Jag ?ppnade mitt Bets.io-konto f?r n?gra m?nader sedan i b?rjan av januari och lyckades g?ra uttag en g?ng, men efter min andra ins?ttning och spelsession, d?r jag gjorde n?gra sm?vinster igen, tv? dagar efter det andra uttaget, fick jag precis det h?r e-postmeddelandet:

"Tyv?rr kan vi tyv?rr meddela att ditt konto har st?ngts.

Enligt v?ra allm?nna villkor, avsnittet Anti-bedr?geri,

Under processen att kontrollera spelardata uppt?cktes brott mot f?ljande "ANTI-BEDR?GERIBOLICY"-klausuler:

F?retaget har en strikt antibedr?geripolicy och anv?nder olika antibedr?geriverktyg och tekniker. Spelaren f?r inte anv?nda n?gra strategier f?r att spela n?gra bordsspel, s?som roulette, kortspel och andra. Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att annullera alla spelares vinster vid anv?ndning av s?dana strategier och ?tg?rder, men inte begr?nsat till:

- att delta i n?gon typ av oacceptabelt spel, inklusive, men inte begr?nsat till, att placera konsekvent of?r?ndrade satsningar under en l?ngre period i ett enda kasinospel utan variation.

Med ledning av punkt 6 i samma avsnitt:

Efter eget gottfinnande f?rbeh?ller sig casinot r?tten, utan n?gon skyldighet och utan att ange anledningen eller l?mna f?rvarning, att st?nga ditt spelarkonto, annullera vinster, konfiskera ins?ttningar och kr?va ers?ttning fr?n spelaren f?r eventuell skada som orsakats om det finns misstankar eller bevis f?r att manipulera kasinosystemet, anv?nda f?rbjudna spelstrategier eller samverkan med andra individer."

Jag spelade kanske n?gra hundra erbjudanden i blackjack alla tillsammans med samma insatsbelopp hela tiden. Jag spenderade inte ens en timme. Jag kan inte f?rst? vad som var fel med den? Kan de verkligen konfiskera mitt kontosaldo s? h?r?!

Kasinokundtj?nsten har inte svarat p? mina e-postmeddelanden. De tog ungef?r 2000 EUR eller mer v?rda med mitt BTC-saldo. Jag spelade inte med bonusar med n?gon av mina tv? ins?ttningar vid n?got tillf?lle.

Och jag var definitivt inte en VIP-spelare! (efter bara tv? spelsessioner och tv? ins?ttningar), men de skickade mig det e-postmeddelandet om kontost?ngning fr?n den s? kallade 'VIP Department of Bets.io'. Jag vet inte vad det h?r handlar om!?

K?ra Juhou,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Bets.io Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Kan du f?rklara vilket spel Blackjack du spelade? Har du spelat p? mer ?n ett bord ?t g?ngen?
• Har du varit i kontakt med casinot sedan de anklagade dig den 6 februari?
• Har du spelat med hj?lp av bonuspengar?
• Har du tagit emot n?gra bonusar tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

• Kan du f?rklara vilket spel Blackjack du spelade? Har du spelat p? mer ?n ett bord ?t g?ngen?

BGaming Blackjack och lite Betsoft Blackjack m?jligen ocks?. Jag kan inte vara helt s?ker eftersom jag inte har tillg?ng till mitt konto l?ngre. Jag kanske har testat n?gra andra spel, men i s? fall bara ett spel eller tv?. Jag spelade bara i ett bord ?t g?ngen.

• Har du varit i kontakt med casinot sedan de anklagade dig den 6 februari?

Jag f?rs?kte, men de avbr?t mig hela tiden fr?n chatten. De upprepade samma sak tills jag var helt tr?tt: de beh?vde vidarebefordra mig till en annan agent, n?gon VIP-agent, vilket inte ?r meningsfullt f?r mig varf?r det skulle vara n?dv?ndigt, sedan blev jag bara kvar och v?ntade f?r alltid utan svar. Det k?ndes som att det var gjort medvetet. Inget svar p? mail heller.

Eftersom jag k?nde att jag blev lurad lade jag upp ett klagom?l p? Trustpilot och d?r svarade de till slut (13 februari), men aldrig privat till mig:

K?ra spelare,

Vi ?r ledsna att h?ra om din upplevelse. P? Bets.io prioriterar vi r?ttvist spelande och transparens i all v?r verksamhet. ?ven om vi inte kan diskutera specifika kontodetaljer i ett offentligt forum p? grund av integritetssk?l, f?rs?krar vi dig om att varje st?ngning av konto sker efter en grundlig granskning baserat p? v?ra villkor, inklusive v?r anti-bedr?geripolicy.

Om du tror att det har skett n?got missf?rst?nd rekommenderar vi starkt att du kontaktar v?rt supportteam via e-post p? med din registrerade e-postadress och relevanta uppgifter. Vi granskar g?rna ditt ?rende och ger ytterligare f?rtydliganden.

Dessutom tar vi alla kundproblem p? allvar och str?var efter att svara p? alla f?rfr?gningar. Om du inte har f?tt n?got svar ?n, kontrollera din skr?ppostmapp eller f?rs?k kontakta igen.

Vi uppskattar din feedback och ?r fortsatt engagerade i att s?kerst?lla en s?ker och r?ttvis spelmilj? f?r alla spelare.

• Har du spelat med hj?lp av bonuspengar?

Inga

• Har du tagit emot n?gra bonusar tidigare?

Aldrig

Tack s? mycket, Juhou, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Juhou,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Bets.io Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Bets.io Casino,

Jag har kontrollerat villkoren och det h?r ?r vad jag har hittat listat under Anti-bedr?geripolicy:

"Bolaget har en strikt anti-bedr?geripolicy och anv?nder olika anti-bedr?geriverktyg och tekniker. Spelaren f?r inte anv?nda n?gra strategier som spelar n?gra bordsspel, s?som roulette, kortspel och andra. Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att annullera spelarens alla vinster i h?ndelse av att anv?nda s?dana strategier och ?tg?rder, men inte begr?nsat till:

• Hi-Lo System, KO (Knock-Out) System, Omega II System, Wong Halves, Hi-Opt I, Hi-Opt II och alla andra kortr?kningstekniker
• deltar i n?gon typ av maskopi med andra spelare
• utveckling av strategier som syftar till att vinna or?ttvisa vinster
• bedr?gliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverant?rer
• ?terkravstransaktioner med kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar
• skapa tv? eller flera konton
• l?grisk roulettespel d?r spelaren satsar lika med insatser f?r b?de svart/r?tt eller j?mnt/udda som t?cker 25 eller fler av 37 nummer p? bordet. (Att satsa p? svart/r?tt t?cker endast 36 av 37 m?jliga nummer).
• andra typer av fusk
• eller blir konkurs i landet d?r de ?r bosatta, f?rbeh?ller sig f?retaget r?tten att avsluta ett s?dant spelarkonto och avbryta och/eller avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut ?r efter f?retagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till s?dana ?tg?rder. F?retaget f?rbeh?ller sig ocks? r?tten och kan vara skyldigt att informera till?mpliga tillsynsorgan om de bedr?gliga handlingar som utf?rs av spelaren."

Jag har inte kunnat hitta de villkor som citeras som sk?l f?r att konfiskera spelarens vinster ( "deltagande i n?gon typ av oacceptabelt spel, inklusive, men inte begr?nsat till, att placera konsekvent of?r?ndrade insatser under en l?ngre period i ett enda kasinospel utan variation").

Kan du f?rtydliga var detta ?r listat och varf?r det ens anses vara bedr?gligt?

Med v?nlig h?lsning,

Adam

K?ra Juhou,

Jag uppskattar att du har skickat mig sk?rmdumpen som visar att e-postmeddelandet som anv?ndes f?r att kontakta supportteamet ?r detsamma som n?mnts i inl?gget ovan. Kan du ocks? bekr?fta om detta ?r e-postadressen som anv?nds f?r att registrera ditt kasinokonto?

Med v?nlig h?lsning,

Adam

ja

Tack f?r bekr?ftelsen, Juhou.

B?sta Bets.io Casino,

Spelaren har tillhandah?llit sk?rmdumpen utan redigering och e-postmeddelandet som anv?nds ?r detsamma som e-postmeddelandet du har n?mnt tidigare. Spelaren uppger ocks? att detta ?r samma mejl som anv?nds f?r att registrera sitt konto. Finns det kanske n?gon annan information som kan anv?ndas f?r att hitta spelarens konto?

Med v?nlig h?lsning,

Adam

Tack f?r uppdateringen, Bets.io Casino.

K?ra Juhou,

Kan du tillhandah?lla den efterfr?gade informationen till kasinot? Meddela oss n?r du har gjort det.

Med v?nlig h?lsning,

Adam

Tack f?r sk?rmdumparna, Juhou.

B?sta Bets.io Casino,

E-postmeddelandet verkar ha skickats fr?n adressen [email protected] . Kastar detta n?got ljus ?ver situationen?

Med v?nlig h?lsning,

Adam

Hej Adam,

F?rst och fr?mst har vi noggrant granskat v?ra korrespondenser fr?n den 5, 6 och 7 februari i ett f?rs?k att identifiera det specifika e-postmeddelandet i fr?ga. Efter noggrann granskning kan vi bekr?fta att inga e-postmeddelanden med de n?mnda st?ngnings- och avdragssk?len skickades av oss dessa datum.

?ven om vi kan bekr?fta att sidhuvudet, sidfoten och e-postadressen som anv?nds verkligen ?r v?ra, m?ste vi betona att f?ljande uttalande inte ingick i n?gon kommunikation vi har skickat:

"Att delta i alla typer av oacceptabelt spel, inklusive, men inte begr?nsat till, att placera konsekvent of?r?ndrade satsningar under en l?ngre period i ett enda kasinospel utan variation."

V?rt casino har inte tidigare anv?nt s?dana formuleringar eller resonemang i n?gon kommunikation.

Dessutom har vi allvarliga farh?gor ang?ende ?ktheten av de sk?rmdumpar som tillhandah?lls. De verkar ha redigerats, vilket v?cker tvivel om deras giltighet.

Dessutom, som n?mndes i mitt tidigare meddelande, beg?rde vi mer detaljerad information som kunde ha h?mtats inom n?gra minuter av anv?ndaren. Men ist?llet f?r att f? n?dv?ndiga uppgifter fick vi samma sk?rmdump och ett e-postmeddelande som fortfarande inte tydligt visar mottagaren.

Vi skulle ocks? uppskatta om ytterligare sk?rmdumpar kunde delas, eftersom v?rt VIP-team engagerar sig i flera e-postkorrespondenser med kunder och ett bredare sammanhang beh?vs.

Adam, jag skulle vilja f?rtydliga att n?r vi har haft klagom?l tidigare har vi alltid kunnat identifiera anv?ndaren snabbt och svarat i fullt samarbete. Detta speciella fall ger dock intrycket av att anv?ndaren kanske f?rs?ker vilseleda oss.

Vi ordnar g?rna ett samtal n?r det passar dig f?r att g? igenom allt som har med detta ?rende att g?ra och f?r att ?ppet visa att vi inte undanh?ller n?gon information eller orsakar on?diga f?rseningar.

Jag har l?st den h?r tr?den med misstro. Det ?r uppenbart transparent att h?vda att jag inte har (eller inte har) ett konto p? Bets.io-sajten n?r all logik – och till och med tydliga bevis – st?der motsatsen. Enligt min ?sikt f?rst?rker dessa absurda till?gg fr?n Bets.io bara ytterligare den bluff som webbplatsen beg?r.

Vilken mening skulle det vara f?r mig att bli uppr?rd p? Trustpilot om ingenting hade h?nt, om jag inte hade lidit n?got fel och om jag inte hade f?rlorat n?gra pengar or?ttvist?

Bets.io svarade mig p? Trustpilot, och deras svar var inte i stil med "F?rl?t, men du har inte ett konto h?r" eller "Tyv?rr, men vi har inte skickat n?got s?dant e-postmeddelande om kontoavst?ngning." Enligt min ?sikt var deras handlingar helt ?verlagda.

Jag har redan lagt till mer detaljerad information till mitt Trustpilot-klagom?l – s? ?ven om Bets.io:s svar fr?n b?rjan hade varit generellt, av en underlig slump, har de haft alla m?jligheter fram till denna dag att g? tillbaka och r?tta till det. Deras svar ser definitivt inte alls generiskt ut. Det ser ut som riktat mot mig v?ldigt rakt. Det finns inga andra liknande svar fr?n dem p? Trustpilot som skulle ?vertyga mig om att deras svar faktiskt var generiskt.

Vid denna tidpunkt tror jag verkligen att detta ?r rent bedr?geri - inte bara ett m?jligt missf?rst?nd/tekniskt fel. Deras reaktioner bekr?ftar bara det f?r mig. Om casinot, efter allt detta, b?rjar f?rs?ka h?vda att det ?r jag som vilseleder m?nniskor, k?nns det som ett desperat sista f?rs?k att svara p? det som redan syns v?ldigt tydligt.

Men om Bets.io av n?gon anledning ber om urs?kt, h?mtar mitt konto och – viktigast av allt – returnerar mitt kontosaldo till mig, skulle jag uppskatta det mycket. Och om det verkligen h?nder, skulle jag be om urs?kt f?r att jag anklagade dem f?r bedr?geri. I s? fall skulle jag bara s?ga att deras sida tekniskt sett bara suger riktigt.

Jag vill bara ha tillbaka mitt kontosaldo, inget annat.

(EDIT Efter att ha ompr?vat det h?r fallet mer och mer idag, kan jag om?jligt tro att detta kunde ha varit ett fel ?ven om Bets.io h?vdade det nu, p? grund av hur de har agerat hela tiden. Det skulle inte vara trov?rdigt f?r mig vid det h?r laget. Jag ?r ledsen men absolut nej. Kanske internjobb, hacking, kanske n?gon bedr?ger i deras organisation, men jag vet inte om det, jag vet inte om det? f?rs?k hj?lpa...)

K?ra Juhou,

Det finns ett antal m?jliga metoder du kan anv?nda f?r att bevisa att du har ett konto p? casinot.

Till exempel, n?r du registrerade dig p? kasinot skulle du ha f?tt ett e-postmeddelande som ber dig att verifiera din e-postadress. Du kan ocks? ha f?tt ytterligare e-postmeddelanden ang?ende transaktioner eller marknadsf?ring fr?n casinot. V?nligen kontrollera och tillhandah?ll all kommunikation som mottagits fr?n kasinot (vidarebefordra dessa direkt till min e-post, [email protected] ).

Dessutom n?mner du att du har gjort b?de ins?ttningar och uttag tidigare s? kanske du har register ?ver detta i form av kontoutdrag etc?

Kan du ocks? f?rs?ka logga in p? ditt casinokonto, och ta en sk?rmdump av vad som visas n?r du g?r det?

Med v?nlig h?lsning,

Adam

Hej!

Jag har nyheter! Adam bad mig skicka material till hans mejl men jag ser inga problem att l?gga upp h?r ?tminstone f?rst om bilderna ?nd? kommer att beh?llas som k?nsliga bilagor s? att Bets.io ocks? kan se dem.

F?rst och fr?mst skickade de mig aldrig n?got e-postbekr?ftelsemeddelande n?r jag ?ppnade mitt konto i februari. Jag vet inte varf?r, men det ?r vad som uppenbarligen h?nde. Kanske relaterat till orsaken till problemet? Men mitt konto fungerade bra utan bekr?ftelsen.

Naturligtvis har jag dessa "Du har gjort en framg?ngsrik ins?ttning!" och "Din beg?ran om uttag har mottagits!" mejl, men f?rst det h?r som h?nde! Tidigare idag tog jag sk?rmdumparna av vad som h?nder n?r jag f?rs?ker logga in. Jag har aldrig f?tt det h?r f?rut, nu fick jag det h?r 'Maintenance in progress...' .. Jag v?ntade ett tag och sedan bara '404 Not Found'. Jag kom tillbaka f?r att f?rs?ka igen efter n?gra timmar och nu lyckades jag logga in som ni ser! Jag antar att det inte ?r relevant att prata om om jag har ett konto eller inte l?ngre.

Men jag har fortfarande konstiga saker p? g?ng.

1. Nu har jag ingen balans. Det ser ut som att kontot ?r som nytt eller n?got? Kanske kommer de ?nd? att jobba f?r att ?terst?lla mitt saldo korrekt, jag hoppas verkligen det..
2. Jag har en sk?rmdump som visar att jag loggar in normalt fr?n Finland IP, men min session visar DE! Jag har en fr?ga till: sl?pper Bets.io in mig nu p? n?gon annans konto, f?r att den platsen antar att jag ?r i Tyskland? Jag anv?nder definitivt inte n?gon VPN heller.

Hej Juhou,

Tack f?r ytterligare information. Vi kommer att be casinot att unders?ka detta en g?ng till. Under tiden skulle det fortfarande vara till stor hj?lp om du kunde vidarebefordra de e-postmeddelanden som du n?mnde att du fick ang?ende lyckade ins?ttningar/uttag.

B?sta Bets.io Casino,

F?r jag be dig att en g?ng till kontrollera denna kontoinformation?

Med v?nlig h?lsning,

Adam

K?ra Adam,

Jag skulle vilja ge dig en omfattande f?rklaring ang?ende informationen som delas av anv?ndaren och visa hur kunden f?rs?ker vilseleda oss.

F?r det f?rsta har anv?ndaren presenterat felaktig information om skapandet av sitt konto. Vi har noggrant kontrollerat v?ra register och det finns inget konto kopplat till e-postadressen . Dessutom har anv?ndaren inte angett n?gra andra e-postadresser som bevis. Ist?llet f?r att skicka in giltiga bevis avledde anv?ndaren uppm?rksamheten fr?n denna avg?rande detalj.

F?r det andra, ang?ende 404-felet och sk?rmdumpen som visar underh?llsl?ge, ?r f?rklaringen enkel. P? senare tid har vi genomf?rt systemuppdateringar d? vi introducerade flera nya funktioner, s?som lojalitetssystemet. ?ven om jag inte kan avsl?ja specifik intern information h?r, diskuterar jag det g?rna vidare med dig via e-post eller telefon. Kort sagt, de tv? sk?rmdumparna i fr?ga ?r inte kopplade till n?gon specifik anv?ndare; snarare representerar de en vanlig h?ndelse under rutinunderh?ll.

Anv?ndaren p?stod sig ha st?tt p? ett 404-fel och ett underh?llsmeddelande, men rapporterade ?nd? att systemet fungerade korrekt bara n?gra timmar senare. Denna sekvens av h?ndelser ?verensst?mmer exakt med syftet med underh?ll – tillf?llig otillg?nglighet f?ljt av ?terst?lld funktionalitet.

Slutligen ?r det viktigt att ta upp det f?rsta uttalandet fr?n anv?ndaren, d?r de h?vdade att deras konto var st?ngt. Sk?rmdumpen som tillhandah?lls visar dock tydligt att anv?ndaren var inloggad p? kontot, vilket mots?ger deras tidigare p?st?ende.

Det ?r v?rt att notera att om n?gon skulle skapa ett nytt konto utan att g?ra n?gra ins?ttningar eller delta i spel, skulle det nyskapade kontot se ut identiskt med det som visas p? sk?rmdumpen:

Endast en aktiv session (som visas p? sk?rmdumpen).

Tv? aviseringar (visas tydligt p? sk?rmdumpen).

Dessutom, i den sista sk?rmdumpen, ?r kundens e-postadress inte helt synlig.

Tack f?r ytterligare information, Bets.io Casino.

Kan du hitta det h?r kontot nu och visa bevis p? dess skapandedatum?

K?ra Juhou,

Jag v?ntar fortfarande p? att du ska tillhandah?lla de e-postmeddelanden som n?mnts tidigare. Om inget tillhandah?lls av dig kommer klagom?let att avvisas som obefogat.

Med v?nlig h?lsning,

Adam

K?ra Adam,

Vi kunde inte hitta n?gra konton i det h?r e-postmeddelandet .

Baserat p? den senaste sk?rmdumpen, d?r endast denna del ?r synlig: juhoahlberg0 - vi kunde inte hitta detta konto ocks?.

Som n?mnts tidigare - vi har en stark ?vertygelse konto fr?n den senaste sk?rmdumpen skapades nyligen och information som kunden tillhandah?llit ?r riktigt kort.

Hej!

Bets.io har ?ntligen l?st problemet!

Jag f?rs?ker redan ta ut mitt saldo men det lyckades inte ?n. Jag bifogade en sk?rmdump av det h?r och i mejlet tillsammans med mina tidigare ins?ttningar och ett uttag, ?ven om jag inte ser det s? relevant l?ngre, eftersom allt verkar vara normalt igen!

Jag m?ste vara offline under en period fr?n och med den h?r helgen nu, s? timingen var perfekt f?r att fixa allt. Tack Casino Guru f?r att du tog detta ?rende och framf?r allt Bets.io f?r att du fixade mitt konto!

Hej Juhou,

Tack f?r uppdateringen. Kan jag be dig att f?rtydliga - kan klagom?let avslutas som l?st, eller skulle du f?redra att vi v?ntar p? att du f?r ditt uttag?

Med v?nlig h?lsning,

Adam

Hej Juhou,

Eftersom vi inte har h?rt n?got mer fr?n dig och du sa att problemet var l?st, kommer vi att avsluta klagom?let i enlighet med detta.

Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Adam