Spelaren fr?n Brasilien beg?rde ett uttag i mitten av maj. Hon ombads att tillhandah?lla identitetshandlingar f?r verifieringsproceduren, men inte alla hennes dokument har godk?nts av kasinot ?nnu. Det har inte kommit n?got svar fr?n kasinot.
Jag uppfyllde kasino?verg?ngen och de vill helt enkelt inte ta min betalning. Jag gjorde flera ins?ttningar p? plattformen och satsade beloppet. Varje dag avbryter de mitt uttag och h?vdar att dokumentet saknas. Jag har redan skickat flera dokument till dem och de hittar alltid ett s?tt att beg?ra n?got annat. Jag skickade identitet, bevis p? hemvist, selfie med identitet, screentryck som bevisar att numret som anv?nds f?r att ?ppna kontot ?r mitt. Nu fick jag ytterligare ett e-postmeddelande som sa att jag skulle l?gga till n?got identifieringsdokument men att det inte kunde vara samma som anv?ndes f?r den f?rsta verifieringen av kontot. Dokumenten som de beg?rde var pass, RG eller k?rkort, och de sa att jag inte l?ngre kan anv?nda RG, s? det m?ste vara ett pass eller k?rkort, eftersom inte alla har ett k?rkort, ?n mindre ett pass . Obs: Jag har f?rs?kt ta ut pengar sedan mitten av f?rra m?naden!
K?ra Socorrosilva,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Kan du bekr?fta att din RG ?r det sista dokumentet som inte har godk?nts ?nnu? Har casinot f?rklarat f?r dig vad som var problemet med din RG?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hall?. De informerade aldrig om att RG inte accepterades. Tv?rtom! N?r jag skickade RG och selfie med RG informerade de om att dokumentet accepterades och att mitt konto var verifierat. De meddelade mig aldrig att det inte var godk?nt. De bekr?ftade att allt de kr?vde att jag skulle skicka var godk?nt. RG var det f?rsta dokumentet jag skickade tillsammans med selfien med RG, och bevis p? hemvist. Sammantaget var de RG, selfie med RG, bevis p? hemvist, bevis p? telefonlinjeh?llaren, och de bad mig skicka ett foto med ett papper skrivet mitt fullst?ndiga namn, f?delsedatum och namn p? kasinot. De godk?nde min RG exakt den 23/05/2023. Den senaste skickades 2023-05-30. Jag har alla mejl som bevisar att allt de bad om skickades och att ?ven allt godk?ndes. Varje dag avbryter de uttaget och hittar ett s?tt att be om n?got annat, vilket f?rl?nger det till att inte g?ra betalningen, de handlar i ond tro.
Och inte. Jag har aldrig bett om att ge upp n?gonting!
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot ang?ende problemet med verifieringsdokument till [email protected] .
Jag har redan skickat det till mejlet
Tack f?r ditt email. Kan du bekr?fta att du f?rsett kasinot med de dokument som beh?vs f?r att verifiera ditt mobiltelefonnummer? Har du ocks? f?rsett casinot med n?gon ytterligare ID-handling som efterfr?gas i deras e-post?
Jag bekr?ftar att jag tillhandah?llit dokument som styrker mitt mobilnummer.
Mitt missn?je med casinot ?r just detta, de kr?ver k?rkort eller pass d? alla inte har lyxen att ha den h?r typen av dokument, inte alla har bil, ?n mindre resor till ett annat land. Jag skickade ett annat dokument med ett foto som var mitt valkort och arbetskort, och de v?grar fortfarande att acceptera det. De agerar i s? ond tro att de bad om detta dokument efter att jag hade skickat flera andra, och vad jag f?rst?r informerade de dig om att min identitet inte accepterades och de informerade mig inte om detta. Notera: Jag gjorde ocks? en ins?ttning p? casinot och de vill fortfarande inte l?ta mig ta ut.
De g?r detta mot m?nga m?nniskor.
Tack s? mycket, Socorrosilva, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, Socorrosilva!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
