Hej,

den 8 november 2024 satte jag in 1000 Euro p? mitt konto hos Betzard. Den h?r dagen spelade jag bara tv? spel: Live Blackjack fr?n EZUGI. Jag vann b?da matcherna. Min insats var 200 Euro i varje spel. Jag bifogar en sk?rmdump ("ScreenshotEzugi.pdf"), som bevisar att jag vann b?da spelen, men den dagen krediterades inte vinsterna fr?n b?da spelen p? mitt Betzard-konto. Jag antar att det var ett mjukvaruproblem (vinstbeloppet kommunicerades inte fr?n EZUGI till Betzard).

Jag bad Betzard att unders?ka denna fr?ga. Den 22 november lades vinsten fr?n b?da spelen verkligen till som "CashBack" till mitt Betzard-konto (se sk?rmdumpen "GameHistory1.pdf"): tv? g?nger 400 Euro CashBack. Men bara en av dessa CashBacks var uttagbara pengar. N?r jag f?rs?kte ta ut mina pengar m?rkte jag att endast 400 euro riktiga kontanter (och inte 800 euro) hade lagts till mitt saldo. S? vinsten fr?n mitt andra Ezugi Live Blackjack-spel har ?nnu inte lagts till som uttagbara pengar till mitt kontosaldo.

Sedan, den 26 november, skickade jag en beg?ran om uttag p? 1400 Euro (se "TransactionHistory.pdf"). Idag ?r det den 16 december och Betzard forts?tter att s?ga till mig "vi ber om ditt t?lamod" och "alla f?rfr?gningar behandlas enligt f?rst till kvarn-principen, s? sn?lla ha uth?llighet med oss, allt kommer att bli bra". Men detta ?r inte en urs?kt f?r att skjuta upp mitt uttag i 20 dagar. Jag bifogar en PDF-fil med alla mejl som jag f?tt fr?n Betzard.

Jag gjorde inget fel. Jag satte in 1000 euro. Jag spelade totalt bara nio spel p? detta casino (tv? spel den 8 november, tre spel den 16 november, tre spel den 25 november och ett spel den 26 november). Alla nio spelen ?r listade i mina tv? sk?rmdumpar ("GameHistory1.pdf" och "GameHistory2.pdf"). Jag spelade utan n?gon bonus. Och nu ?nskar jag att mitt uttag p? 1400 euro ska behandlas. Och jag vill ocks? ta ut vinsten p? 400 Euro fr?n det andra Ezugi Live Blackjack-spelet, som fortfarande inte visas som uttagbara pengar p? mitt kontosaldo.

Jag ber v?nligt CasinoGuru att g? in och st?dja mig i att f? mitt uttag p? 1400 euro bearbetat och att f? de saknade 400 euro krediterade som uttagbara pengar.

Med v?nlig h?lsning,

Lucy

K?ra lucy77,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Betzard Casino.

Jag kontrollerade informationen du l?mnade

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• F?rst?r jag r?tt att dessa transaktioner (sk?rmdump) inte g?llde p? samma s?tt i ditt saldo? (fr?n min synvinkel verkar det som om ditt saldo tilldelades de tidigare vinsterna korrekt)
• Har du klarat kontoverifieringen i kasinot?
• Blev du ombedd att tillhandah?lla n?gra dokument f?r KYC-verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.

Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. Vi ?nskar dig en trevlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.

Hej Tomas,

ja, detta ?r korrekt. De tv? Cashbacks som bel?nades den 22 november (se min sk?rmdump "GameHistory1.pdf") g?llde inte p? samma s?tt i mitt saldo. Du kan se detta i min sk?rmdump "GameHistory2.pdf": I n?sta spel efter dessa tv? cashbacks spelade jag spelet "ONE blackjack" med en insats p? 50 Euro och f?rlorade det spelet (ID 5578981). Efter det h?r spelet sj?nk mitt saldo fr?n 1600 Euro till 1150 Euro, ?ven om min insats bara var 50 Euro. S? en cashback p? 400 euro togs bort fr?n mitt kontosaldo.

Ja, mitt konto verifierades den 8 november. H?r ?r e-postmeddelandet som jag fick: "Grattis! Ditt konto har verifierats! Det betyder att fr?n och med nu kommer betalningarna att g?ras snabbare och spelet kommer att bli ?nnu mer sp?nnande. Vi ?nskar dig lycka till!" Jag sparade det h?r e-postmeddelandet i min inkorgsmapp. Jag kan vidarebefordra det till dig om du vill.

Ja, jag skickade in mina KYC-dokument.

Jag spelade p? Betzard eftersom det har god status p? CasinoGuru. Jag hoppas att mitt uttag kommer att behandlas snart och att min saknade vinst p? 400 euro kommer att krediteras mitt saldo.

Med v?nlig h?lsning,

Lucy

Tack s? mycket, lucy77, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra lucy77,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att forts?tta att n? ut till kasinot.

K?ra lucy77 och Casino Guru-team,

Tack f?r m?jligheten att kasta lite ljus ?ver denna situation.

Vi vill informera dig om att ditt beg?rda uttag har vidarebefordrats till l?mpligt betalningsteam. Just nu v?ntar vi p? bekr?ftelse p? den framg?ngsrika behandlingen. Som ett licensierat casino str?var vi efter att se till att alla uttag hanteras s?kert och g?r igenom n?dv?ndiga kontroller.

Dessutom, ang?ende problemet med din spelsession och vinsten p? 400 EUR, har vi redan eskalerat denna fr?ga till spelleverant?ren f?r verifiering. Vi v?ntar f?r n?rvarande p? deras resultat och kommer att dela uppdateringar s? snart vi f?r dem. Du kan vara s?ker p? att vi aktivt ?vervakar situationen och arbetar f?r att l?sa den s? snabbt som m?jligt.

Vi hoppas att detta svar kan ge svar p? de fr?gor som st?llts tidigare. Om du beh?ver ytterligare detaljer och f?rtydliganden ber vi dig att kontakta oss.

Med v?nlig h?lsning,

Betzard Casino team

Som n?mnts ovan spelade jag bara tv? Live Blackjack-spel hos spelleverant?ren EZUGI. Jag spelade b?da matcherna den 8 november. Detta var 8 veckor sedan, och de saknade 400 Euro har inte krediterats ?nnu.

Som n?mnt ovan skickade jag ocks? min beg?ran om uttag p? 1400 euro den 26 november. Detta var 5 veckor sedan. Detta uttag v?ntar fortfarande ?ven om mitt konto hade verifierats helt f?re den 26 november.

B?da dessa fr?gor ?r inte acceptabla. Jag spelade bara totalt 9 spel p? detta casino, men kasinot f?rsenar mitt uttag och de 400 euro som ska krediteras vecka efter vecka.

Lucy

K?ra lucy77,

Jag ber om urs?kt f?r v?ntan. Observera att detta ?r standardprocedur, och jag rekommenderar att du har t?lamod tills vi har mer information.

K?ra Betzard Casino-team,

Jag f?rl?nger timern med 7 dagar, v?nligen meddela oss om det finns n?gon ny information.

Idag ?r det den 8 januari. Jag bekr?ftar att mitt uttag p? 1400 euro fr?n den 26 november fortfarande visas som "v?ntande". Och att den saknade vinsten p? 400 Euro fortfarande inte har krediterats till mitt kontosaldo.

H?r ?r det senaste svaret fr?n Betzard (den 5 januari): "Jag ?r mycket ledsen att det h?r tar s? l?ng tid, men alla f?rfr?gningar behandlas enligt f?rst till kvarn-principen , s? sn?lla st? ut med oss, allt kommer att bli bra, tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else."

Lucy

K?ra lucy777 och Casino Guru-teamet,

Tack f?r att du gav oss m?jligheten att ta itu med och l?sa det h?r problemet.

Vi vill informera dig om att spelleverant?ren noggrant har granskat det andra vadet i fr?ga. Vi kan bekr?fta att den andra vinsten, uppg?ende till 400 EUR, har krediterats p? spelarens konto och nu ?terspeglas i deras saldo.

N?r det g?ller uttagsprocessen ?r vi glada att kunna bekr?fta att uttaget har behandlats framg?ngsrikt fr?n v?r sida och har vidarebefordrats till betalningsleverant?ren f?r vidare hantering. Som alltid str?var vi efter att hantera alla uttagsf?rfr?gningar effektivt och uppskattar spelarens t?lamod medan betalningsleverant?ren slutf?r transaktionen.

Vi v?rdes?tter verkligen din f?rst?else och ditt st?d n?r vi forts?tter att arbeta f?r att ge alla v?ra spelare en smidig och positiv upplevelse.

Med v?nlig h?lsning,

Betzard Casino Team

Hej,

Jag kan bekr?fta att b?da problemen har l?sts av kasinot. Idag fick jag uttaget p? 1400 euro p? mitt bankkonto, och ?ven de 400 euro som saknats sedan november.

Jag tackar CasinoGuru f?r att han tr?dde in, och jag tackar Betzard f?r att han betalade ut mina vinster.

Lucy

K?ra lucy77,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning, Joyef