Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag innan han skickade in sitt klagom?l. Tyv?rr hade deras vinster ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt hj?lpa till genom att kommunicera med spelaren och beg?ra n?dv?ndig dokumentation f?r verifiering. Men p? grund av bristande svar fr?n spelaren p? f?rfr?gningar och p?minnelser kunde ytterligare utredning inte forts?tta, vilket ledde till att klagom?let avslutades.
Pengarna kan inte betalas ut eftersom verifieringen inte kan slutf?ras.
Jag har skickat in ?ver 10 dokument, och ?nd? avvisas allt. Ingen f?rklaring ges.
Kasinot forts?tter att avvisa alla dokument. Pengarna kan inte tas ut f?rr?n jag ?r verifierad.
F?r n?rvarande f?r jag veta att uttaget inte finns, ?ven om det fortfarande visas p? mitt konto. Det ?r dock inte l?ngre m?jligt att avbryta uttaget.
Tyv?rr ?r det ingen f?r?ndring.
Tyv?rr svarar casinot bara p? mina mejl med n?gra dagars mellanrum. ?ven d? s?ger de bara ?t mig att verifiera min identitet, vilket jag skulle vilja g?ra, men tyv?rr blir jag alltid avvisad.
K?ra mo_im_klo,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ?rende till [email protected] f?r vidare granskning?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
K?ra mo_im_klo,
Du m?ste vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot, och inte ett skriftligt e-postmeddelande, till min adress.
G?r det s? snart som m?jligt s? att vi kan g? vidare med att l?sa ditt ?rende.
H?lsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
