Spelaren fr?n Storbritannien upplever sv?righeter att ta ut sina vinster fr?n kasinot. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra fr?gor.
Automatiskt ?versatt:
Black Magic Casino - Spelarens uttag verkar ha fastnat.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 832
Belopp: ￡23 500
Black Magic Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
2.0
Black Magic Casino har ett s?kerhetsindex p? 2, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Mitt konto ?r helt verifierat och jag har gjort flera ins?ttningar under de senaste m?naderna. Jag har tidigare framg?ngsrikt tagit ut ￡500 vid ett par tillf?llen men nu behandlar de inga uttag. Jag har f?tt kommunikation fr?n supportmejlet ang?ende problemet men nu har de slutat svara. Min avsikt ?r att ta ut alla mina vinster, runt ￡23500.
Det ursprungliga svaret fr?n d? sa att det hela skulle beh?va dras tillbaka i steg om 500 ￡, irriterande men jag skulle g?ra det om det inte finns n?got annat s?tt, men det har nu g?tt ?ver 7 dagar och min f?rsta beg?ran om uttag p? ￡500 ?r fortfarande l?r kl. v?ntar och de har slutat svara p? mejl.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta 7wvm8m5ct2,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej 7wvm8m5ct2,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi har f?tt f?ljande meddelande fr?n spelaren:
"Jag m?ste ta upp det h?r klagom?let igen.
Jag fick s? sm?ningom ￡500-uttaget fr?n mitt ursprungliga klagom?l och beg?rde omedelbart ett nytt, det har nu g?tt ?ver 20 dagar med ett "V?ntande" uttag p? ￡500. Jag kan inte beg?ra fler uttag medan detta fortfarande ?r under behandling.
Svar fr?n kundsupport tar dagar och ?r inte s?rskilt hj?lpsamma.
Jag vill bara att den h?r mardr?mmen ska ta slut, jag har drygt 19 000 ￡ p? mitt konto. Jag vill att det ska dras tillbaka och att mitt konto ska st?ngas av detta casino ASAP. Jag kan inte f?rv?ntas v?nta mer ?n 20 dagar per uttag p? ￡500 f?r att g?ra detta.
All hj?lp skulle uppskattas enormt!"
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta 7wvm8m5ct2,
Kan du ber?tta om du har vunnit din vinst med en aktiv bonus? Skulle du kunna vidarebefordra feedbacken du fick fr?n kasinot till min e-post [email protected] ?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag fick en bonus p? ￡800 n?r jag gjorde min f?rsta ins?ttning p? ￡200 och spelade igenom saldot p? ￡1000 och satte in ytterligare ￡400 innan jag beg?rde n?gra uttag. Jag har satt in ￡3200 sedan dess.
Sedan mitt senaste meddelande behandlade kasinot ett uttag p? ￡500, detta tog 22 dagar och jag beg?rde ytterligare ￡500 omedelbart, detta har nu g?tt 5 dagar p? "Pending".
Ts och Cs anger inte att den maximala uttagsgr?nsen ?r ￡500, utan ?r €7000 per m?nad.
Jag har nu ￡20 001,19 och kommer inte att spela mer f?rr?n detta ?r l?st.
Vid 22 dagar per uttag kommer det att ta en evighet om de forts?tter att betala max 500 ￡. Or?ttvist mot mig och ett enormt sl?seri med sin egen tid p? att behandla 40 uttag...
Jag inser att deras avsikt ?r att f?rdr?ja uttag s? att spelaren spenderar/f?rlorar sitt ?terst?ende saldo och avbryter uttag, vilket ?r helt or?ttvist.
Oavsett om de ?r baserade "utomlands" eller inte, vilket ?r urs?kten de alltid ger, tar det inte 22 dagar att ?verf?ra pengar.
Jag delar g?rna upp uttagen ?ver n?gra m?nader, men det maximala beloppet m?ste ?kas enligt deras villkor.
?terigen, all hj?lp ?r enormt uppskattad.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, 7wvm8m5ct2, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Black Magic Casino att ignorera oss helt i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej d?r,
Tack 7wvm8m5ct2 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Black Magic Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r dessa uttag tar s? l?ng tid som det ?r och om vi kan g?ra n?got f?r att g?ra det snabbare.
Tack!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
