Spelaren fr?n Tyskland har f?rs?kt att permanent radera och st?nga sitt konto hos BillyBets i 12 dagar, men hans f?rfr?gningar via e-post har ignorerats. Han uttrycker frustration ?ver sin negativa upplevelse och s?ker en snabb l?sning.
Hej k?ra Casino Guro-teamet,
Och ?terigen har jag ett problem.
Jag har bett BillyBets att permanent radera och st?nga mitt konto och mina data i 12 dagar.
Jag har redan beg?rt detta via e-post, och BillyBets har ignorerat det...
Eftersom jag redan har f?rlorat flera hundra euro d?r ?r min erfarenhet begr?nsad och inte positiv.
Jag hoppas p? en snabb l?sning.
K?ra MPMP93,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan kontost?ngning och sj?lvavst?ngning:
Kan du v?nligen ange orsaken till att du st?ngde ditt konto? Skulle du dessutom vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de kontost?ngningsf?rfr?gningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig p? [email protected] .
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig
Tack f?r ditt mejl.
Observera att vi endast kan hj?lpa till med f?rfr?gningar om kontost?ngning i de fall d?r spelare uttryckligen anger att de upplever spelberoende och beg?r att deras konto st?ngs av den anledningen. I ditt meddelande n?mndes inget spelberoende.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, v?nligen se till att tydligt ange orsaken till kontost?ngningen och ange tidsperioden f?r avst?ngningen. F?r att hj?lpa casinots supportteam att behandla din beg?ran snabbt b?r ?ven e-postmeddelandets ?mne vara tydligt markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom m?nga f?rfr?gningar tas emot dagligen. Det rekommenderas ocks? starkt att du sparar en kopia av din beg?ran om sj?lvavst?ngning f?r dina register.
H?r ?r ett exempel p? hur du formaterar ditt e-postmeddelande om sj?lvavst?ngning:
?mne f?r e-postmeddelandet: Sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
B?sta [Casinosupportteamet],
Jag skriver f?r att informera er om att jag omedelbart vill st?nga av mig fr?n detta casino och fr?n att ta emot allt marknadsf?ringsmaterial relaterat till spel under en period av minst [xxx m?nader/?r (livstid)].
Anledningen som f?regick mitt beslut ?r spelberoende.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period, och sj?lvavst?ngningen kan inte h?vas f?re slutet av den avtalade perioden.
Om du vill ha v?r hj?lp med att skicka in en korrekt beg?ran om sj?lvavst?ngning, v?nligen fyll i den h?r mallen och skicka den till casinot p? [email protected] och l?gg till min e-postadress [email protected] som ett CC.
Jag har lagt till dig i CC:n.
Har du f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende din beg?ran om sj?lvavst?ngning? V?nligen h?ll mig uppdaterad.
Nej, det har jag fortfarande inte.
Jag beg?r ?ven ?terbetalning av mina senaste ins?ttningar fr?n denna casinooperat?r!
Detta ?r ren fr?ckhet fr?n casinooperat?rens sida!
S?kerhetspo?ngen b?r ompr?vas!
K?ra MPMP93,
Tack f?r ditt meddelande.
Vi beklagar att h?ra om dina farh?gor.
F?r att vi ska kunna hj?lpa dig ytterligare, kan du bekr?fta vilken e-postadress du kontaktade v?r support fr?n? Detta hj?lper oss att identifiera ditt ?rende och ge dig ett korrekt svar.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
BillyBets supportteam
B?ste representant f?r BillyBets Casino,
Tack s? mycket f?r att du kontaktade oss och hj?lpte spelaren.
K?ra MPMP93,
Har du blivit kontaktad av casinot under tiden?
Kan du ocks? ange hur mycket pengar du satte in p? casinot sedan den 15 juni? V?nligen ange belopp och datum. Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
K?ra MPMP93,
Tack f?r att du bekr?ftade din e-postadress.
Vi vill informera dig om att vi inte har mottagit n?gra tidigare f?rfr?gningar fr?n [email address hidden by Casino Guru] till v?r support-e-postadress. D?rf?r ber vi dig v?nligen att kontakta oss direkt p? [email protected] , och vi kommer att prioritera din beg?ran om kontost?ngning.
Tack f?r ditt samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
BillyBets supportteam
@Veronika Nej, absolut ingenting via e-post! Jag har f?rlorat 280 euro p? det h?r casinot sedan mitt f?rsta f?rs?k att st?nga, fr?n 30 maj till 15 juni.
Jag vill ha min deposition p? 280 euro tillbaka!
Tack s? mycket, MPMP93, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej MPMP93 , trevligt att tr?ffas!
Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n BillyBets Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
Jag skickar dig alla sk?rmdumpar.
K?ra Matej,
Vi vill bekr?fta att vi har f?rsett er med all tillg?nglig bevisning g?llande detta ?rende via privat kommunikation.
Om du beh?ver ytterligare f?rtydliganden eller ytterligare information ?r du v?lkommen att kontakta oss.
Med v?nliga h?lsningar,
BillyBets Casino supportteam
Tack f?r meddelandena fr?n er b?da. :)
Jag har svarat casinot och bifogat beg?ran om sj?lvavst?ngning som spelaren skickade till casinot den 15 juni, med min kollega Veronika kopierad till den. Eftersom min kollega har mottagit meddelandet gissar jag att det ?r ett systemproblem p? casinosidan. Vi v?ntar p? att BillyBets Casino ska unders?ka saken och meddela oss vad de har kommit fram till.
K?ra alla,
Tack f?r ditt meddelande.
Vi granskar f?r n?rvarande detta ?rende och ?terkommer till dig s? snart som m?jligt med en uppdatering.
Med v?nliga h?lsningar,
BillyBets
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
