Spelaren fr?n Portugal st?tte p? problem med f?rl?ngda uttagstider och otillr?ckligt st?d fr?n kasinot. Han hade beg?rt sj?lvuteslutning via e-post men fick sarkastiska svar fr?n supportpersonalen, vilket fick honom att kr?va att kontot st?ngdes och dataradering. Klagom?lsteamet f?rl?ngde utredningstiden men avvisade slutligen klagom?let p? grund av spelarens bristande svar p? f?rfr?gningar. Spelaren informerades om att han n?r som helst kunde ?ppna klagom?let igen.
Den h?r sidan ?r lite anst?ndig... Det finns dock m?nga konstiga saker... Uttag som tar veckor, support som verkar g?ra dig narr av, och f?r tv? veckor sedan beg?rde jag sj?lvuteslutning via e-post, vilket ?r konstigt eftersom sidan b?r ha en m?jlighet f?r anv?ndare att best?mma detta n?r de vill, utan att beh?va fr?ga n?gon via e-post. Med det sagt beg?rde jag det tre dagar i rad och deltog i ett e-postutbyte med n?gon som heter Manager Vicent, som uppenbarligen var sarkastisk genom att skicka tre e-postmeddelanden och fr?ga om jag var s?ker p? att jag ville forts?tta med sj?lvuteslutning. Detta var redan respektl?st. Hur som helst, jag vill att mina uppgifter raderas och att mitt konto ska st?ngas!
B?sta Heisen990,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?randen om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi s? snart som m?jligt.
Hej, jag vill tacka dig f?r ditt svar! Och sammanfattningen var v?lgjord... Jag vet inte om denna Dominika ?r en person, men hon beskrev bra vad som har gjorts p? mejl fr?n detta "f?retag". Efter flera, som 30 eller fler e-postmeddelanden skickade jag kunde f? mitt konto borttaget fr?n denna sida... men nu fick jag ett nytt e-postmeddelande fr?n dem som sa att mina uppgifter kommer att finnas hos dem i 10 ?r, p? grund av lagar och i e-postmeddelandet han citerar inte n?got dekret lag som detta bygger p?... Titta, jag tycker att det h?r ?r v?ldigt konstigt redan! Det faktum att en person inte har autonomi att radera sitt konto p? egen hand och m?ste beg?ra det via e-post... Jag tror att f?retaget har d?liga avsikter! Jag har skickat "bevis" till din e-post Dominika.
B?sta Heisen990, ?r ??problemet med datalagring ditt enda problem nu, eller finns det andra problem du m?ter med kasinot?
Tyv?rr kan vi inte hantera klagom?l relaterade till GDPR-fr?gor. Om du vill driva ditt ?rende rekommenderar vi att du kontaktar l?mpliga myndigheter ist?llet f?r att kontakta www.kpvfaw.com. ?ven om vi alltid str?var efter att hj?lpa spelare som har drabbats av or?ttvisa kasinopraxis, ligger GDPR-lagar utanf?r v?rt expertomr?de.
Om du beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avsl? ditt klagom?l. Tack f?r din f?rst?else.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
