Spelarens konto st?ngdes f?r flera konton. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag skickade in en recension av BitFiring Casino h?r f?r ungef?r tv? m?nader sedan (http://www.kpvfaw.com/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).
F?r att sammanfatta, jag hade ett saldo p? $7000 p? mitt konto n?r de pl?tsligt bara st?ngde det utan f?rklaring.
BitFiring svarade p? min recension och sa att jag hade skapat ett dubblettkonto med en annan e-postadress.
N?r jag l?ste detta skickade jag genast ett e-postmeddelande (25 januari 2023) till BitFiring d?r jag kategoriskt angav att jag inte hade skapat ett dubblettkonto.
Jag fick ett snabbt mejl tillbaka d?r det stod:
"Hej Daniel,
Jag kommer att unders?ka ditt fall vidare. Jag kommer att meddela dig resultatet
48 timmar.
-Vit, Bitfiring Tech Department."
Det har dock inte f?rekommit n?gon ytterligare kommunikation fr?n BitFiring, trots att jag jagat dem flera g?nger under de senaste tv? m?naderna.
Hej dsp99RF,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med BitFiring Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandah?ll de n?gra bevis f?r att du har flera konton?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick
Tack f?r din hj?lp.
Jag verifierade min e-postadress n?r jag gick med i BitFiring men f?rutom det blev jag inte ombedd att skicka n?gon dokumentation, m?jligen f?r att det bara var min andra ins?ttning.
Vinsterna ackumulerades via en ins?ttningsmatchningsbonus.
Det sista jag h?rde fr?n BitFiring var e-postmeddelandet som n?mndes i mitt ursprungliga inl?gg f?r tv? m?nader sedan. De har inte kontaktat mig sedan dess och har aldrig l?mnat n?gra bevis p? ett dubblettkonto.
Meddela mig om du har ytterligare fr?gor.
H?lsningar,
Daniel
Tack dsp99RF f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej dsp99RF,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet, och jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa. Kolla bara, du har bara ?ppnat ett konto p? BitFiring Casino fr?n en enhet och en IP? Ingen annan har tillg?ng till ditt BitFiring Casino-konto?
Vi skulle vilja bjuda in BitFiring Casino att delta i konversationen.
B?sta BitFiring Casino,
Kan du ge information om varf?r tror du att spelaren har ?ppnat flera konton?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till [email protected]
Hej Michal
Jag bekr?ftar att jag endast har ?ppnat ett konto hos BitFiring Casino fr?n en enhet och en IP. Jag bekr?ftar att ingen annan har tillg?ng till mitt BitFiring Casino-konto.
H?lsningar,
Daniel
B?sta dsp99RF / Daniel,
Bara f?r att uppdatera dig kunde jag komma i kontakt med BitFiring Casino-representanten och de borde ge mig mer information och f?rhoppningsvis svara i klagom?lstr?den ocks?.
B?sta dsp99RF / Daniel,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men tyv?rr f?rutom ett "generiskt" svar "vi kommer att kontrollera problemet med spelaren och ?terkommer till dig" Det kom inget ytterligare svar fr?n casinot. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. ?ven om vi inte kunde verifiera licensens ?kthet rekommenderar jag fortfarande att du kontaktar Gibraltar Gaming Authority ( [email protected] ) och skickar in ett klagom?l till dem. V?nligen kontrollera "r?d till klagom?l" innan du skickar in klagom?let ( Gambling Commissioners r?d till klagande (gibraltar.gov.gi) ) Gaming Authority har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Jag kan bara rekommendera att du inte spelar p? BitFiring Casino l?ngre och att du hittar ett licensierat casino med bra betyg.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
