Spelaren k?mpar f?r att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Kasinot svarade inte p? v?ra f?rs?k att kontakta dem ang?ende detta klagom?l, s? det st?ngdes som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Bonus Strike Casino - Spelaren k?mpar f?r att ta ut sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 114
Belopp: ￡400
Bonus Strike Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.5
Bonus Strike Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,5, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag gjorde ett uttag och de kommer inte att betala ut det eftersom jag inte har n?got giltigt pass skickat mitt k?rkort men sa att de inte kan acceptera det eftersom jag inte har ett identitetskort heller s? till mig g?r de f?r att komma undan med att betala mina vinster
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Gstar55,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Bonus Strike Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du inte ge ett enkelt ID-kort ist?llet f?r pass?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har pratat med dem idag och det ?r mitt ID som ?nnu inte har verifierats eftersom de inte kommer att acceptera mitt k?rkort. Tyv?rr har jag ingen annan form av ID eftersom mitt pass ?r inaktuellt och jag inte har ett identitetskort
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skulle vilja till?gga att de sa att de kunde beh?lla mitt uttag tills jag fick ett pass men jag betalar inte 85 pund f?r att f?rnya mitt pass
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag k?nner att de helt enkelt inte vill ge mig mina vinster
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Gstar55,
Vad svarade de n?r du f?rklarade att du inte ?ger n?gon annan ID-handling?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
De sa att man skulle betala f?r ett ID-kort s? kan jag f? mina vinster
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har betalat f?r ett ID-kort skickade bilder till kasinot f?r att de ska s?ga att det inte ?r en giltig form av ID
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du ocks? skicka det dokumentet till oss f?r vidare granskning till [email protected]?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
De sa att detta inte var tillr?ckligt bra
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Har de ocks? angett vad som ?r fel med det?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
de sa att det inte var en form av id
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack Gstar55 f?r all information som tillhandah?lls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Gstar55,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bonus Strike Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Bonus Strike Casino,
Kan du f?rklara varf?r spelarens ID-handling inte kan accepteras?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Gstar 55,
Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Varje e-postmeddelande jag har skickat har m?tts av automatiska svar som ber mig att "specificera mitt problem".
Jag kommer dock att f?rs?ka hitta en alternativ kommunikationskanal och kontakta dem en g?ng till.
Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
Vi skulle vilja be Bonus Strike Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Gstar55,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
