Spelaren fr?n Ryssland vann $1350 p? BitStarz Casino men st?tte p? flera verifieringsf?rfr?gningar, inklusive en selfie med huset d?r han var registrerad, vilket hindrade hans uttag. Han kunde inte ta ut pengar f?rr?n han reste till registreringsstaden. Klagom?let avvisades p? grund av spelarens underl?tenhet att tillhandah?lla de n?dv?ndiga dokumenten och misst?nkt aktivitet p? hans konto.
Hej, jag vill l?mna en recension om BitStarz Casino. Jag lyckades vinna p? detta casino, men jag kunde inte ta ut mina pengar. Jag st?tte p? ett problem med deras support. Efter att ha vunnit $1350 var jag tvungen att g? igenom verifieringen. Jag laddade upp mitt pass, en selfie med mitt pass och adressbevis. De beg?rde ytterligare verifiering, som inkluderade en selfie med mitt pass och kasinots namn skrivet p? ett papper, samt betalningar av elr?kningar. Jag laddade upp selfien med deras kasinonamn och mitt pass, men jag kunde inte betala elr?kningen eftersom jag bor i en annan stad. Mina f?r?ldrar bor p? den adress som anges i mitt adressbevis och min profil. N?r jag informerade dem om att jag bor 3000 kilometer bort och inte kunde tillhandah?lla elr?kningar b?rjade de kr?va en selfie med huset d?r jag ?r folkbokf?rd. Jag sa till dem att jag var redo att verifiera via videosamtal, men de fortsatte att insistera p? en selfie med huset. Vad ?r det h?r f?r nonsens?) Nu kan jag tillf?lligt inte ta ut mina pengar f?rr?n jag reser till staden d?r jag ?r folkbokf?rd. Det h?r ?r upplevelsen jag hade att spela p? BitStarz. Om du v?ljer att spela d?r eller inte ?r upp till dig, men jag skulle inte rekommendera det.
K?ra zopqozuttyl,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Har du en permanent bostad p? adressen du angav i din casinoprofil?
Har du n?got officiellt dokument med ditt namn och permanenta adress som du kan skicka till casinot?
Har alla dina andra identitetshandlingar godk?nts och framg?ngsrikt verifierats?
V?nligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant f?r utredningen av ditt fall. Min e-mail adress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Ja, jag har en fast bostad p? den adress jag angett (min registrering finns d?r). Jag ?r registrerad och registrerad p? denna adress. Mina f?r?ldrar bor d?r, men jag flyttade till en annan stad och bor inte i staden d?r jag ?r folkbokf?rd. Han ligger 3000 km fr?n mig. Min registrering ?r endast den adress som jag angett. I staden d?r jag bor hyr jag en l?genhet; Jag har ingen annan registrering eller l?genhet. D?rf?r l?mnade jag all information korrekt
Ja, det finns ett dokument. Jag skickade ocks? min registrering med mitt pass till kasinot (samma adress som jag angav)
Jag ?r redo att ge all information, men att ?ka till en annan stad f?r att bes?ka mina f?r?ldrar 3000 km bort f?r att ta ett foto med mitt hus ?r mycket obehagligt
Tack s? mycket, zopqozuttyl, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej zopqozuttyl,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in BitStarz Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Tjena,
Tack f?r att du tog in oss h?r.
S?, de enda dokument som har mottagits hittills ?r:
Vi har inte f?tt adressbevis, inte heller den gatuselfie som kr?vs i det h?r fallet.
Olle
Jag har skickat min passadress till dig. Jag informerade dig ocks? om att jag inte kan ?ka till min stad d?r jag ?r folkbokf?rd f?r tillf?llet, eftersom jag bor i en annan stad. I staden d?r jag bor nu har jag ingen bostadsregistrering, inga dokument. Den enda adressen som anger min adress ?r adressen i mitt pass (den jag laddade upp). Mina f?r?ldrar bor d?r nu, men jag hyr en l?genhet i en annan stad nu. S? jag har bara en registrering i den stad d?r jag ?r f?dd och d?r mina f?r?ldrar bor nu i det h?r huset, jag ?r ocks? officiellt folkbokf?rd d?r. (det ?r samma adress som jag angav) det st?r i mitt pass. Jag kan ladda ner elr?kningarna p? den h?r adressen, men att g? till dem nu i en annan stad och ta selfies med det h?r huset ?r obehagligt f?r mig. Jag har en fr?ga, vilken adress ska jag ha laddat upp till dig? Den enda adress jag kan bekr?fta och d?r jag ?r listad ?r adressen till mitt hus i en annan stad d?r jag f?ddes och d?r mina f?r?ldrar bor nu. I Ryssland kan du vara registrerad i ett hus, som tillh?r dig eller dina f?r?ldrar, men du kan bo och hyra en l?genhet p? vilken annan plats som helst, det kommer inte att anges n?gonstans. Vilken adress ska jag ge? Jag kan ladda upp verktygen, de senaste tv? m?nadernas betalningar.
Hej Olle,
Jag f?rs?kte n? dig p? Skype. V?nligen ta en titt och ?terkomma eventuellt till mig.
Hej Peter,
B?st ?r att maila ?? men jag ska kolla min Skype.
Olle
Hej zopqozuttyl,
Efter att ha diskuterat problemet med kasinot ?r jag r?dd att du m?ste slutf?ra verifieringen och tillhandah?lla dokumenten som beg?rts.
Eftersom vi inte har h?rt fr?n zopqozuttyl och det finns en del misst?nkt aktivitet p? hans konto som kr?ver ytterligare verifiering, har vi inget annat val ?n att avsl? klagom?let.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
