Hall?,

Jag har varit med BK8 Casino i n?gra m?nader nu. Jag registrerade mig, de verifierade mina dokument, gjorde en ins?ttning och b?rjade sedan g?ra satsningar i b?de spelboken och kasinot (slots). Jag f?rvandlade min ins?ttning till en vinst och f?rs?kte g?ra ett litet uttag f?r att se till att de skulle betala eftersom jag har st?tt p? n?gra kasinon som tar dina pengar och springer. Detta kasino var inte annorlunda, mitt kontosaldo var runt $8200 och jag f?rs?kte ta ut $500; de avvisade mitt uttag "gjorde en justering"(STAL) p? mitt konto p? $7700 och sa till mig att jag br?t mot n?got som de inte avsl?jade p? grund av "integritet" ?ven om det var mitt konto. De hade sedan modet att s?ga att vi ?r villiga att l?ta dig beh?lla dina $500. Jag skulle ?lska att f? lite hj?lp h?r med att f?rs?ka f? tillbaka mina pengar, de har sedan dess l?st ut mig fr?n mitt konto och ville inte l?ta mig prata med n?gon annan. Sn?lla hj?lp.

Tack,

Michael *****

K?ra Playamaka,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kollade casinovillkoren och hittade detta:

7.5 Alla former av "onormala vad" inklusive anv?ndning av artificiell intelligens eller "bots" p? Internet kommer att vara Ogiltig utan f?reg?ende meddelande. Varje f?rs?k eller faktisk anv?ndning av artificiell intelligens av medlemmar kommer att leda till upps?gning av deras konto.

F?r jag fr?ga om du gjorde s?dana satsningar i kasinot? Anv?nde du n?gra bonusar f?r att samla ditt saldo? Kan du f?rklara om det belopp som kasinot h?vdade att de kommer att returnera till dig ?r det belopp du satte in eller n?got annat belopp?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Nej inget "onormalt" med n?gon av mina satsningar. Jag tog heller aldrig n?gra reklampengar dit.

Jag f?ljer inte p? den sista fr?gan men om jag l?ste den r?tt tror jag att $500 de gav tillbaka till mig var min f?rsta ins?ttning och sedan beh?ll de ?terst?ende $7 700.

Tack s? mycket, Playamaka, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Playamaka,

Jag ?r s? ledsen att h?ra att dina pengar konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en BK8 Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta BK8 Casino,

Kan du ange varf?r spelarens medel konfiskerades?

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

V?nliga H?lsningar,

Stefan

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra Playamaka,

Jag f?rs?kte kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Det finns ytterligare ett m?jligt s?tt hur du kan f?rs?ka f? tillbaka dina vinster – att l?mna in ett klagom?l till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det ?r m?jligt att l?mna in ett klagom?l via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att anv?nda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagom?l till [email protected]. Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs.

Om det finns n?gra framsteg med ditt problem eller om du beh?ver hj?lp, v?nligen meddela mig p? [email protected].

Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

V?nliga H?lsningar,

Stefan, www.kpvfaw.com

K?ra Playamaka,

Eftersom vi fick information fr?n casinot om att problemet enbart ?r relaterat till sportspel, ?r jag r?dd att vi inte kommer att kunna hj?lpa dig. Eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ?nnu och tillr?ckligt med insikt f?r att ta oss an denna typ av tvist eller bed?ma den p? l?mpligt s?tt, ?r vi tvungna att avsl? ditt klagom?l. Jag kommer dock att skicka n?gra f?rslag via e-post. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra casinorelaterade problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Jag ?nskar verkligen att jag var till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter