Hall?,

Jag vann 400 pund p? detta kasino.

och den beg?rde alla mina dokument.

alla inl?mnade och n?r pengarna var v?ntande.

kontot st?ngdes utan anledning och utan f?rklaring.

K?ra Dalnav,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du f?tt n?gon bekr?ftelse ang?ende lyckad verifiering innan casinot blockerade ditt konto?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina,

nej jag tackade alltid nej till bonus.

det gjorde 2 ins?ttningar p? 30 pund och jag vann efter den andra ins?ttningen.

tack

Tack s? mycket Dalnav f?r ditt svar. Kan du meddela om du klarade verifieringen innan du blev blockerad?

Hej Kristina,

Ja det gjorde jag och de skrev till och med p? ett dokument som erk?nde att jag gjorde ins?ttningen.

Tack s? mycket Dalnav f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Dalnav,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in BillionVegas Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta BillionVegas Casino,

Kan du v?nligen f?rtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Dalnav,

Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.

Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.

Vi skulle vilja be BillionVegas Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.

K?ra Dalnav,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Eftersom kasinot inte har n?gon licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, ?r jag r?dd att det inte finns n?got som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Jag rekommenderar att du tar en stund och l?ser en recension av varje casino innan du b?rjar spela i framtiden och bara spelar p? licensierade casinon med bra betyg. Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Adam