B?sta atlantica751,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? F?rst?r jag r?tt fr?n bifogade sk?rmdumpar, att detta ?r den enda f?rklaringen fr?n casinot du fick?

Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot som inte har inkluderats i bilagorna, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

K?ra Kristina,

Tack f?r ditt svar.

Jag samlade ihop mina vinster utan n?gon aktiv bonus.

Jag avslutade ocks? oms?ttningskravet x3 f?r ins?ttning, innan jag skickade in uttaget.

De bifogade sk?rmdumparna ?r fr?n e-postmeddelandet fr?n kasinot, vilket ?r den enda f?rklaringen jag fick:

atlantica751

Tack s? mycket atlantica751 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Atlantica751,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Bonanza Game Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Vi skulle vilja be Bonanza Game Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Hej Atlantica751,

Detta ?r praktiskt taget samma fall som ditt andra klagom?l. Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men hade ingen framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) och skicka in ett klagom?l till dem med hj?lp av formul?ret. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten d?r ute men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

v?nliga h?lsningar

Peter