En spelare fr?n Portugal har problem med ett uttag och klagom?l p? dokumentkrav. Trots att han har sitt konto helt verifierat och tillhandah?llit n?dv?ndiga dokument, s?som ett IBAN-kvitto med sitt fullst?ndiga namn, nekas hans uttagsbeg?randen. Kasinot ber om ett ins?ttningskvitto med hans fullst?ndiga namn, vilket spelaren h?vdar ?r om?jligt att tillhandah?lla. Klagom?let avslutades eftersom spelaren slutade svara.
God eftermiddag,
Jag har skickat in dokument hela dagen f?r att forts?tta med uttaget av pengarna p? mitt konto.
Jag har angett mitt IBAN och allt annat som har beg?rts. Alla mina uttagsbeg?randen har dock nekats.
Jag har precis f?tt ett e-postmeddelande som bekr?ftar att mitt konto har verifierats helt. ?nd? v?gras mina uttag fortfarande! De ber om ett ins?ttningskvitto, som m?ste inneh?lla mitt fullst?ndiga namn. Det h?r ?r n?got om?jligt. Jag har till och med kontaktat min bank och de sa till mig att det inte ?r m?jligt. Jag har tillhandah?llit mitt IBAN-kvitto, som inneh?ller mitt fullst?ndiga namn.
Jag spelar p? mer ?n ett st?lle och har aldrig haft s?dana h?r problem f?rut. De accepterar ins?ttningar men g?r sedan uttag komplicerade. De svarar inte p? e-postmeddelanden och livechattsupporten har ingen anv?ndbar information! De efterfr?gar dokument som i v?rt land bara kan skickas separat, ?nd? vill de ha allt i ett enda dokument. Med andra ord, de ber om det om?jliga!
Hej CristianaMac,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Bizzo Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Varf?r ?r det inte m?jligt att vidarebefordra s?dan information - varje bankkonto ska visa ?garens namn.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
God eftermiddag ,
sedan ig?r morse var det f?rst ig?r som jag spelade p? det casinot.
Det har redan godk?nts, medborgarkortet, adressbevis, ett dokument utf?rdat av min bank med iban och mitt fullst?ndiga namn.
De ber dock om en utskrift, med v?rdet av ins?ttningarna, som jag redan har skickat, men de vill att mitt fullst?ndiga namn, min iban, datum och tid f?r ins?ttningen ska synas i denna utskrift. N?got om?jligt, eftersom min bank tillhandah?ller dessa dokument separat. Jag har redan skickat utskriften d?r det st?r v?rdet p? de ins?ttningar jag gjort, den har datum och namn (men bara f?rnamnet dyker upp). Jag har redan kontaktat banken och det finns inget s?tt att f? allt detta i ett dokument. Jag spelar i fler hus och jag har alltid l?mnat ?ver alla dokument och de har aldrig bett mig om bevis p? ins?ttning eftersom de kan se ins?ttningarna som g?rs. Med andra ord, de vill bara komplicera saker s? att jag inte kan samla in pengarna. De svarade p? mejlet ig?r. D?r jag redan f?rklarat att jag inte kan skicka utskriften av ins?ttningen med mitt fullst?ndiga namn eftersom jag inte har den m?jligheten p? banken, de insisterar p? detta och jag slutade svara. Jag har redan skickat alla bankuppgifter, mitt fullst?ndiga namn st?r p? dokumentet med Iban, men utskriften med ins?ttningarna (jag tar bort kontof?rflyttningsutdraget) s? jag kan inte f? ett officiellt dokument med Ibans fullst?ndiga namn och allt de fr?gar om f?r .
Jag har inte f?tt n?got svar och jag kan fortfarande inte ta ut mina vinster
Hej CristianaMac,
Jag vill p?peka att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar s? de ?r fortfarande inom en mycket rimlig tid. Finns det inte n?got s?tt att tillhandah?lla betalningsbekr?ftelsen som inneh?ller n?gon information som skulle koppla den till ditt bankkonto s? att den skulle bevisa att den tillh?r dig? Erbj?d casinot dig n?got annat s?tt att verifiera betalningen?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
