S? jag har spelat stora dollar casino i n?gra m?nader och jag har haft problem med kundservice och uttag. Jag vann $1 100 Jag g?r till uttag av beloppet och n?r jag tar ut det ger det mig m?jlighet att f? en matchning p? $400 och jag kommer att f? $400 p? grund av bonusen men det st?r att om jag f?ruts?ger att jag kommer att kunna ta emot mina vinster p? $1 100 och bonusen kommer att annulleras och jag kommer att f? hela mitt belopp jag vann s? jag avbr?t det och tog ut hela beloppet p? $1 100 s? medan jag v?ntade 3-5 arbetsdagar tog det l?ngre tid ?n vad de kr?ver, s? jag kollade mitt kontoutdrag och det st?r att uttag av adminkorrigering ?r 1 000 $. Jag f?r inte mina vinster p? grund av de or?ttvisa villkoren och det ?r inte f?rsta g?ngen detta ?r andra g?ngen jag hade det h?r problemet och n?r jag g?r och pratar med kundtj?nst f?r jag inte m?jlighet att f?rklara mitt problem, antingen avslutar de chatten eller s?ger till mig att det ?r en del av villkoren och n?r jag ber om en kopia av mina dokument och l?t dem veta att jag kommer att ha det detta problem l?st till spelkommissionen Jag f?r inget svar, ingen dokumentation fr?n dem eller n?got s? till vem det h?r problemet och till vem personen ska l?sa det h?r problemet Jag uppskattar mycket om jag kan f? mitt problem l?st eftersom jag gjorde ins?ttningar efter ins?ttningar och f?ljt deras villkor Jag k?nner att jag inte f?ljer deras egna sekretesspolicyer n?r vi i samh?llet inte f?r en r?ttvis chans.

Hej kjttrujillo26,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Big Dollar Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och ?r ja, sedan n?r exakt? F?rst?r jag det r?tt att dina vinster har annullerats av casinot? Kan du sn?lla f?rklara bonusdelen d? det inte ?r helt klart vad du menar med det. N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Ja mitt konto har verifierats f?r ungef?r ett par m?nader sedan och n?r det g?ller bonusen s? hade jag en aktiv bonus men jag spelade den aktiva bonusen fick mina vinster fr?n bonusen ok s? efter att jag fick mina vinster fr?n bonusen s? spelade jag f?r riktiga pengar nu, s? n?r jag vann $1 100 och jag g?r f?r att ta ut eller ta ut fick jag ett meddelande som d?k upp som sa att om jag tog ut p? grund av bonusen skulle jag bara f? $400 av $1 100 eller om jag skulle f?rutse bonusen och inte ta $400 bonusen skulle inte vara aktiv och jag skulle f? hela beloppet p? $1 100 s? jag f?rutsp?dde bonusen drog ut $1 100 och n?r jag kollade p? uttalandet visade det till och med att administrat?ren sa att korrigeringsvinster gav $1 000 och det stod bearbetat och slutf?rt s? n?r jag kollade min bitcoin skickade de mig bara $100 dollar och de sa eftersom det var en bonus att jag bara fick $100 och detta andra g?ngen men bonusen var redan spelad och fick vinsterna och det ?r dock slutet p? bonusen n?r jag var pl ay f?r riktiga pengar nu, det var d? jag vann stort och de sa att det var en del av bonusen. Jag har pratat med dem samma dag som jag l?mnade in klagom?l och sedan dess har jag inte pratat med kundtj?nst eftersom de s?ger samma sak till mig att det var en del av bonusen och efter att de s?ger att de alltid avslutar chatten.

Hej kjttrujillo26,

Kan du f?rtydliga eller skicka oss exakt vilken bonus du anv?nde? Redigerades ditt saldo p? n?got s?tt av kasinot efter att ha avslutat oms?ttningskraven?

Det syns inte p? uttalandet men h?r ?r en bild av uttalandet som visar att vinsten inte kom fr?n bonusen n?r bonusen redan var spelad och ?ver. ?ven h?r ?r den andra bilden som visar vinsterna och vad administrat?ren sa.

Tack kjttrujillo26 f?r all information som l?mnats. Eftersom vi kommer att kr?va mer bevis fr?n kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu med ditt ?rende.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Ok tack och hur l?ng tid innan jag kommer att svara f?r jag vet att det tar n?gra veckor f?r er att svara s? jag vill bara veta

Hej kjttrujillo26,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:

K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?

Jag skulle ocks? vilja veta vad casinorepresentanten s?ger f?r i verkligheten kommer han att komma ?verens med sitt team s? att de inte beh?ver betala.

Hej

Vi ber om urs?kt f?r f?rseningen med att ?terkomma till dig och tackar f?r ditt t?lamod medan du f?r relevant information att f?rmedla.

Jag har f?tt feedback fr?n ekonomiteamet om varf?r hela medlen inte togs emot och det verkar som om det fanns ett systemfel d? de inte kan hitta n?gon anledning till att dessa medel inte erh?lls i sin helhet.

Det utest?ende beloppet p? $1000 skillnad har betalats till BTC-adressen som angavs n?r uttaget initierades.

Jag hoppas att allt ?r i sin ordning nu och ber ?n en g?ng om urs?kt f?r att detta inte l?stes tidigare.

V?nliga H?lsningar

Janine

Tack s? mycket f?r infon.

B?sta kjttrujillo26,

Kan du bekr?fta att du har f?tt det ?terst?ende saldot och att vi kan avsluta ?rendet?

Okej l?t mig kolla en minut tack.

B?sta kjttrujillo26,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Med v?nlig h?lsning, Matej

www.kpvfaw.com