Spelaren fr?n Sverige samlade p? sig en betydande m?ngd vinster p? en dag, men kasinot minskade den till €5 000. Det verkar som att detta berodde p? en regel f?r maximal vinst som till?mpades p? spelarens saldo. Vi anser att detta strider mot v?ra policyer f?r r?ttvist hasardspel n?r det till?mpas p? ett saldo med riktiga pengar. Vi f?rs?kte kontakta kasinot men det kom inget svar, s? klagom?let st?ngdes som "ol?st".
Hej.
vet inte om jag f?rst?r fel ang deras "terms and conditions" men h?r kommer fr?gan/funderingen.
den 17:e feb vann jag 34.000€
betalas ut ca 9000€
f?r sedan mail om att maxvinsten ?r 5000 per 24timmar.
och att mina 14.000€ har tagits bort fr?n kontot.
men om man l?ser vidare p? deras terms and conditions s? st?r det n?got om man vinner mer ?n s?, s? kan vinsterna delas upp i m?nadsbetalningar.
g?ller inte detta mig d?? Eller har jag f?rst?tt helt fel?
k?nns f?rj?vligt att blivit av med dessa pengar.
K?ra Emelek,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r ?r vad jag hittade:
" 2.5.7 DU GODK?NNER ATT DE MAXIMA NETTOVINSTERNA, PER KONTO, ?R BEGR?NSADE TILL 5000 EUR UNDER N?GON 24-TIMMARSPERIOD. "
Jag skulle vilja betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel ?r or?ttvis och underlig, endast n?r den till?mpas p? ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n ett bonusspel. Sn?lla, kan du tipsa om du samlat p? dig vinsterna med eller utan en aktiv bonus?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
hej.
nej jag har aldrig anv?nt mig utav n?gon bonus n?gonsin p? detta casino.
hade satsat 12x euro p? "sweet spins" p? bonanza live candyland och det slutade med att bonusspelet landade p? en vinst med ca 367.000kr varav 9000 fick jag ut tills de tog bort resten av saldot som fanns kvar efter lite mer spelande.
de n?mnde ingenting om detta i mail n?r jag fr?gade om det gick att ta ut mer ?n 1000€ pga att det var en s?pass h?gre summa.
riktigt arrogant kundservice och irrelevanta svar. tar evigheter f?r ?terkoppling via mail.
skulle aldrig rekommendera detta casino till n?gon, aldrig n?gonsin…
jag undrar lite ?ver deras villkor d?r det st?r om att dela upp i m?nadsbetalningar…
mvh
betyder det nu att BETSAMIGO beh?llt pengarna sj?lva? och inte ?terbetalts till spelleverant?ren dvs pragmaticplay?
?r s? arg och frustrerad
Tack s? mycket, Emeleks, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Emeleks,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bets Amigo Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Bets Amigo Casino,
Kan du f?rtydliga orsaken till att spelarens vinster har minskat?
V?nliga H?lsningar,
Adam
och hur ?r det med deras T&C..
Om en kund vinner mer ?n 30 000 € f?rbeh?ller sig kasinot r?tten att dela upp utbetalningen i m?natliga delbetalningar tills hela beloppet har betalats ut. Om beloppet som ska tas ut ?r st?rre ?n 7 000 €, kommer de ?terst?ende beloppen att s?ttas tillbaka p? spelarens konto f?r att tas ut n?sta m?nad.
de gjorde inte detta, de tog bort ALLA pengarna...
K?ra Emelek,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
L?t mig veta hur ADR svarade ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
