En spelare fr?n Tyskland har problem med att ta ut sina vinster p? 1 270 euro. Deras dokument godk?ndes, men uttagsf?rs?ken nekades tre g?nger. Kasinot angav brott mot dess allm?nna villkor som orsaken till avslag och efterf?ljande kontoavst?ngning.
Hall?
Efter att ha vunnit cirka 1270 euro vill jag ha ett uttag. Jag skickade ett foto p? mitt pass och en selfie med mitt pass som godk?ndes. Men de v?grade mitt uttag och ber?ttade f?r mig att de vill ha ett dokument f?r att bekr?fta min adress. Jag skickade in detta dokument f?r adressverifiering och dokumenten godk?ndes. Jag beg?rde ett nytt uttag av mina vinster men fick avslag. Jag s?g att de skickade mig ett mail f?r att bekr?fta uttagsinformationen, vilket jag inte svarade p? direkt, men det gjorde jag n?r jag s?g den. Uttaget avbr?ts dock. S? jag beg?rde ett nytt uttag och h?ll ett ?ga p? min e-post s? att jag kunde svara i tid den h?r g?ngen. Men idag fick jag ett mail med f?ljande meddelande:
Efter att ha granskat din spelaktivitet noggrant uppt?ckte vi att du brutit mot v?ra allm?nna villkor. P? grund av det kommer ditt konto att st?ngas av och inga vinster kommer att betalas ut.
Allt detta efter att mina dokument godk?nts och ?nd? nekades mina 3 uttagsf?rs?k!!!
B?sta otto88,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med BetPlays Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
1) Kan du ber?tta hur l?nge du var spelare p? kasinot och n?r exakt var ditt konto blockerat?
2) Vilka spel spelade du f?r att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning p? sport)
3) Har du uppn?tt ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Tack f?r ditt svar.
Kan du skicka mig n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende problemet? Min email ?r [email protected]
Den enda kommunikationen mellan mig och casinot ?r n?r jag skickade mina dokument. Nu ?r mitt konto avst?ngt s? jag kan inte skicka dig. Men kommunikationen handlar om att verifiera mitt konto och alla dokument jag skickar verifieras av casinot och sedan efter att jag beg?rt ett uttag f?r jag ett mejl som s?ger att de st?nger av mitt konto!
Efter att jag sett alla klagom?l om detta BetPlays Casino h?r i Casino Guru tror jag att de har problem med att betala till spelarna!
Tack s? mycket, otto88, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack otto88 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetPlays Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto st?ngdes av, kan du skicka n?gra bevis p? bedr?glig aktivitet till min e-post? ( [email protected] )
Tack!
Kunden registrerade sig p? v?r hemsida den 27/09/2023.
Efter att noggrant granskat hans konto och hans vadslagningsaktivitet har vi uppt?ckt att han har brutit mot v?ra allm?nna villkor. Kunden har brutit mot f?ljande regler i v?ra allm?nna villkor:
Regel 3. och Regel 9.
Kunden skickade oss f?rfalskade KYC-dokument (pass, selfie med pass och elr?kning). I de inl?mnade handlingarna presenterade han sig som Txx Oxxxx.och i sina ?vriga 2 konton presenterade han sig som P***r M***r och A***n S***t.
Han skapade minst 3 konton med samma Passport, Selfie med Passport och Utility Bill med olika namn.
Vi hade ocks? redan betalat honom vinsterna p? ett av kontona (649,50 EUR) innan vi uppt?ckte bedr?geriet.
Av denna anledning svartlistades kundens konto.
Bevis kommer att tillhandah?llas p? beg?ran.
Tack f?r f?rtydligandet BetPlays Casino Team. Jag skulle uppskatta om du kunde ge bevis till min e-post. ( [email protected] )
Tack p? f?rhand!
Hej, vi har redan skickat allt i det relaterade e-postmeddelandet.
Tack s? mycket f?r att du tillhandah?ller bevis BetPlays Casino Team.
B?sta otto88 , kasinot har f?rsett oss med bevis p? tre konton som anv?nder samma dokument som modifierades f?r att inneh?lla olika namn. Detta ?r ett tydligt brott mot villkoren och anses vara bedr?geri. P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
