Spelaren fr?n Kalifornien klagade ?ver att ha f?tt en o?nskad $300 bonus efter en ins?ttning p? $50. Denna bonus har utl?st ett h?gt genomspelningskrav p? $10 500 innan de kan ta ut sina $2000 vinster, vilket de anser vara or?ttvist.
Jag gjorde en ins?ttning p? $50 i morse. Jag vann ?ver $2000. Vad jag f?rst?r, n?r jag gjorde min ins?ttning krediterades mitt konto automatiskt med en $300 bonus som jag inte ville ha och inte heller bad om det. Denna bonus visas separat som "Billy Bucks" som inte kan anv?ndas i normalt spel. Jag visste inte att det fanns d?r f?rr?n jag f?rs?kte dra mig tillbaka och jag anv?nde inte heller n?got av det. Men nu f?r jag h?ra att jag m?ste m?ta ett genomspel p? $10 500 f?r att kunna ta ut mina vinster. Jag borde inte ens ha ett genomspel eftersom jag aldrig har beg?rt en bonus. Jag kunde inte f? n?gon hj?lp n?r jag pratade med n?gon via deras chatttj?nst. Faktum ?r att de var of?rsk?mda mot mig. Jag tycker att detta ?r or?ttvis praxis.
B?sta Jadeyjean77,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag uppskattar din hj?lp med mitt problem. Och n?r det g?ller fr?gorna du har st?llt. Jag tror att jag tidigare kan ha aktiverat en bonus f?r gratissnurr men aldrig vid ins?ttning. Och n?r det g?ller din andra fr?ga s? har jag inte alls spelat de d?r bonusfonderna. S? fort jag kom p? vad som p?gick slutade jag spela tillsammans s? pengarna finns kvar
Tack f?r ditt svar, Jadeyjean77. Kan du skicka (eller vidarebefordra mig) en sk?rmdump av ditt spelarkonto som visar ditt nuvarande aktiva saldo och bonussaldo?
S?ker. H?r har du.
Tack s? mycket, Jadeyjean77, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Jadeyjean77,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:
K?ra casinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Matej
B?sta Jadeyjean77,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
