Spelarens ins?ttning krediterades inte av ok?nd anledning. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag gjorde en ins?ttning med oxxo pay och saldot ?terspeglades aldrig och det har g?tt ungef?r 2 m?nader och hittills har ingenting l?sts
K?ra fredangulo1,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig f?r att om din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Problemet var att n?r jag skickade biljettbetalningskupongen skickade jag den fr?n ett annat e-postmeddelande och d?rifr?n b?rjade problemet,,,,, oj f?rutom att de hade blockerat mitt konto
Hej fredangulo1,
Var det andra e-postmeddelandet ditt ocks?? Var ins?ttningsmetoden din egen eller n?gon annans?
Kan du skicka betalningsbekr?ftelsen till [email protected] som ett bevis p? att ins?ttningen har skett?
Ja, sj?lvklart, jag skickar det till dig direkt.
Tack fredangulo1 f?r all information som l?mnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej fredangulo1,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och bara s? att du vet om du har skickat ins?ttningen fr?n en annan e-postadress ?n den du anv?nde f?r att registrera dig, kan detta identifieras av kasinosystemet som en tredje parts ins?ttning som inte ?r till?ten, och kasinon st?nger ofta det inblandade kontot omedelbart. Men sj?lvklart beh?vs mer information f?r att klarg?ra detta fall. Jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer. V?nligen notera att Betway Casino MX ofta har ignorerat oss i v?ra f?rs?k att f?rmedla n?gon form av problem. Oavsett flera ol?sta klagom?l forts?tter vi att f?rs?ka.
Vi skulle vilja bjuda in Betway Casino MX att delta i konversationen.
B?sta Betway Casino MX,
Kan du ge information om spelarens saknade ins?ttning? Varf?r ?r spelarens konto blockerat?
K?ra fredangulo1,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta den mexikanska spelmyndigheten ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skicka in ett klagom?l till dem. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
