Spelaren fr?n Tyskland som hade sitt konto har blockerats. Kasinot uppt?ckte mer ?n 1 konto skapat fr?n en IP-adress. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt ?versatt:
Big5Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 800 €
Big5Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.1
Big5Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,1, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Omotiverat klagom?l
AVVISAT
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag kan r?da alla att inte spela d?r!!
Jag satte in och spelade med bonus, satsade allt och vann €800, verifieringen gick bra allt, men sedan n?r jag beg?rde uttaget tog det 2 dagar och pl?tsligt f?r jag ett mejl, ditt konto har blockerats eftersom det ?r proffs Hush?llet f?r bara ge 1 konto. Och det var precis vad jag hade l?st i recensionerna av Big5, de tar bort kontot d?r vinsten ligger p? och puss, s? fort pengarna vanns s? togs de bort igen!!!!!! En fr?ckhet!!! Ist?llet f?r att blockera det andra kontot, som inte heller anv?nds av min flickv?n..
H?LL DINA H?NDER FR?N DETTA CASINO OM DU S?KER SK?L ATT INTE BETALA VINSTERN!!!
DET SISTA KASINOT....OCH JAG HAR SPELADE I N?GRA MEN ALDRIG UPPLEFT DETTA!!!!!
ALDRIG MER!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Pawelle,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"Flera konton
47. Varje spelare f?r endast ?ppna ett konto per person, familj, hush?ll, IP-adress och e-postadress. Anv?ndning av mer ?n ett konto per fysisk spelare ?r k?nt som "multi-accounting" och ?r d?rf?r str?ngt f?rbjudet.
48. I h?ndelse av att vi misst?nker att en spelare ?ppnar flera konton genom att anv?nda samma eller liknande namn, adress, telefoner, e-postadresser, samma eller liknande dynamiska IP-adresser, dator eller andra enheter, i avsikt att bedr?gera eller fuska, Vi f?rbeh?ller oss r?tten att st?nga ett eller flera konton n?r som helst och att annullera alla transaktioner, satsningar, avst? fr?n vinster och dra av bonusar fr?n alla relevanta konton.
49. I h?ndelse av att vi misst?nker att en spelare agerar som en del av spelarens maskopi i syfte att bedr?gera och fuska, det vill s?ga genom att anv?nda samma eller liknande namn, adress, telefoner, e-postadresser, samma eller liknande dynamiska IP adresser, datorer eller andra enheter och som agerar p? samma eller liknande m?nster, f?rbeh?ller vi oss r?tten att blockera relevanta konton. Efter den interna utredningen f?rbeh?ller vi oss r?tten att st?nga ett eller flera konton n?r som helst och att annullera alla transaktioner, vad, avst? fr?n vinster och dra av bonusar fr?n alla relevanta konton.
50.Condor Group f?rbeh?ller sig r?tten att blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning om det skulle uppst? bevis p? flera konton eller maskopi."
F?rst?r jag r?tt att du och din flickv?n har spelat p? detta casino fr?n samma IP-adress? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi bor i ett hush?ll och ?r b?da folkbokf?rda d?r. Min flickv?n har inte spelat d?r ?nnu p? sidan. Endast via mitt konto. S? det hade inte varit n?got problem om du blockerade min flickv?ns konto.
Ja bonus med ins?ttning.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar, Pawelle. S? ni har b?da varsitt konto, men hon har inte anv?nt henne ?n. ?r det r?tt? Kan du bekr?fta att hon inte spelade alls (hon gjorde inga ins?ttningar och gjorde inga anspr?k p? n?gra bonusar)?
Vill du ocks? vara s? sn?ll att ber?tta vem som skapade kontot f?rst?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Exakt, hon har ett eget konto och har aldrig gjort ins?ttningar d?r eller gjort anspr?k p? n?gra bonusar.
Min flickv?n hade det f?rst.
Jag kan dock inte s?ga exakt n?r, jag kollade precis mailen men jag har bara mail fr?n Big5 Casino d?r de gjorde ett bonuserbjudande.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Pawelle f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Pawelle,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Big5Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Peter och Pawel,
Vi beklagar att du beh?vde ta upp detta klagom?l.
Efter att ha kontrollerat allt med v?r relevanta avdelning har vi informerats om att kontot har st?ngts och utbetalning har avst?tts p? grund av ett brott mot v?ra allm?nna villkor, avsnitt 47, 48 och 49.
47) Varje spelare f?r endast ?ppna ett konto per person, familj, hush?ll, IP-adress och e-postadress. Anv?ndning av mer ?n ett konto per fysisk spelare kallas "multi-accounting" och ?r d?rf?r str?ngt f?rbjudet.
48) I h?ndelse av att vi misst?nker att en spelare ?ppnar flera konton genom att anv?nda samma eller liknande namn, adress, telefoner, e-postadresser, samma eller liknande dynamiska IP-adresser, dator eller andra enheter, i avsikt att bedr?gera eller fuska, Vi f?rbeh?ller oss r?tten att st?nga ett eller flera konton n?r som helst och att annullera alla transaktioner, satsningar, avst? fr?n vinster och dra av bonusar fr?n alla relevanta konton.
49) I h?ndelse av att vi misst?nker att en spelare agerar som en del av spelarens maskopi i syfte att bedr?gera och fuska, det vill s?ga genom att anv?nda samma eller liknande namn, adress, telefoner, e-postadresser, samma eller liknande dynamiska IP adresser, datorer eller andra enheter och agerar enligt samma eller liknande m?nster, f?rbeh?ller vi oss r?tten att blockera relevanta konton. Efter den interna utredningen f?rbeh?ller vi oss r?tten att st?nga ett eller flera konton n?r som helst och att annullera alla transaktioner, vad, avst? fr?n vinster och dra av bonusar fr?n alla relevanta konton.
P? grund av privat information kan vi tyv?rr inte dela fler detaljer offentligt.
v?nliga h?lsningar
Customer Experience Team
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack Big5Casino-teamet f?r ditt svar. Kan du skicka alla relevanta bevis till min e-postadress ([email protected])?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Peter,
Observera att vi enligt din beg?ran har f?rsett dig med all n?dv?ndig information via e-post.
v?nliga h?lsningar
Customer Experience Team
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack Big5Casino-teamet f?r ditt mejl. Jag har tittat p? bevisen du tillhandah?llit. Slutsatsen ?r dock precis vad spelaren angett i klagom?let. Hans flickv?n ?ppnade ett konto f?rst, men om hon aldrig spelade och aldrig tog n?gra bonusar finns det praktiskt taget inget fall med flera konton. Spelaren kan inte ens anklagas f?r bonusmissbruk eftersom hans flickv?n inte tog n?gra. Spelaren fick ingen or?ttvis f?rdel och d?rf?r ?r vi ?vertygade om att han borde f? betalt. Om du vill f?rbjuda honom och hans flickv?n fr?n att spela p? dina kasinon i framtiden ?r det okej men han borde f? utbetalda vinsterna.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Peter,
Tack f?r ditt svar.
V?nligen notera att vi via din e-post har f?rsett dig med mer information om detta ?rende.
v?nliga h?lsningar
Customer Experience Team
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack Big5Casino-teamet f?r ytterligare bevis.
K?ra Pawelle,
Jag har tittat p? bevisen fr?n kasinot. ?ven om att spela p? ett kasino fr?n ett hush?ll, IP, etc. anses vara ett brott mot T&Cs, ?r vi ?vertygade om att varje fall b?r bed?mas individuellt. Om spelarna kan bevisa att de spelar f?r sig sj?lva, i sitt eget namn, med sina egna pengar och inte har f?tt en or?ttvis f?rdel gentemot kasinot, borde anv?ndningen av samma IP inte vara en anledning att konfiskera deras vinster. S? ?r dock inte fallet. Du erk?nde att din flickv?n spelade p? ditt konto och bevisen tyder p? att du b?de tog registreringsbonusen och spelade med den. Jag ?r r?dd att ditt klagom?l kommer att avvisas. Om du inte h?ller med om v?rt beslut rekommenderar jag att du v?nder dig till Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagom?l d?r. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
