Spelaren fr?n Spanien drabbades av en f?rsening i uttaget, som hade utlovats att slutf?ras inom 17 timmar men f?rblev v?ntande. Han hade upplevt liknande problem p? andra kasinon d?r klagom?l ledde till snabb behandling, men vid den tidpunkten kunde han inte verifiera sitt konto. Klagom?lsteamet erk?nde spelarens oro ang?ende verifieringsprocessen och de upprepade beg?randen om dokumentation. Men p? grund av spelarens bristande svar p? f?rfr?gningar avslogs klagom?let.
Mitt uttag fortskrider inte. De sa till mig att det skulle ta max 17 timmar, men s? har det inte varit. Detta har h?nt mig p? flera casinon, och n?r jag l?mnar in ett klagom?l h?r behandlas uttaget inom n?gra timmar. Jag f?rst?r inte vad som h?nder, men pengarna v?ntar fortfarande p? uttag. Jag har inte heller m?jlighet att verifiera mitt konto.
K?ra fragaebg8,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi s? snart som m?jligt.
Det l?ter mig inte verifiera mitt konto
Jag beh?ver bara ta emot detta uttag och jag har f?tt dem fr?n andra casinon!!! N?r jag l?gger in klagom?let h?r! Men den h?r har inte ?nnu
De svarar inte p? min f?rfr?gan och pl?tsligt verkar det som om jag inte hade skickat n?got och de ber mig om det igen.
B?sta fragaebg8, har du kunnat verifiera ditt casinokonto?
?r din beg?ran om uttag fortfarande under behandling?
Hej god morgon! Jag har skickat mina dokument flera g?nger, fotot p? kortet som efterfr?gas och bankkvitton, kortet har ?ntligen godk?nts (tror jag) men de ber mig bevisa att kontot ?r xxxx (med nummer) och det kontot ?r inte min! Jag f?rst?r inte hur de kan be mig om ett bankkvitto f?r ett konto som inte ?r mitt, som jag inte har skrivit in i ans?kan... Jag vet inte vad jag ska g?ra mer, jag har skickat ett mail och ?ven idag, faktum ?r att jag ser de 1 000 euro som jag har d?r, mer l?ngt borta ?n n?ra. De ber?ttar att jag har gjort en ins?ttning med det kontot och ingenting syns i historiken, att jag bara har satt in med kreditkort; Jag har ?ven skickat ett kvitto d?r det st?r att kortet som jag har anv?nt ?r kopplat till ett s?dant kontonummer men fortfarande inga framsteg! Tack.
K?ra Fragaebg8, f?rst?r jag r?tt att du inte ?r medveten om att du n?gonsin har satt in pengar via n?gon annan betalningsmetod ?n det kort som ?r registrerat i ditt namn?
Kan du sn?lla dela transaktionshistoriken f?r ditt kasinokonto?
?r det m?jligt att n?gon annan har satt in p? ditt casinokonto?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
