Spelaren fr?n Tyskland, efter att ha beg?rt ett uttag, fann sitt konto blockerat - n?got han inte beg?rde. E-postmeddelanden och livechattf?rfr?gningar ignoreras och spelaren kan inte l?ngre komma ?t sina pengar. Spelarens problem var relaterat till sportvadslagning, d?rf?r avvisade vi klagom?let.
Hej, allihop,
Jag har spelat p? kasinot, och ?ven lagt sportspel d?r.
Efter att ha l?mnat in mina personliga handlingar d?r f?r verifiering och beg?rt ett uttag, behandlades detta inte p? flera dagar.
Idag f?rs?ker jag logga in, vilket inte fungerar.
Pl?tsligt ser jag att jag har f?tt detta mail fr?n casinot:
"K?ra a,
Vi vill informera dig om att din profil har blockerats p? din beg?ran.
Observera att dina personuppgifter inte kan raderas trots st?ngningen. Vi ?r skyldiga att beh?lla dessa uppgifter av s?kerhetssk?l tills den lagliga lagringsperioden l?per ut.
Efter denna period kan du beg?ra radering av dessa uppgifter.
V?nliga h?lsningar,
ditt m?lgrupp"
Jag beg?rde dock inte att bli blockerad av bookmakern.
E-postf?rfr?gningar besvaras inte och min f?rfr?gan i livechatten ?r direkt st?ngd.
Nu har jag pengar p? mitt konto, som jag inte kan komma ?t och som inte har betalats ut.
Med v?nliga h?lsningar
A
B?sta ALEXXX2302,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med BetToGoal Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Hur l?nge har du spelat p? detta casino?
Vilka dokument skickade du f?r din verifiering och n?r skickade du det senast?
Kan du bekr?fta att du inte har beg?rt en st?ngning i kasinot? Har du beg?rt att kontot ska st?ngas p? andra kasinon som du m?jligen har spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej Veronika,
Jag har varit registrerad hos casinot i cirka 2 m?nader och har spelat d?r regelbundet.
Jag skickade det senaste verifieringsdokumentet f?r 1 vecka sedan, vilket accepterades. Sedan dess har mitt uttag varit vilande och inte behandlat. Jag var tvungen att skicka mitt ID-kort, en selfie med perso och en elr?kning s? vitt jag minns.
Jag har inte beg?rt st?ngning fr?n n?got annat konto eller kasino.
Jag fick precis ett mejl.
B?sta @Model.FirstName
Din beg?ran om uttag avvisades av f?ljande anledning: Kontot st?ngt..
Bes?k g?rna v?r FAQ- sektion eller kontakta v?r kundtj?nst.
V?nliga h?lsningar,
ditt betogoal-lag
Min beg?ran om uttag avvisades eftersom mitt konto st?ngdes. kind
Kan du skicka mig hela kommunikationen mellan dig och kasinot ang?ende denna fr?ga? Min e-mail adress ?r [email protected] .
Kan du ocks? ange vilka typer av spel du har spelat? Var det slots, livespel eller bordsspel?
Hall?,
Jag skickade mejlen till dig.
Jag spelade livespel d?r.
Ang?ende alexxx2302d har vi m?rkt att 75% av hans insatser ?r p? marknader som har ett misstag.
Senast var trehoppet topp 3 i friidrott f?rra veckan.
V?r leverant?r listade priser p? marknaden med namnet 1-5 med odds p? 1-3.
Spel som v?ntade p? fel odds avbr?ts.
Vi har ocks? m?rkt att Nascar-spel han gjorde p? marknadernas topp 5 och topp 3 hade ocks? fel odds. t.ex. Denny hamlin att vinna p? bet365 ?r 6,50 men vi har satsningar p? topp 5 med pris 4. Innan detta tv? fall gjorde han satsningar p? odds ?ver 50/1 p? golfmarknader
Detta visar tydligt repetitiva satsningar p? fel odds
Hej k?ra Casino Guru-team,
Detta ?r helt enkelt ett bevis p? att mitt konto helt enkelt st?ngdes p? felaktigt s?tt. De s?ger att jag har st?ngt mitt konto sj?lv, men nu s?ger de att jag spelade n?gra bra satsningar.
Jag vet inte hur jag ska kvantifiera en andel p? 75 % av vad med p?st?dda "fel odds" i tre exempel. Jag spelade vad normalt baserat p? intresse och inte baserat p? p?st?dda oddsfel.
Dessutom hade jag ?ven kasinoaktiviteter.
Jag har sv?rt att tro att det ?r lagligt att f?rlora mitt konto och +€3 000 bara f?r att jag kan ha spelat n?gra turspel, speciellt n?r anledningen till att mitt konto st?ngdes var f?r att jag beg?rde det sj?lv, vilket helt enkelt ?r fel och har har precis blivit bekr?ftad av detta kasino...
Speciellt eftersom det stod att v?ntande satsningar hade avbrutits, vilket ?r ganska l?jligt med tanke p? att jag inte l?ngre har tillg?ng till kontot.
Jag kan bli avst?ngd fr?n en sida, vilket fortfarande ?r v?ldigt konstigt ur min synvinkel, men d? borde jag f? tillbaka mitt ?terst?ende kontosaldo eller s? m?ste en ?verenskommelse tr?ffas.
B?sta BetToGoal Casino-representant, tack s? mycket f?r din input.
Jag ?r ledsen, k?ra ALEXXX2302, men det verkar som att ditt konto har st?ngts p? grund av problem med sportvadslagning. Tyv?rr har vi ingen filial som sysslar med sportspel ?n, men jag kan f?resl? tre webbplatser som g?r det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att de kommer att kunna hj?lpa dig med ditt problem. V?nligen f?rst? att vi inte skulle kunna ge dig r?tt r?d eftersom vi inte har tillr?ckligt med insikt om sportspel, och vi skulle inte kunna bed?ma alla f?r- och nackdelar p? ett kompetent s?tt. D?rf?r kommer ditt klagom?l nu att avsl?s.
Jag ?r verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp.
Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
