har anv?ndaren inte gjort n?gon ins?ttning sedan den 16 juli. N?r vi fick e-post fr?n den h?r anv?ndaren st?ngde vi kontot.

Klagom?let m?ste avslutas.

Det finns inget problem.

Med v?nlig h?lsning,

Betnuvo team

K?ra Johnnywhizzle,

Till sist, kan du bekr?fta n?r ditt konto blockerades permanent? Var det den 22 juli?

Urs?kta betnuvo hur kan du g?ra anspr?k p? n?gra problem.

Po?ngen ?r spelarskydd.

Du livechatt s?ger att de inte har n?gra verktyg f?r att st?nga konton och ignorera f?rfr?gningar och ditt e-postst?d ignorerar e-postmeddelanden.

Hur skyddar detta spelarna.

Du kan ta l?tt p? detta, men n?r spelare n?r ut i n?d som de inte l?ngre kan kontrollera utgifterna b?r deras konto st?ngas utan att tveka.

Din webbplats ignorerar f?rfr?gningar och tar uppenbarligen inte f?rfr?gningar p? allvar.

Po?ngen ?r att du inte agerade p? beg?ran och webbplatsen st?ngdes 6 dagar efter den f?rsta beg?ran.

Livechatten var en r?ra med operat?ren som sa att de inte har n?gra verktyg f?r att st?nga konton. Om detta var en spelare i desperat behov har du potentiellt hj?lpt till med hans problem.

Du annonserar om ansvarsfullt spelande och du b?r agera p? det.

Sluta komma med urs?kter och s?ga att det inte finns n?got problem f?r det finns helt klart ett problem.

Din webbplats agerar inte p? allvarliga f?rfr?gningar som f?r?ndrar livet.

K?ra Johnnywhizzle,

Jag f?rst?r din frustration. Skulle du vara s? sn?ll och svara p? min fr?ga i det senaste svaret som jag postade?

Hej,

?terigen, du upprepar samma sak och vi m?ste ocks?. Vi har INTE f?tt n?got mail fr?n dig om kontost?ngning f?re den 22 juli. N?r vi kom st?ngde vi den. Du har inte gjort n?gon ins?ttning sedan den 16 juli.

Vi kommer inte med n?gon urs?kt. Vi f?ljer reglerna. Du har ingen anledning att klaga.

Det kommer inget annat svar fr?n oss p? detta meningsl?sa klagom?l.

H?lsningar,

Betnuvo team

Hej, ja det blockerades den 22:e efter ett annat mail.

Se bifogat e-postmeddelande som skickades till support den 16:e och livechattkommunikation den 20:e.

Om de tror att detta ?r acceptabelt b?r de undvikas.

K?ra alla,

Eftersom casinot h?vdar att de inte f?tt mailet fr?n den 16 juli, utan bara det fr?n 22 juli, tar vi datumet den 22 juli som datum f?r den korrekta sj?lvuteslutningsbeg?ran.

Motivet bakom detta beslut ?r att det ibland kan h?nda att e-postmeddelandet inte kommer fram, eller skickas felaktigt, etc. Vi anser inte heller att sk?rmdumpen av e-postmeddelandet ?r tillr?ckligt bevis p? att det faktiska e-postmeddelandet har skickats. Vi tror inte n?dv?ndigtvis att beviset ?r p?hittat, vi ger det bara inte s? mycket v?rde, f?r nuf?rtiden ?r det v?ldigt enkelt att f? ett e-postmeddelande att se ut som om det skickades.

Eftersom det inte finns n?gra ins?ttningar att bestrida i det h?r fallet, och spelarens konto st?ngdes p? dagen f?r beg?ran, den 22 juli, ?r jag tvungen att avsl? detta klagom?l, eftersom det inte finns n?got mer vi kan g?ra i detta fall. . Jag ?r ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hj?lp.