Spelaren fr?n Kanada har blockerats utan ytterligare f?rklaring. Anledningen till blockeringen har inte f?rklarats, trots det h?vdade casinoteamet att spelarens ?terst?ende saldo betalades ut. Spelaren h?vdade dock att de aldrig f?tt betalningen. Till slut var vi tvungna att avsluta det h?r ?rendet som "Ol?st" eftersom casinoteamet slutade svara. Utan deras samarbete var det inte m?jligt att g? vidare med utredningen.
Jag vann $2935 tillbaka i mars och de har spenderat m?nader med att f?rsena och hitta p? urs?kter, och sagt att de betalade ut n?r de inte gjorde det och s? sm?ningom idag f?r jag ett e-postmeddelande som s?ger att mina konton har st?ngts och mina pengar har annullerats. De n?mner att det ?r inom deras r?tt att g?ra detta p? grund av deras villkor men de citerar faktiskt inte n?gra villkor f?r orsaken till kontost?ngningen.
Det ?r otroligt oseri?st att ljuga om betalningsf?rseningar i m?nader och sedan st?nga kontot och erk?nna att pengarna aldrig var p? v?g och nu har tagits bort. Jag kommer inte ens att beskriva hur frustrerande det ?r heller.
Jag gjorde ett klagom?l fr?n spelare som gick igenom och fick inget svar fr?n dem f?r en eller tv? m?nader sedan s? nu ska jag klaga h?r eftersom de verkar ha svarat p? n?gra personer och kommissionen
B?sta jvarelas87,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade p? medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Angav kasinot orsaken bakom det blockerade kontot? Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
de h?nvisade vagt till sina villkor men angav inte n?gon enskild term.
Jag spelade slots med en bonus. 
Tack s? mycket, jvarelas87, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta jvarelas87,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kontaktar casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna f?r Big5Casino att g? med i denna konversation.
K?ra casinoteam,
Kan du v?nligen ange orsaken bakom beslutet att st?nga jvarelas87s spelkonto utan ?terbetalning? Alla relevanta bevis kan skickas till [email protected] .
B?sta jvarelas87,
V?nligen notera att vi lyckades komma i kontakt med en representant f?r Big5Casino strax innan timern gick ut. Eftersom kasinot fick ett meddelande om ditt klagom?l med en f?rdr?jning p? grund av inaktuell kontaktinformation hos oss, f?rl?nger jag timern med sju dagar en g?ng till.
Tack f?r din f?rst?else och ditt t?lamod.
B?sta jvarelas87,
Enligt informationen vi har f?tt ?r ditt konto fortfarande under utredning, men alla dina vinster p?st?s ha betalats ut.
Kan du trots detta meddela oss om du inte har f?tt beloppet fram till idag? Har du nyligen kollat statusen p? ditt bankkonto?
Vi v?ntar f?r n?rvarande p? att casinoteamet ska ge ytterligare information om ditt fall.
Om betalningen faktiskt inte mottogs fr?n din sida kommer vi att uppmana casinoteamet att unders?ka problemet ytterligare.
Jag har letat efter en betalning p? $2935 sedan jag fick uttaget och p? flera m?nader har jag inte sett n?gon.
Kan du bekr?fta med kasinot om de skickade detta i en full betalning eller dela upp det i delar?
Tack, jvarelas87, f?r att du bekr?ftade. Vi v?ntar fortfarande p? att det relevanta teamet fr?n kasinot ska unders?ka och/eller ta itu med problemet.
Observera att dina senaste fr?gor vidarebefordrades till kasinorepresentanten vi kommunicerar med.
Jag st?ller in timern p? sju dagar. Vi v?ntar p? svar fr?n kasinot. Jag kommer att h?lla denna tr?d uppdaterad vid eventuella uppdateringar.
B?sta jvarelas87,
Vi har inte f?tt n?gon ytterligare information fr?n casinoteamet. Jag f?rl?nger timern med sju dagar en g?ng till. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att st?nga klagom?let som "Ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Under tiden f?r du g?rna meddela oss om n?got i ?rendet ?ndras.
B?sta jvarelas87,
Tyv?rr har vi inte f?tt n?got relevant svar fr?n casinot under de senaste tv? veckorna. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "Ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst, och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority . V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Andrej, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
