Spelaren fr?n Finland har v?ntat p? ett uttag i mindre ?n tv? veckor. Tyv?rr har deras utbetalning inte tagits emot ?nnu. Vi har kontaktat kasinot men innan vi fick ett svar har spelaren informerat oss om att han f?tt sina pengar s? vi har st?ngt klagom?let som l?st.
Hall?! Jag spelade p? betstro Casino och jag r?kade vinna 2k. Jag har f?rs?kt bekr?fta mitt konto sedan 31.05 s? att jag kan h?mta ut vinsterna. Jag har skickat alla beg?rda dokument (12 stycken ?n s? l?nge). De ber om handlingar varje dag, och ingenstans st?r det vilka handlingar som har accepterats. F?r tillf?llet saknas de i neteller-pl?nboken sk?rmdumpar av betalningen till dem och hur jag har satt in pengar till neteller. Jag l?gger sk?rmdumparna av dem och ett kvitto fr?n mitt bankkonto, som visar ins?ttningen till neteller. S? detta var ig?r 7.6. Idag 8.6 fick jag samma f?rfr?gan, lite annorlunda formulerad och en beg?ran om att f? handlingarna i pdf-format. De som skickades den 7.6 ?r i pdf-format. Jag fr?gade agenten i chatten f?r ett par dagar sedan vad bekr?ftelsestatusen f?r mitt konto ?r. Enligt agenten ?r kontot bekr?ftat. N?r jag f?rs?ker ta ut pengar ?terg?r det till saldot n?sta dag och det kommer en ny beg?ran om dokument i mejlet. Har du n?gra f?rslag p? hur man g?r vidare med detta?
Jag har inte f?tt det. De accepterar inte n?gra Neteller-dokument som jag har skickat p? beg?ran. Jag har skickat in alla tillg?ngliga varianter av betalningar till kasinot och bevis p? hur jag har ?verf?rt pengar till neteller. Jag har ?ven varit i kontakt med netellers kundtj?nst och skickat dem sk?rmdumpar av dokumenten som levererats till casinot. Jag v?ntar p? svar d?rifr?n om de kan hj?lpa. Betstro accepterar inga dokument, inte ens den officiella h?ndelsehistoriken som kan laddas ner fr?n neteller.
S? jag kan inte f? mitt konto bekr?ftat, och jag vet inte ens vilka andra dokument som har godk?nts, eftersom det inte dyker upp n?gonstans. Enligt Chat bekr?ftades kontot f?r en tid sedan, men det var inte sant.
Tack s? mycket f?r ditt svar, retzki74. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hall?! Jag har skickat meddelandena mellan Betstro och mig till din e-postadress. Inget har h?rts fr?n Betstro. Jag gjorde en beg?ran om uttag den 20.6 och uttaget v?ntar fortfarande. Chatti kan naturligtvis inte s?ga n?got om det.
Hej! Nostopyynt? Betstrolla edelleen odotustilassa ja asiakaspalvelusta kysytt?ess? tilannetta tulee vaan automaattivastaus:
K?ra Reijo
Vi f?rst?r att det kan vara frustrerande att v?nta p? granskning av ditt uttag, och vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r. Eftersom processen hanteras av en annan avdelning beklagar vi att vi inte kan ge dig en specifik tidsram f?r dess slutf?rande.
Vi ber om ditt t?lamod under denna tid, och vi f?rs?krar dig att s? snart det finns en uppdatering kommer du omedelbart att meddelas via e-post.
Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver ytterligare hj?lp. Ha en bra dag.
V?nliga h?lsningar, Betstro.
T?m? on casinolta todella ala-arvoista toimintaa ja mga lisenssin alla viel? toimivat.
Tack s? mycket, retzki74, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Retzki74,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Betstro Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange exakt vad som var anledningen till att avvisa de dokument som spelaren tillhandah?llit?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Hall?! Jag fick ?ntligen mina pengar fr?n Betstro. Det tog totalt 35 dagar att verifiera handlingarna och betala pengarna. Detta casino kan inte rekommenderas till n?gon.
Uth?llighet och v?ntan bel?nades.
K?ra Retzki74,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem ?ntligen har l?sts framg?ngsrikt av sig sj?lvt ?ven om det tog ganska l?ng tid. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
