Spelaren fr?n Ukraina hade l?mnat in identitetsverifieringsdokument, inklusive ett pass och en selfie, men hans konto st?ngdes utan f?rklaring. Han kunde inte l?sa problemet och hade inte ?terf?tt ?tkomsten. Klagom?lsteamet hade kommunicerat med casinot, som uppgav att hans konto var blockerat p? grund av misst?nkt aktivitet inom sportsbooken. Men p? grund av otillr?cklig insikt i spelarens specifika problem och omst?ndigheter avslogs klagom?let slutligen.
De bad om identitetsverifiering - jag skickade alla mina dokument, pass, bankkortsutdrag, selfie med pass och ett ark med casinots namn skrivet p?.
Efter det st?ngdes ?tkomsten till kontot – ingen f?rklarade orsakerna. De ville inte lyssna p? mig. Jag trodde att de skulle l?sa det och ?terst?lla allt, men jag har fortfarande inte ?tkomst till kontot.
K?ra alexeydp85,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Hall?. Det var fr?mst spelautomater och sportspel.
Ingen kontoverifieringsinformation mottogs.
Vinsterna ackumulerades utan bonus.
Tack s? mycket f?r ditt svar, alexeydp85. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
God kv?ll. Jag har skickat all korrespondens i din e-post.
Tack s? mycket, alexeydp85, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] u) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra alexeydp85,
Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant fr?n Betpanda Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
K?ra Betpanda Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Hej,
Visst, utvecklar g?rna.
Innan vi g?r det vill vi dock klarg?ra att anv?ndarens konto blockerades p? grund av misst?nkt sportsbook-aktivitet som uppt?cktes i en utredning som initierats och genomf?rts av v?r sportsbook-leverant?r.
?ven om de hade spelat n?gra slots, skedde i princip all deras aktivitet i sportsbooken, inte i casinot.
Vi har skickat n?dv?ndig information till Stefan.
K?ra Betpanda Casino,
Kan ni ge oss bevis p? att n?stan all spelarens aktivitet involverade sportspel och att hans konto begr?nsades p? grund av denna aktivitet? Ni kan skicka det till min e-postadress. [email protected] .
Jag v?ntar p? ditt svar.
Det h?r ?r n?gon slags ?verraskning. Jag placerade spel som vanligt. Ja, jag placerade m?nga. Ibland spelade jag slots, jag br?t inte mot n?gra regler. Misst?nkt aktivitet p? ett spelbolagskontor - vilken typ av definition ?r det? HUR M?NGA SPEL PER DAG???
En massa ins?ttningar, en massa uttag.
De begr?nsade storleken p? insatser och vissa spelautomater, som ?r st?rre eller mindre, och n?r 400 USD ?terstod p? kontot blockerade de det helt... vad pratar vi om??? Det h?r ?r f?rbannade bedragare som man inte kan ha n?got med att g?ra. L?t dem ge pengarna s? gl?mmer jag bort dem, som i en hemsk dr?m. Inte konstigt att s?kerhetsindexet ?r L?GT.
K?ra alexeydp85,
Som du kanske vet hanterar v?rt forum endast klagom?l om onlinekasinon. Jag f?rst?r att det m?ste vara frustrerande f?r dig, men tyv?rr har vi inte tillr?ckligt med insikt f?r att ta itu med den h?r typen av ?rende. Jag kan forts?tta kommunicera med kasinot ? dina v?gnar och f?rs?ka f? mer information, men samtidigt ?r jag tvungen att avvisa ditt klagom?l.
Om det passar dig kan vi forts?tta v?r kommunikation via e-post. Min e-postadress ?r [email protected] Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Stefan, Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
