Jag vann 50 € fr?n casinots bonus utan ins?ttning och tar ut pengarna. Sedan gav de en 100 % bonus till de 21,16 € pengarna jag satte in, och jag slutf?rde satsningen p? 846 €. N?r satsningen var klar hade jag 330 € p? mitt konto, jag spelade lite mer och jag gjorde en beg?ran om uttag p? 249,91. Mitt uttag raderades f?r att jag p?stod att jag f?rsenade int?kterna utan ins?ttningsbonus. Spelet jag spelar utan ins?ttningsbonus ?r "Hot Fruits 20" (Amatic). det g?r inte att g?ra n?got s?dant, eftersom det inte finns n?gon m?jlighet att spela med vinster, och det har inte heller gratissnurr.

Hej yavuz,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med BitStarz Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du sn?lla f?rtydliga den exakta tidslinjen eftersom den inte ?r helt klar ?nnu eller kan du skicka hela din spelhistorik fr?n 50 bonus utan ins?ttning?

Observera att ?ven p? sk?rmdumparna du angav ?r det synligt att du hade en aktiv bonus p? 30 FS n?r du spelade - d?rf?r betraktas alla vinster som genereras fr?n den som bonusvinster och kan vara begr?nsade.

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Jag tar ut mina vinster p? 50 € utan ins?ttning. Det fanns ingen summa av den vinsten, du kan se det i spelhistoriken.

Jag skickade det h?r e-postmeddelandet till din uppm?rksamhet [email protected]

Hej yavuz,

Kan det vara m?jligt att du har f?tt n?gra bonusfunktioner med 50€-bonusen och du spelade dem senare efter att du tagit ut vinsterna?

Hej d?r

Jag har skickat insatshistoriken till dig via e-post, om du unders?ker den kan du se att jag inte gjorde detta.

Det finns 2 spel som jag spelar utan ins?ttningsbonus, det ena ?r Aztec Temple (platipus) och det andra ?r hot fruits 20 (amatic). Jag spelade bara 2 slots i min vinst p? €250, Kings Crown(amatic) och Wolf gold (pragmatisk) dessa ?r tydligt synliga p? mina insatser. Jag fick det fr?n bets history bitstarz. de kan bekr?fta det.

Hej yavuz,

Tack f?r den medf?ljande spelloggen. Det ?r dock inte helt synligt om du beh?llit n?gon gratis spelfunktion i spel som du kan ha anv?nt senare efter att du avslutat bonusen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Det finns 2 spel jag spelar efter att ha avslutat bonusen. Hot fruits 20 (amatic) har ingen gratis spelfunktion eller en efterspelsfunktion (r?d/svart) i denna slot. Min senaste satsning (2022-04-28 19:05) p? Aztec Temple Slot Jag satsade 1 € och vann 1,3 €. Bara en minut f?re mitt tidigare spel (2022-04-28 19:04) vann mina 250€ pengar den 30.04.2022. F?r de 250 € jag vann spelade jag 2 spel, vargguld och kungarkrona. Jag ?ppnade inte Hot Fruits 20 eller Aztec Temple slots med min vinst p? 250€, spelhistoriken visar redan detta. Jag kan inte g?ra det i heta frukter 20 i alla fall, om jag gjorde det i aztekiskt tempel, borde inte ett rekord daterat 2022-04-30 dyka upp?

Hej yavuz,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i detta fall.

F?rklara g?rna f?r oss vad som h?nde.

Hall?

N?r jag spelar med 100 % f?rsta ins?ttningsbonus verkar det som att jag spelar p? 2 slots. Om jag f?rst?r det r?tt s? verkar det vara 4 f?rseningar p? bilden du har presenterat. Hur kan jag g?ra 4 f?rseningar i 2 slots?

Efter att ha tittat p? bilderna du presenterade, tittade jag p? historien om vad. Det ?r en konstant 42 minuters f?rdr?jning i vargguldspelet. Det ?r inte m?jligt f?r mig att spela n?sta omg?ng utan att slutf?ra f?reg?ende omg?ng. Jag tror att det ?r ganska tydligt att det ?r ett tekniskt problem.

bra jobbat

K?ra yavuz och BitStarz Casino-representant.

Jag kollade spelloggen som vi har fr?n yavuz, och jag kan tydligt se att problemet du hittade bara ?r med spelet Wolf Gold och det h?nder fr?n b?rjan till slut spelar ingen roll om yavuz spelade med en bonus eller inte. Det ser mer ut som ett tekniskt problem ?n n?got bedr?geri ur v?rt perspektiv.

Att f?rsena en spelrunda ?r bedr?geri d?r spelare f?r viss nytta av den f?rsenade omg?ngen (ladda slot med bonuspengar och aktivera bonusfunktionen med riktiga pengar); Men i den h?r spelloggen ser vi ingen s?dan aktivitet. Eftersom det ser ut som att bara vissa spelomg?ngar ?r f?rsenade och att yavuz kunde spela nya omg?ngar, tror vi inte att hans handlingar syftade till att f? en or?ttvis f?rdel.

Hej Matej,

L?t mig unders?ka de individuella spelomg?ngarna som blev f?rsenade h?r. Om det inte finns n?gra bonusrundor eller andra f?rdelar fr?n spelaren kommer jag att ?terkalla beslutet fr?n v?r sida.

Olle

Visst, kolla loggarna. Vad jag s?g var problemet bara i ett spel och hela tiden.

Hej Matej,

Ja, jag kommer att beh?va lite tid f?r att f? loggarna fr?n Pragmatic och de g?r inte detaljerna tillg?ngliga mer ?n vad resultatet (efter 30 dagar).

S? l?t mig se vad jag kan g?ra.

Olle

Hej Olle.

S?ker.

Under tiden skickade jag loggarna till dig d?r jag hittade informationen om f?rsenade rundor. Kanske kommer det att vara till hj?lp.

Hall? d?r,

Tack Matej, men ingen fara, jag har redan tillg?ng till det ??

Jag v?ntar p? ytterligare information fr?n Pragmatic och andra leverant?rer.

Olle

Tjena,

Tyv?rr har Pragmatic inte tillhandah?llit de relevanta loggarna ?t oss, s? vi g?r ett undantag och betalar spelaren fullt ut eftersom vi inte kan unders?ka det ytterligare.

Vi ber spelaren att v?nligen ta ut pengarna och kontot kommer att st?ngas efter?t.

Olle

Hall?,

Jag har tagit ut 250 €, tack f?r din hj?lp.

Tack Olle.

K?ra yavuz,

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?st sig. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system.