Spelaren fr?n Brasilien vann fr?n gratissnurr. Kasinot bad henne att verifiera sig, vilket hon k?mpar med. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Min b?sta v?n skickade mig ett mail f?r att r?sta p? honom och jag skulle vinna 200 gratissnurr..Jag vann faktiskt, jag vann 100 snurr..och de bad mig rulla ?ver 4400 och det gjorde jag..nu har jag 600 reais och de kollar de inte mitt... Jag skickade ett internetkvitto som ?r det enda kontot jag har i mitt namn och de vill ha ett till kvitto...s? om jag inte har ett annat kvitto s? f?r jag det inte?. .. sn?lla hj?lp mig
K?ra lominha172,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag har kollat casinots regler och villkor och det h?r ?r vad jag hittade:
9.2 Betsamigo har r?tten att inte behandla en betalning om kontoinnehavarens identitet, ?lder och hemvist och bevis p? pengar inte har verifierats tillr?ckligt.
56.10.1 (...) Verifieringsprocessen kommer att kr?va av spelare att tillhandah?lla dokument som, men inte begr?nsat till, identitetskort, bankkort, kontoutdrag, f?rm?genhetsk?lla, k?lla till medel och elr?kningar. I h?ndelse av falska personuppgifter som tillhandah?lls av spelarna kan uttaget nekas och anv?ndarkontot kan avslutas. Spelaren kommer att informeras om detta via e-post. I vissa fall kan f?retaget beg?ra Selfie med ID, Selfie med ID och specialskylt, eller till och med ringa eller videosamtal. N?r n?gra dokument efterfr?gas m?ste kontoinnehavaren ladda upp s?dan dokumentation p? sitt Betsamigo-konto (Min profil > Dokument). N?r du beg?r dokument f?r en kontoverifiering kommer alla p?g?ende uttag att annulleras.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Jag har redan skickat identitetshandlingar, kontoutdrag och adressbevis...men adressbeviset jag har i mitt namn ?r bara fr?n internet och de vill inte acceptera det....jag skickade elr?kningen och vigseln intyg eftersom det st?r i min mans namn och de accepterar det inte heller. det ?r inte m?jligt att bara f?r att jag inte har en elr?kning i mitt namn s? kommer jag inte att f?
Jag kollade kasinots Vanliga fr?gor och det h?r ?r vad jag hittade ang?ende adressbeviset:
F?r att din adress ska kunna verifieras, v?nligen ge oss ett fotografi av hela sidan av ett adressbevis, utf?rdat i ditt namn, inom de senaste 3 m?naderna.
De accepterade dokumenten ?r bank-/kortutdrag med dina senaste transaktioner och elr?kningar s?som el, vatten, fast telefon, gas, v?rme, mobiltelefonr?kningar.
Vi accepterar inte brev, kvitton, lappar, inteckningar, l?n, avgiftsdeklarationer, f?rs?kringar, recept, tv-licenser, l?nebesked eller fordonstitlar som bevis p? din adress.
Har du n?gra av dessa dokument med ditt namn p??
Jag har den fr?n internet som ?r samma telefonoperat?r... Jag skickade den som PDF som de beg?rde... Jag skriver ut den d? och skickar bilden
Har du skickat det utskrivna dokumentet till casinot? Har du f?tt n?got svar ?n?
Jag skickade det och de sa att de inte accepterar ett mobilkonto... men det ?r inte en mobiltelefon, det ?r internetkontot hemma... de stannar bara upp
Tack s? mycket, lominha172, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej lominha172,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och bara s? att du vet var Bets Amigo Casino inte s?rskilt samarbetsvilligt f?r att l?sa klagom?l med oss och har ignorerat oss i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Jag ska dock g?ra mitt b?sta f?r att f?rs?ka hj?lpa dig.
Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om vi kan f? svar fr?n dem.
Vi skulle vilja bjuda in Bets Amigo Casino att delta i konversationen.
B?sta Bets Amigo Casino,
Eftersom spelaren har f?rsett dig med alla dokument de har, vad mer kan g?ras f?r att hj?lpa dem att slutf?ra verifieringsprocessen framg?ngsrikt?
De svarar inte...f?r att de inte bryr sig...de kommer att forts?tta stj?la
K?ra lominha172,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( michal [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
