Jag b?rjade spela i Bettilt f?r ett halvt ?r sedan. Efter min f?rsta vinst som jag ville dra tillbaka casino beg?rde verifiering. De bad mig skicka mitt ID, selfie med det och bevis p? adress. Efter n?gra dagar avbr?t de mitt uttag s? jag skickade e-post f?r att f? f?rtydligande p? vilka de svarade ¨Vi bekr?ftar att alla dina dokument ?r korrekta och av den anledningen beh?ver du inte skicka oss n?got annat. "Deras n?sta e-post de skickade mig var om mig som inte har godk?nt verifieringssamtalet som jag aldrig fick information om (e-post fr?n 30.05) Efter det bad jag dem att ringa mig s? att jag kunde klara verifieringen. De svarade igen att jag redan har misslyckats med verifieringssamtalet genom att inte svara p? alla fr?gorna per telefon. Just nu var jag s? f?rvirrad att jag aldrig pratade med dem, de n?mnde aldrig ens att de beh?vde ett samtal innan. Deras st?d var v?rdel?st. Jag b?rjade klarg?ra allt p? egen hand och jag fick reda p? att kasinot verkligen ringde mig n?r jag f?rv?ntade mig ett samtal om registrering fr?n ett annat kasino - Energi. Jag kommer tydligt ih?g att jag fr?gade dem via telefon om det var Energy Casino-samtal och de sa ja !! Flickans namn var Brenda. Plus vid den tiden gjorde jag inte e Ven vet att Bettilt vill ringa mig. De t?nkte bara p? mig, du vet? Efter att jag f?rstod vad som har blivit lyckligt gick jag direkt till chatten och f?rs?kte f?rklara att detta var en felkommunikation men supporten ville inte lyssna. Jag ville prata med chefen och de l?ter mig inte. Jag ville prata med flickan som ringde mig och de l?ter mig inte g?ra det ocks?. De tog bara pengarna. Jag k?nner att jag har blivit lurad med avsikt. Jag har alla e-postmeddelanden som de skickade till mig f?r att st?dja mina ord. Jag sparade till och med chattutskriften. Jag fick varken st?d eller f?rst?else fr?n kasinos sida, s? jag hoppas att du kan hj?lpa mig att hitta r?ttvisa.

K?ra Juan,

Tack f?r att du kontaktar Casino Guru. Jag ?r ledsen att h?ra om din d?liga upplevelse. Jag skulle vilja be er att skicka till oss all relevant korrespondens med kasinot. Det hj?lper oss att f?rst? vad problemet ?r. Jag undrar varf?r din verifiering inte lyckades. Du anv?nde samma dokument och personuppgifter oavsett vilket kasino som ringde dig, eller hur? Informerade kasinotrepresentanten dig i slutet av samtalet att verifieringen misslyckades?

V?nliga h?lsningar,

Peter

Nej, jag anv?nde inte samma dokument. Jag registrerade mig bara i Energy casino och de bad om ett samtal f?r att bekr?fta mitt telefonnummer eller n?got liknande. S? jag skickade aldrig dokument till Energy. Nej, de ber?ttade inte f?r mig att i slutet av samtalet skickade de mig ett e-postmeddelande. Jag bad dem ringa igen eftersom det bara var ett misstag men de v?grade. Jag bifogade sk?rmdumpar av en chatt, kontrollera dem och du kommer att f? mer information.

Hej Juan,

Tack f?r svaret och sk?rmdumparna. Har du ocks? e-postmeddelandet d?r de anger ¨ "Vi bekr?ftar att alla dina dokument ?r korrekta och av den anledningen beh?ver du inte skicka oss n?got annat."?

V?nliga h?lsningar,

Peter

K?ra Juan,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

V?nliga h?lsningar,

Peter

Visst har jag det! Ledsen f?r ett s? l?ngt svar

Hej Juan Fernando,

Tack f?r sk?rmdumpen. Det ?r inte ovanligt att kasinon kr?ver ytterligare kontroller f?r att verifiera din identitet. Ditt ?rende ?r dock lite mer komplicerat. Jag tycker att uttalandet: "Du kan fortfarande anv?nda ditt konto f?r att placera spel" s?rskilt konstigt. Jag kommer att f?rs?ka kontakta kasinot s? ser vi vad deras st?ndpunkt ?r. Du kommer att meddelas s? snart kasinot svarar.

Tack! Jag tror vad de menar ?r att jag kan spela med de pengar som ?r p? min balans men jag kan inte ta ut dem. Jag v?ntar p? nyheterna

Jag f?rst?r, men skulle du placera spel om du inte kan dra tillbaka dina vinster? Jag p?minde kasinot om klagom?let eftersom det inte fanns n?got svar ?nnu.

Hej,
Tack f?r att du klagar p? www.kpvfaw.com!

Kunden fick sitt valideringssamtal misslyckades p? grund av det faktum att han h?vdade att han aldrig deponerade p? Bettilt, vilket i sj?lva verket ?r falskt sedan spelaren deponerade 1800 € vid samtalet.
?ven agenten som ringde identifierade sig med ett annat namn och f?rklarade att det var ett valideringssamtal fr?n Bettilt. V?ra agenter skulle aldrig ringa p? uppdrag f?r ett annat spelbolag eller identifiera sig som anst?llda fr?n ett annat f?retag f?rutom Bettilt.

V?nliga h?lsningar,
Bettilt Team

Jag ?r s?ker p? att du inte var d?r n?r detta samtal h?nde. Och jag har redan f?rklarat varf?r jag sa att jag inte satt in p? kasinot! Kan du visa lite lojalitet mot dina kunder och inte bara hitta sk?l att konfiskera pengar? Jag bad dig inte bara betala mig utan verifiering. Jag bad dig bara ringa mig igen s? att vi kunde prata och vara p? samma sida.

Hej Bettilt Team,

Jag medger att detta verkligen ?r en nyfiken situation, men hur kan problemet l?sas?

Hej,
Tack f?r ditt klagom?l p? www.kpvfaw.com!

Tyv?rr ?r det inte m?jligt att omplanera ytterligare ett valideringssamtal eftersom det skulle besegra dess syfte.
Samtalet gjordes, rapporten om samtalet analyserades och beslutet var att flagga kontot som misslyckades i valideringsprocessen.
Detta beslut ?r slutgiltigt och irreversibelt och Bettilts villkor ?r tydliga i denna typ av situation.

V?nliga h?lsningar,
Bettilt Team

Du fick mig att misslyckas med det !!!!!!

Hej k?ra Juan,
Tack f?r ditt klagom?l p? www.kpvfaw.com!

Denna utv?rdering ?r slutlig efter kontroll med Bettilt Administration.
Det ?r absolut n?dv?ndigt att en kund har sin validering klar f?r att forts?tta spela med oss och f?r att fullborda uttag. Vi ber dig skicka ett e-postmeddelande till [email protected] s? att vi returnerar v?rdet p? dina ins?ttningar.

V?nliga h?lsningar,
Bettilt Team

Hej Juan,

L?t mig veta om du fick dina ins?ttningar.

Nej, det gjorde jag inte. Jag skickade inte hem ett e-postmeddelande. Jag vill f? full vinst

Hej Juan,

Du skrev att det omtvistade beloppet var € 1750 men att du satte in € 1800. S? hur mycket ?r dina vinster?

Jag placerade totalt 1800 euro. (6 ins?ttningar). Min sista ins?ttning var 300, min vinst 1754. Casino vill ?terl?mna alla mina ins?ttningar¨?

Hej Juan Fernando,

Kasinot sa: "Vi ber dig v?nligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected] s? vi returnerar v?rdet p? dina ins?ttningar." Jag rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande och ser om du kan hitta en kompromiss. H?ll mig uppdaterad om fr?gan.

Tack! Jag fick tillbaka alla mina ins?ttningar!

K?ra Juan Fernando,

Tack f?r att du anv?nde Casino Guru-klagom?lningscentret. Jag ?r glad att h?ra att du fick tillbaka dina ins?ttningar. Vi kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden.

V?nliga h?lsningar,

Peter