Spelaren k?mpar f?r att verifiera sitt konto eftersom kasinot bad honom att verifiera hans kort som inte l?ngre finns. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa spelaren att f? sina vinster. Spelaren bekr?ftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Hej, jag har verifierat allt, inklusive kreditkortet som jag alltid anv?nde f?r att s?tta in. Nu n?r jag vill ta ut mina €2000 vill de verifiera ett gammalt kreditkort som jag aldrig har gjort ins?ttningar med, aldrig beg?rt ett uttag med och som jag inte l?ngre har. ?r detta lagligt??
Hej, jag har verifierat allt, inklusive kreditkortet som jag alltid anv?nde f?r att s?tta in. Nu n?r jag vill ta ut mina €2000 vill de verifiera ett gammalt kreditkort som jag aldrig har gjort ins?ttningar med, aldrig beg?rt ett uttag med och som jag inte l?ngre har. ?r detta lagligt??
Hej Bessi2000,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med BluVegas Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d sedan n?r du inte l?ngre har det kortet? Kan du tillhandah?lla kasinot ett dokument som skulle bevisa att det tillh?rde dig tidigare eller att det inte l?ngre existerar?
Observera att om du n?gonsin anv?nde det kortet i n?got annat kasino inom denna kasinogrupp, kan de beg?ra en verifiering av det.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Det var ett virtuellt kort fr?n Klarna Bank. Banken godk?nde inte heller kortet f?r spel. S? det fungerar inte alls. Jag visste inte ens att jag hade angett kortet d?r. Jag betalade allt med mitt Mastercard eller PaysafeCard. Allt jag har ?r antingen bara mitt namn eller bara kreditkortsnumret. P? kontoutdraget st?r bara kreditkortsutdrag och mitt namn. Jag har sparat kortet med PayPal, men bilden accepteras inte heller eftersom en sk?rmdump av s?kerhetssk?l inte ?r m?jlig. I juli k?pte jag 2 Paysafecards online med kortet, fakturan fr?n PayPal accepteras inte heller eftersom mitt namn inte st?r p? den. S? jag fr?gar mig sj?lv var ska jag f? en faktura med min adress fr?n juli om det inte ?r mitt kort och bedr?geri??
Klarna f?rklarade f?r mig att de av s?kerhetssk?l inte kunde skicka mig n?got som sa b?de och. (E-post finns tillg?nglig) Jag skulle ocks? f?rst? om jag hade satt in med detta kort men jag tror att du bara letar efter en anledning och det ?r d?r det kommer v?l till pass.
Den 2022-08-13 06:34:51 betalade jag ett mindre belopp till mig sj?lv och det var inga problem ?n.
Nu, f?r att vara p? den s?kra sidan, fr?gade jag det andra casinot (Mr. BET) om mitt VISA-kort fortfarande var sparat och om kortet sedan kunde raderas, jag fick veta att det inte var n?dv?ndigt s? l?nge jag gjorde det' t ins?ttning med den. Endast kortet som anv?nds f?r att g?ra ins?ttningen r?knas.
LG Besi
PS: Sj?lvklart kan jag ocks? skicka samma foton och dokument till dig
Tack bessi2000 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa.
V?nliga h?lsningar,
Nick
K?ra bessi2000
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver detta klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BluVegas Casino att delta i konversationen.
B?sta BluVegas Casino
Kan du ge lite information om den l?nga f?rdr?jningen av spelarens uttag?
Hej Casino Guru team,
Som normala procedurer p? grund av f?rfr?gningar fr?n spelregulatorer ?r vi skyldiga att verifiera de kort som anv?nds av spelarna under ins?ttningstiden s? att vi kan behandla uttaget d?refter.
Spelaren anv?nde ett kort f?r att s?tta in, men han kan inte verifiera det.
Spelaren h?vdar ocks? "kreditkort som jag alltid brukade s?tta in" men samtidigt h?vdar han ocks? "ett gammalt kreditkort som jag aldrig har satt in med, aldrig beg?rt ett uttag med och som jag inte l?ngre har".
Vi m?ste verifiera kortet att det anv?ndes f?r ins?ttningen s? att vi kan forts?tta med uttaget d?refter.
Vi har ingen avsikt att h?lla tillbaka €2 000 i vinster, men vi ?r skyldiga att f?lja regler och f?rordningar fr?n v?r regulator.
H?lsningar,
Richard
Tack f?r ditt svar BlueVegas Casino / Richard
K?ra bessi2000
Som BlueVegas casino med r?tta p?pekade, ?r verifiering av betalningsmetod ett standardf?rfarande. Vad jag f?rst?r av casinots svar ?r att du inte har verifierat dina nuvarande anv?nda kort, inte det "gamla Klarna bankkortet". S?, verifiera korten som du anv?nde f?r ins?ttningar till BlueVegas
Hall?,
det skulle vara j?ttebra. Jag har redan verifierat mitt Deutsche Bank MasterCard flera g?nger. Men jag skulle vilja g?ra det igen. Tummen upp!!!!
K?ra Michal och spelare,
V?rt team m?ste verifiera kortet som spelaren gjorde ins?ttningar fr?n. Om det ?r aktuellt eller inte, om det finns ett kort som anv?ndes f?r att g?ra en ins?ttning m?ste spelaren verifiera det.
H?lsningar,
Richard
Jag vill d? g?rna ha ett kvitto n?r jag betalat in med detta kort. Och den 13/08/22 beg?rde jag ocks? en mindre utbetalning utan problem.
Det betyder att om jag inte g?r ett uttag p? flera ?r och anv?nder olika ins?ttningsmetoder under tiden s? har jag knappt en chans att f? mina pengar.
Det finns en lagstadgad tr?skel att om den har n?tts m?ste operat?rerna be om verifiering av medel.
Med det sagt, n?gon g?ng m?ste dina kort verifieras och det finns inget n?gon kan g?ra f?r att undvika det.
Men detta kort ?r nu avaktiverat...... och mitt nuvarande kort ?r verifierat
Samtidigt betyder det att du inte l?ngre kan spela i ditt casino p? grund av ett gammalt inaktiverat kort .... Jag f?rst?r ?rligt talat inte
Hej Marco,
Vi ?r skyldiga att verifiera informationen om dig och ditt casinokonto. Anv?nd f?ljande l?nkar f?r att ladda upp dina dokument via v?r verifieringsportal. Observera att varje l?nk endast ?r aktiv i 15 minuter och du laddar upp dina dokument under denna tid. :
Betalningsmetod (? Foton p? kreditkortet 41**********9344 (fram och bak) som anv?nds f?r ins?ttningen ? Namn, utg?ngsdatum, f?rsta sex (6) och sista fyra (4) siffrorna m?ste vara synligt ? S?kerhetsnummer p? baksidan ska vara t?ckt ? Kortets baksida m?ste vara signerad (om s? kr?vs))
Inga uttag kan g?ras f?rr?n alla dokument har verifierats helt.
Tack f?r ditt st?d.
Ditt Bluvegas-team.
Jag har inte haft kortet p? l?nge, det ?r avaktiverat. Och om det inte var inaktiverat skulle det inte ha en rygg eftersom det var ett virtuellt kort som bilderna visar
Du missar en mycket grundl?ggande punkt i det du p?st?r, Marco.
Vi kan inte verifiera var dina pengar kommer fr?n om du inte kan verifiera ditt eget kort. Detta ?r normalt AML-f?rfarande.
Men mina pengar kommer fr?n MasterCard som jag verifierade !!!!!!!!
Annars skulle jag ocks? f?rst? om jag skulle s?tta in med ett giltigt kort och sedan inte kunna bevisa att det var mitt. Jag h?ller helt med.
Men jag vill inte ha ett kort intygat som jag inte gjorde en ins?ttning med..... och som nu ?ven har blivit avaktiverat.
Jag skickade ?ven kreditkortsr?kningar med min adress fr?n juli med min adress. Av s?kerhetssk?l st?r inte mitt namn p? den, utan min registreringsadress
S? kreditkortet ?r nu avaktiverat och du vill att jag ska intyga ett avaktiverat kort som fortfarande f?rvarades hos dig som ett lik. Vilket definitivt inte fungerar s?.
Och allt jag har skickat till dig r?cker inte....Fakturor med min adress p?..... Sk?rmdumpar med det virtuella kortet......p? PayPal finns det till och med fortfarande p? mitt konto... .och allt detta trots att jag inte betalade in med detta kort......
och som svar f?r jag bilder p? framsidan och baksidan igen...... ????????
verifiering ?r alltid l?tt tills du vinner n?got ??????
Jag har nu hittat ett foto fr?n ett gammalt mejl, original fr?n kartans APP. Det finns inget namn p? kortet. S? ?r fallet med Klarna. Och om du inte tror det, leta upp det sj?lv p? Klarna. Det ?r ingen slump att jag har alla saker men ingenstans st?r namn och nummer p? den. detta ?r s?kerhetsf?reskrifterna
B?sta BlueVegas Casino / Richard
V?nligen r?tta mig om jag har fel, men om jag f?rst?r det r?tt fick spelaren vinsterna vid ins?ttning med det "nya" MasterCard, och detta kort ?r verifierat.
Spelaren har tydligen lagt till det "gamla Klarna bankkortet" p? sitt casinokonto som betalningsmetod tidigare, men som spelaren sa anv?ndes det inte f?r ins?ttningar och har g?tt ut under tiden, s? jag ?r inte s?ker p? varf?r verifieringen av detta kort kr?vs. Jag f?rst?r att f?r AML-procedurer kan du beg?ra ursprunget f?r pengar fr?n alla betalningsmetoder som spelaren har anv?nt, men i det h?r fallet ?r jag inte s?ker p? om detta beh?vs. Ett annat fall skulle vara om spelaren satte in med det "gamla Klarna bankkortet" och de aktuella vinsterna ficks fr?n den ins?ttningen, men om jag inte har fel s? ?r det inte fallet.
Med detta sagt, vilka andra ytterligare dokument f?rutom det icke-existerande kortet kan eller b?r spelaren tillhandah?lla dig f?r att framg?ngsrikt slutf?ra KYC/AML-kontrollerna?
Ge mig lite tid att verifiera ytterligare med v?ra verifieringsteam om detta.
H?lsningar,
Richard
tack guru,
Verifieringen ?r klar och mina vinster betalas ut. Woohoo ???♂????♂????♂????♂????♂?
Tack s? mycket ???? ....... jag kommer att rekommendera er ????????????
15:30 Pengar finns p? kontot ????
Hej!
Vi ?r glada att kunna meddela att din beg?ran om uttag p? €2000 nu har godk?nts.
Den b?r vara hos dig inom 1-7 dagar beroende p? din betalningsmetod.
V?nliga H?lsningar,
Betalningskassa.
Goda nyheter, Bessi2000. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter, speciellt Richard fr?n BlueVegas Casino f?r deras samarbete.
I framtiden, n?r du inte vill g? igenom den h?r typen av upplevelse, skulle jag v?nligen r?da dig att se till att du bara anv?nder de betalningsmetoder som du enkelt och tydligt kan verifiera.
Om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
