Spelaren fr?n Storbritannien hade beg?rt ett uttag p? ￡1500 f?r tv? veckor sedan efter att ha slutf?rt en satsning, men pengarna f?rblev fast i v?ntande status. Trots flera mejl fick hon inget svar fr?n kasinot. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt medla fr?gan men m?tte konsekvent bristande respons fr?n Betsolino Casino. F?ljaktligen st?ngdes klagom?let som "ol?st", och spelaren fick r?det att undvika kasinot p? grund av dess d?liga kundservice.
Jag slutf?rde en satsning och har beg?rt ett uttag p? ￡1500 men det har legat p? i 2 veckor. Har skickat m?nga mejl och ingen svarar.
K?ra ljusa ?gon88,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.
Hej, jag genomf?rde en satsning. Jag har skickat dokument men har inte haft n?gon korrespondens fr?n kasinot alls. Jag har inte gjort n?gra uttag innan detta skulle vara mitt f?rsta. N?r jag tog bonusen p? e-postmeddelandet sa det ingen kyc kr?vs inte s?ker p? vad det egentligen betyder.
Tack f?r ditt svar. Innan vi forts?tter med utredningen, v?nligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten ang?ende f?rseningen i behandlingen av din betalning. Min e-postadress ?r [email protected] . Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete.
Hej jag har skickat sk?rmdumpar av hur m?nga g?nger jag har f?rs?kt kommunicera med betsolino.
Tack s? mycket, brighteyes88, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag vill dock varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Betsolino Casino att ignorera oss fullst?ndigt i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Tack, jag kommer aldrig att anv?nda dem igen. Men jag hoppas fortfarande p? att f? mina pengar
Hej brighteyes88,
Jag heter Romi och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta Betsolino Casino,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende ?terkallelsen och klarg?ra situationen?
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Romi
K?ra ljusa ?gon88,
Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Tyv?rr ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?st." Detta kommer att p?verka kasinots ?vergripande betyg.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem; Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.
Tyv?rr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Betsolino Casino att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Kontrollera alla v?ra misslyckade f?rs?k att f?rhandla.
Vi har skickat m?nga e-postmeddelanden och f?rs?kt kommunicera med livechattrepresentanter s?v?l som med affiliate-teammedlemmar. Tyv?rr har alla anstr?ngningar f?r att l?sa alla typer av problem d?tt i takt med att klagom?len v?xte i antal. Vi rekommenderar str?ngt att du h?ller dig borta fr?n Betsolino Casino.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Med respekt,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
